客戶來源是決定企業經營和發展的主要因素。一些知名品牌企業，其企業會員銷售額占全年總銷售額的80%;會員日銷售額可達到平時的3-4倍;會員客戶的單價是普通消費者的兩倍多...通過這些數據不難發現，會員對門店銷售的貢獻不容低估。

　　如果商家想在激烈的行業競爭中引爆門店業績，會員管理就不能少。會員管理是門店必須的，需要智能數據管理來有效提高門店銷售。會員不僅可以促進交易，還可以維護老客戶的穩定，還可以幫助商家推廣營銷活動，推陳出新等。會員管理適用于線下店鋪和網上商場。那么會員管理應注意哪些方面?如何掌握門店會員的管理技能?

　　1、 明確會員管理的方向

　　科學管理會員檔案，詳細錄入會員基本信息，綁定會員電話號碼，方便辦理各項業務。對客戶進行準確的分類管理，可以根據不同客戶的消費量和回購率，為不同客戶創建智能增長系統，實體業務可以更好地為客戶提供差異化、周到的服務。客戶準確分組后，業務部門會準確標記不同的客戶，并根據實際數據對用戶進行分類。

　　2、 有針對性和差異化的會員權利和服務

　　店內經營，要面對不同消費群體的不同消費需求。如果企業不能準確區分目標群體，就很難開展有針對性的營銷活動。因此，門店需要通過會員管理系統記錄會員信息和消費數據，并通過統計分析，根據性別、年齡、消費偏好和個性化消費標簽對會員進行系統劃分，便于運營商在關鍵營銷節點針對不同群體設置不同的營銷方式，讓會員客戶感受到門店的意向和專業性，逐步產生認可度，提升會員忠誠度。

　　新入店會員可設置免門檻會員注冊，現在我們大多數人都習慣于網上購物。當我們發現商店可以無門檻加入，并在成為會員后立即享受折扣時，90%的人會毫不猶豫地點擊成為會員。

　　3、 發掘潛在客戶

　　會員關系管理具有豐富的會員營銷手段。只要顧客在店里消費過，就會有記錄。我們可以找到忠誠的客戶，從而形成一個長期穩定的消費市場。它還可以加強商店和會員之間的互動，改進產品。

　　4、 保持會員資格

　  通過會員注冊時記錄的聯系方式，定期回訪會員，收集會員消費滿意度及反饋意見;在會員生日和其他特殊節日，您可以通過短信和微信公眾號向會員發送生日問候和節日問候。您還將獲得獨家禮品或電子優惠券，吸引會員到商店兌換或消費。。。創造更多與會員互動的機會，培養店鋪與客戶的親密感，建立長期的情感紐帶，讓會員逐漸產生消費依賴，有效避免會員流失。

　　5、 會員分類

　　對會員進行合理分類，根據消費頻率、消費金額、客戶單價等消費屬性設置不同的會員等級和優惠規則，對會員進行分級管理。這種方式可以有效激活熟睡會員，通過高級會員權和專屬服務刺激低活躍會員消費，提高會員水平。

　　6、 擴大會員渠道

　　當企業需要開展營銷廣告活動時，優惠券、折扣卡、團體競爭、限時搶購、裂變營銷等操作一步到位。企業不再需要絞盡腦汁來計劃活動，這節省了時間、精力和金錢。廣告和活動信息也將在第一時間交付給目標用戶群體，廣告不再是他們眼中的黑色，再加上許多節目活動，營業額很容易翻一番。

　　7、 會員管理：會員管理最重要的部分是積分。商家可以通過會員管理系統設置消費金額積分和簽到積分。積分越多代表消費越多，顧客在這種消費中會有一種優越感，積分也可以兌換成禮品和優惠券，這對會員來說也是一種刺激消費。

　　8、 會員管理：會員活動的程度決定了門店中舊會員的維護。有些人在商店辦理會員手續后從未進入商店消費。這些成員的生命周期通常從客戶開始→ 成員→ 活躍成員→ 沉默成員→ 睡眠成員→ 因此，在增加更多高質量新成員的同時，我們還應該防止舊成員的流失。一些熟睡會員需要商家叫醒，可以使用代金券或其他優惠活動，但此類活動對熟睡會員的影響非常有限，叫醒率可能低于5%。因此，在會員生命周期管理中，應重點關注活躍會員的營銷管理。喚醒熟睡的成員是最后一道防線。如果此方法不起作用，成員將丟失。

    以上推薦了門店會員管理的七種方式和方法。事實上，很難掌握每個客戶的想法和愛好，所以做好會員管理是一個長期、持續的過程。企業應在實踐中不斷嘗試和總結，找到合適的會員管理方法，并堅持不懈地加以實施。也可以參考使用會員管理系統軟件--友數，里面有各類營銷功能可使用。