SCRM更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與，參與的形式不僅僅是消費(fèi)，還有各種活動(dòng)、體驗(yàn)交流、活動(dòng)體驗(yàn)都能激發(fā)消費(fèi)者的參與感。通過(guò)各種服務(wù)和體驗(yàn)，用戶(hù)可以增強(qiáng)他們的粘性和信任。參與的對(duì)象也延伸到不同的消費(fèi)者，為消費(fèi)者創(chuàng)造一種群體和歸屬感的氛圍。消費(fèi)者之間的溝通也對(duì)企業(yè)形象起到口碑營(yíng)銷(xiāo)的作用。

　　近年來(lái)，隨著流量越來(lái)越受到大型平臺(tái)的控制，獲取新客戶(hù)的成本越來(lái)越高，維護(hù)老客戶(hù)和通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)獲取客戶(hù)的重要性越來(lái)越突出，這也是SCRM逐漸取代CRM的一個(gè)重要原因。

　　crm和scrm的區(qū)別在哪兒呢?

　　1.CRM是一種內(nèi)向型工具，SCRM是一種外向型工具;與OA管理流程、ERP管理資源等傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用一樣，CRM作為企業(yè)內(nèi)部管理工具，解決了客戶(hù)的內(nèi)部需求。傳統(tǒng)的CRM沒(méi)有考慮與客戶(hù)的聯(lián)系。社會(huì)化客戶(hù)管理工具突出社會(huì)化，通過(guò)各種渠道和方式與客戶(hù)建立聯(lián)系，使CRM工具成為聯(lián)系客戶(hù)的一種手段。

　　2.CRM以業(yè)務(wù)為核心，SCRM以人員和服務(wù)為核心;雖然傳統(tǒng)的CRM被稱(chēng)為客戶(hù)管理工具，但其實(shí)際重點(diǎn)是業(yè)務(wù)流程和管理。人們只是把商業(yè)線(xiàn)索聯(lián)系起來(lái)。SCRM回歸以人為本。從這個(gè)意義上講，SCRM實(shí)際上被稱(chēng)為客戶(hù)管理工具。以人為本意味著所有的業(yè)務(wù)和溝通都是圍繞著人或客戶(hù)進(jìn)行的。如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)并提供精確的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，如何以更多的方式連接客戶(hù)，以及如何開(kāi)發(fā)更多的方式來(lái)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，是SCRM工具設(shè)計(jì)者需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題;

　　3.SCRM在所有社交媒體中尋找和聯(lián)系客戶(hù)，并更加關(guān)注社會(huì)關(guān)系。這是由于人們聯(lián)系方式的相應(yīng)變化。社交媒體實(shí)際上是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之后誕生的，以社交媒體為傳播媒介改變了傳統(tǒng)的溝通方式，這使得客戶(hù)溝通方式發(fā)生了巨大的變化，所有的客戶(hù)溝通都將隨著新興的社交而調(diào)整。因此，對(duì)于CRM來(lái)說(shuō)，管理好客戶(hù)是工具的本質(zhì)，而對(duì)于SCRM來(lái)說(shuō)，連接客戶(hù)是基本屬性。

　　以上就是關(guān)于crm和scrm的區(qū)別在哪兒的相關(guān)內(nèi)容了，企業(yè)想要一款SCRM系統(tǒng)來(lái)連接客戶(hù)可以找hishop友數(shù)，HiShop企業(yè)微信SCRM管理系統(tǒng)，為企業(yè)打造私域超級(jí)連接觸點(diǎn)，一站式私域流量運(yùn)營(yíng)管理，助力企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)，幫助品牌實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化升級(jí)。