第一、7天無理由退貨從哪天開始算？

　　第一條 買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。

　　第二條 選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨申請(自物流顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為七天)。

　　第三條 買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

　　第四條 淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓勵賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網(wǎng)要求的七天無理由退貨要求。

　　第二、7天無理由退貨運費誰出？

　　交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由您承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。

　　【約定運費的爭議】

　　運費由買家承擔(dān)的，您應(yīng)當(dāng)按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。

　　1、 若買家支付的運費高于實際發(fā)生的運費的，超出部分做退款處理。

　　2、 如果實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致，或者商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述的，您應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向買家進行說明，并征得買家的同意。若未與買家清晰約定而出現(xiàn)爭議的，淘寶以有利于買家的描述進行運費的處理。

　　【發(fā)貨涉及的運費爭議】

　　如果您違反發(fā)貨要求(發(fā)貨問題的爭議處理)，導(dǎo)致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費需要由您承擔(dān)。

　　【簽收涉及的運費爭議】【簽收涉及的運費爭議】

　　1、 買家依據(jù)簽收規(guī)范(簽收問題的爭議處理)拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費需要由您承擔(dān)。

　　2、 若您按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品，且您能夠有效舉證證實的，相關(guān)運費損失，承擔(dān)方式如下：

　　3、 收貨人拒絕簽收商品后，您應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系承運人取回商品，若您怠于取回商品而產(chǎn)生額外的運費、保管費等費用，則需要由您自行承擔(dān)。

　　4、 若因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確，或者未經(jīng)您同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致您發(fā)貨后無法送達的，運費由買家承擔(dān)。

　　【退換貨涉及的運費爭議】

　　1、 買賣雙方達成退款協(xié)議，但未就退貨運費進行約定的，需要由您承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。

　　2、 商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運費需由您承擔(dān)。

　　3、 您未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，您無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由您承擔(dān)。若您需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

　　4、 淘寶爭議處理期間，您同意退貨的，但買家在未和您確認的情況下，使用了到付方式給您退貨，請您先支付運費簽收貨物;由于買家到付而產(chǎn)生的多余的運費，可以要求您的買家承擔(dān)。

　　5、 買家根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時，應(yīng)當(dāng)使用與您發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到您的明確同意，買家不得使用到付方式支付運費。退貨后，您有收貨的義務(wù)。

　　6、 淘寶處理爭議期間，您同意退貨或換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，您簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。

　　【物流涉及的運費爭議】

　　未經(jīng)買家明確同意，若您使用到付方式(指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式)委托承運人發(fā)貨的，買家有權(quán)拒絕簽收商品;買家簽收商品的，到付運費超出約定運費的部分由您承擔(dān)。

　　【商品涉及的運費爭議】

　　1、 如果買家提供有效憑證證實收到商品有問題或是因為您的某項服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款，運費需要由您承擔(dān);

　　2、 您所售商品為閑置商品的，買家收到的商品與您在發(fā)布時描述不符的，或您沒有如實披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由您承擔(dān)。

　　3、支持“七天無理由退貨”或支持退貨承諾的商品