天貓假一賠十怎么申請?申請流程是什么?
在網上買東西基本都是承諾假一賠十,“假一賠十”是指商家承諾當消費者購買其店鋪內含有“假一賠十”服務的商品后,買家在確認不是正品之后就可以申請賠償,天貓假一賠十怎么申請?申請流程是什么?
1.天貓假一賠十怎么申請?
1.1當消費者購買的“假一賠十”標識的商品符合“十倍賠償”情形的,且消費者主動申請賠付的,可通過“退貨/退款”入口進行投訴。
1.2消費者投訴商品非“正品”的,應向天貓提供有效憑證,該憑證包括但不限于具備相關檢測資質的質檢機構出具的材質鑒定報告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報告等。
1.3商家未履行“假一賠十”服務且該商品同時符合特殊品類管理規范中的賠付情形的,消費者可選擇適用“假一賠十”服務賠付或特殊品類管理規范中的賠付辦法。
1.4商家履行“假一賠十”賠償義務后,并不免除商家依照國家有關法律法規依法應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規規定的賠付標準高于平臺規則賠付標準的,消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續向商家追償。
2.假一賠十申請流程是什么?
假一賠十申請的話就買家可以點擊商品,點擊退貨退款,然后理由可以假貨。在證明是假貨了之后就商家需向消費者退還商品的實際成交金額;
商家需向消費者支付商品實際成交金額的十倍作為賠償:該賠付義務將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進行承擔。
如果天貓的處理并非終局結果,消費者還可以通過司法途徑解決,但一般很難證明是假貨。天貓假一賠十怎么申請?申請流程是什么?