2018年天貓雙十一交易額繼續(xù)刷新紀(jì)錄：用8時(shí)8分52秒，成交總額就突破1207億，輕松超越2016年雙11全天的成交總額，用時(shí)比去年再快5小時(shí)。由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，天貓公告稱(chēng)，雙十一活動(dòng)當(dāng)天，消費(fèi)者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請(qǐng)退款，已付款已發(fā)貨訂單支持申請(qǐng)退款。針對(duì)未發(fā)貨的訂單，退款申請(qǐng)將于2018年11月12日0點(diǎn)開(kāi)放。　

　　(1)雙11活動(dòng)期間交易行為集中爆發(fā)，為確保大部分消費(fèi)者在天貓網(wǎng)站獲得穩(wěn)定的交易體驗(yàn)，在2018年11月11日00:00:00至2018年11月11日23:59:59期間，消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2018年11月12日00:00:00重新開(kāi)放。供銷(xiāo)網(wǎng)站(供貨商和分銷(xiāo)商的采購(gòu)單)及虛擬訂單*等除外,具體詳情請(qǐng)消費(fèi)者以“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口顯示的信息為準(zhǔn)。

　　(2)鑒于消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意到活動(dòng)期間各類(lèi)目的發(fā)貨時(shí)間均有特殊規(guī)定或約定，因此2018年11月11日00:00:00至2018年11月1823:59:59期間付款的天貓訂單，在2018年11月11日00:00:00-2018年11月20日23:59:59期間，消費(fèi)者暫不能選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)維權(quán)的理由，也不能選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴理由;2018年11月21日00:00:00之后，消費(fèi)者可以據(jù)實(shí)選擇維權(quán)事由。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單*因其商品特殊性而不受上述束縛。

　　(3)退款超時(shí)的相關(guān)規(guī)定：

　　(a)對(duì)于在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請(qǐng)，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。

　　(b)如果消費(fèi)者在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息，并且消費(fèi)者操作快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理確認(rèn)收貨，逾期未處理的，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。

　　(c)對(duì)于商家在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期間同意的退貨申請(qǐng)，消費(fèi)者應(yīng)在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的7日內(nèi)填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫(xiě)的，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。

　　(4)其它特殊情況參見(jiàn)天貓2018年雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告

　　2018淘寶雙十一當(dāng)天訂單不能退款怎么回事?以上就是新零售小編關(guān)于雙十一當(dāng)天為什么不能退款的規(guī)則介紹，大家要是在雙十一購(gòu)買(mǎi)有喜歡，想要退訂單的，需要在11月12日才能退訂。