2018年天貓雙十一交易額繼續(xù)刷新紀錄：用8時8分52秒，成交總額就突破1207億，輕松超越2016年雙11全天的成交總額，用時比去年再快5小時。由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，天貓公告稱，雙十一活動當天，消費者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請退款，已付款已發(fā)貨訂單支持申請退款。針對未發(fā)貨的訂單，退款申請將于2018年11月12日0點開放。　

　　(1)雙11活動期間交易行為集中爆發(fā)，為確保大部分消費者在天貓網(wǎng)站獲得穩(wěn)定的交易體驗，在2018年11月11日00:00:00至2018年11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2018年11月12日00:00:00重新開放。供銷網(wǎng)站(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單*等除外,具體詳情請消費者以“已買到的寶貝”列表中退款入口顯示的信息為準。

　　(2)鑒于消費者應(yīng)當注意到活動期間各類目的發(fā)貨時間均有特殊規(guī)定或約定，因此2018年11月11日00:00:00至2018年11月1823:59:59期間付款的天貓訂單，在2018年11月11日00:00:00-2018年11月20日23:59:59期間，消費者暫不能選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的理由，也不能選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴理由;2018年11月21日00:00:00之后，消費者可以據(jù)實選擇維權(quán)事由。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單*因其商品特殊性而不受上述束縛。

　　(3)退款超時的相關(guān)規(guī)定：

　　(a)對于在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應(yīng)在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進行處理，逾期未處理將自動達成退款協(xié)議;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。

　　(b)如果消費者在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費者操作快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理確認收貨，逾期未處理的，將自動退款給消費者;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。

　　(c)對于商家在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應(yīng)在商家同意其退貨申請之日起的7日內(nèi)填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關(guān)閉;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。

　　(4)其它特殊情況參見天貓2018年雙11發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

　　2018淘寶雙十一當天訂單不能退款怎么回事?以上就是新零售小編關(guān)于雙十一當天為什么不能退款的規(guī)則介紹，大家要是在雙十一購買有喜歡，想要退訂單的，需要在11月12日才能退訂。