淘寶運費險分為賣家版和買家版，主要針對支持“7天無理由退換貨”的商品，當發生退貨時，在交易結束后72小時內，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付，這樣可以降低買賣雙方由于運貨承擔的運費損失!

一、賣家為顧客購買的退貨運費險如何賠付?

　　一些退款率比較高的產品，建議賣家購買退貨運費險。

　　當我們為顧客投保了退貨運費險，若發生了退貨的情況(不含換貨)，退貨的運費保險公司后續會給予賠付。

　　具體的流程如下：

　　第一步：讓顧客在淘寶上發起退貨退款申請;

　　第二步：我們需要同意顧客的退款申請，并且將退貨地址等信息給到顧客，讓顧客填寫正確的退貨物流信息;

　　第三步：當我們收到顧客的退貨即為退貨成功，系統自動發起理賠申請;保險公司將在72小時內進行審批處理，確認理賠后賠付金額將直接支付到我們的支付寶賬戶，無需顧客再做任何操作。

　　注意事項：

　　1、若顧客實際完成了退貨的操作，但在退款頁面選擇了“未收到貨”或“無需退貨”的情況，則無法給予理賠;所以在顧客申請退貨時記得要提醒顧客選擇：退貨退款申請。

　　2、賣家在發貨時選擇“無需物流”，則該筆訂單沒有投保成功，一旦發生退貨，保險公司將無法給予理賠;

　　3、若顧客填寫的物流單信息有誤，則保險公司無法給予賠付;

二、顧客自己購買的退貨運費險如何賠付?

　　顧客自行購買了運費險，當需要退貨時，需要顧客點擊：“已收到貨申請退款”;

　　然后我們會收到退款請求，在我們同意退款之后，只需把寶貝寄回來，即退貨成功，系統會自動發起理賠申請;保險公司會在72小時后進行理賠審核處理，確認理賠后賠付金額將直接支付至顧客支付寶賬戶。

　　顧客可在“已買到的寶貝”中點擊對應訂單中的“退運保險”，查看保險詳情，了解理賠進展。

三、貨到付款拒簽，運費險賣家怎么賠付?

　　若我們發的是貨到付款，但是顧客拒簽了?怎么破?

　　淡定，我們無需對理賠提出申請，全部處理過程將由系統自動完成。

　　1、對于物流公司正常反饋拒簽狀態的訂單，收到反饋信息7天后，系統會自動將訂單狀態為交易關閉，此時系統會自動發起理賠申請。

　　2、對于物流公司未反饋訂單狀態等異常訂單，自下單之日起27天后,系統會自動將訂單狀態更改為交易關閉，此時系統會自動發起理賠申請。這就拖得很久，但是一般情況很少出現這種未反饋的情況。

　　系統自動向保險公司發起理賠申請后，保險公司在72小時內完成核賠處理，作出理賠決定。當確認損失發生無誤時，理賠金將直接劃撥到賣家的支付寶賬戶。