1.預售訂單支持使用雙十二天貓購物券嗎?

　　答：親，雙十二購物券不能用于預售商品定金付款，但是，雙十二當天尾款支付時可以使用。

　　2.雙十二天貓購物券，可以與優惠券疊加使用嗎?

　　答：親，天貓購物券和優惠券可以疊加使用。優惠疊加順序為：單品級優惠工具-店鋪級優惠工具-優惠券(店鋪優惠券、商品優惠券)-天貓購物券。

　　3.一筆訂單可以使用多少張雙十二天貓購物券?

　　答：親，雙十二購物券發放為10元面額，根據不同類目的滿減條件可以多張疊加使用。一個訂單最多使用30張購物券。

　　例如：商家A設置女裝類目滿減條件為：滿100-20，滿200-30。如消費者購買150元可以使用2張10元購物券進行抵扣，如消費者購買230元可以使用3張10元購物券進行抵扣。

　　4.雙十二天貓購物券，設置好后能刪除嗎?

　　答：親，購物券已經設置成功，不可以操作刪除購物券。在2017年9月30日0點之前可以修改購物券的門檻(只有一檔門檻選擇的商家則不可修改門檻)。

　　5.雙十二淘寶購物券，支持跨店鋪使用嗎?

　　答：親，支持跨店鋪使用。雙12購物券僅支持商品所屬類目的一組滿減門檻都完全相同的情況下，跨店鋪購買。購物券分攤使用金額將根據訂單實際金額等比例進行拆分。

　　例如：一位消費者擁有5張10元的券

　　場景一：

　　A店鋪設置有多個一級類目，其中一個一級類目參與雙十一活動，選擇的一組滿減門檻為：“滿100-10元”、“滿200-20元” 、“滿300-30元”。

　　B店鋪下有一組滿減門檻同樣為： “滿100-10元”、“滿200-20元” 、“滿300-30元”。

　　結果：

　　消費者在A店鋪下單50元，B店鋪下單50元，合并訂單金額滿100元，可使用1張10元券抵扣10元，按照訂單金額比例拆分A店鋪讓利5元，B店鋪讓利5元，合計讓利10元。

　　消費者在A店鋪下單100元，B店鋪下單100元，訂單金額滿200元則可使用2張券抵扣20元，按照訂單金額比例拆分A店鋪讓利10元，B店鋪讓利10元，合計讓利20元。

　　場景二：

　　A店鋪滿減門檻為“滿100-10元”、“滿200-20元” 、“滿300-40元”

　　B店鋪滿減門檻為： “滿100-10元”、“滿200-20元” 、“滿300-30元”

　　結果：

　　消費者在A店鋪下單50元，B店鋪下單50元，因一組有一個滿減門檻不同，不可跨店湊單，同時未達到單店下單100元的用券門檻將無法使用雙12購物券。大家可以參考1212淘寶親親節(雙十二)紅包攻略。

　　6.2017年雙十二活動開始招商了嗎?報名時間是什么時候?

　　答：親，2017年雙11活動海選招商時間為：2017年8月18日10:00:00至2017年8月24日22:00:00，活動招商入口將會在【商家中心】-頁面置頂位置出現，請關注。您可以點擊此處進入雙十二導航頁。

　　7.淘寶購物券訂單產生售后退款是否退券給消費者?

　　答：親，雙12購物券訂單產生售后退款，不會退券，券的有效期僅在雙12當天生效。

　　8.淘寶購物券訂單產生售中退款是否退券給消費者?

　　答：親，雙12購物券有效期為雙12當天，注意以下3點情況：

　　雙11當天消費者發生全額退款場景，即：使用購物券的子訂單全部退款并且交易關閉后，可以退券。

　　訂單如產生部分退款，不退券。

　　雙12當天發起的退款，如交易于12.13日退款，購物券已失效，則不會退券。(先退實際支付金額，再退購物券)

　　9.淘寶雙12購物券的數據異常怎么辦?

　　答：親，您可以加旺旺群進行反饋咨詢處理。

　　10.如何查看淘寶雙12購物券的使用數據呢?

　　答：親，請您登陸商家中心-天貓營銷工具-天貓購物券，點擊右上角即可查看購物券的使用信息：收券張數、引導訂單數、以及購物券使用的訂單成交金額。點擊此處查看購物券數據看板。