大家都知道，在淘寶平臺上，買家和賣家為了自己利益可能都會做出一些損害對方利益的行為。8月份變更的<2017年《天貓濫用會員權利》變更公示通知>
為了保障賣家權益，淘寶針對部分異常行為會賦予賣家工具來減輕影響，但卻有部分賣家存在濫用此類工具的情形，給消費者和平臺帶來不利影響，故淘寶新增針對此類濫用工具情形的管控規則。
此次規則變更于2017年9月15日進行公示通知，將于2017年9月22日正式生效
規則變更要點如下：
1、增加賣家濫用工具的管控情形和處理措施。賣家濫用工具的，每次扣四分。
具體變更內容：
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《淘寶規則》正文 |
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變更前 |
變更后 |
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第六十六條 濫用會員權利，是指會員不以消費為目的，濫用會員權利損害他人合法權益、妨害淘寶運營秩序的行為。對排查到的濫用權利的會員，淘寶將視情節采取警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長交易超時等管控措施，直至查封賬戶，并對濫用會員權利獲得的不當利益（包括但不僅限于紅包、天貓積分等）進行返還或收回。對濫用權利產生的訂單采取訂單關閉、不計銷量等管控措施。 |
第六十六條 濫用會員權利，是指會員濫用、惡意利用淘寶所賦予的各項權利損害他人合法權益、妨害淘寶運營秩序的行為。
濫用會員權利的，淘寶對獲得的不當利益（包括但不僅限于紅包、天貓積分等）進行返還或收回；對濫用權利產生的訂單采取訂單關閉、不計銷量等管控措施。
對排查到的濫用權利的會員，淘寶將視情節采取警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長交易超時、扣分等管控措施，直至查封賬戶。
賣家有權使用淘寶所賦予的工具對異常行為進行記錄，賣家濫用此類工具的，每次扣四分。 |
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《濫用會員權利實施細則》 |
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變更前 |
變更后 |
一、濫用會員權利損害他人合法權益、妨害淘寶運營秩序的行為，具體指什么？舉例說明。
指會員濫用購買商品、評價、申請退款、發起投訴或索賠等會員權利，損害他人合法權益，妨害淘寶運營秩序的行為，包括但不限于以下情形：
1、利用他人的行為瑕疵，以發起投訴、給予差評等手段威脅他人，索取不當利益的；
2、惡意使用無效的或不準確的收貨地址和（或）收貨人信息，導致賣家無法按時發貨，妨害淘寶運營秩序的；
3、利用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，導致賣家商品下架，影響賣家正常經營秩序的；
4、欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實現其他牟利目的，購買商品后異常頻繁地發起退款，影響正常的交易秩序。
二、限制投訴指什么？
禁止會員發起投訴或已發起的投訴駁回，禁止會員申請淘寶客服介入等。
三、濫用會員權利，具體如何排查和認定的？
1、【人工排查及判定】淘寶在收到投訴、舉報或獲取可信的線索、證據的情況下會對賬戶行為進行排查，如該賬戶的消費和維權等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充分證據對其異常行為進行合理解釋外，則可判定該賬戶行為屬于濫用會員權利。
2、【系統排查及判定】因淘寶的消費者數量和交易數量巨大，僅通過人工排查無法有效地控制濫用會員權利而導致的淘寶運營秩序被打亂。基于概率學和大數據技術，淘寶會從賬戶信息、賬戶行為等多個維度進行排查。經淘寶系統綜合判斷，如認定該賬戶的消費和維權等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充分證據對其異常行為進行合理解釋外，則可判定該賬戶屬于濫用會員權利。 |
一、濫用會員權利損害他人合法權益、妨害淘寶運營秩序的行為，具體指什么？舉例說明。
指會員濫用購買商品、評價、申請退款、發起投訴或索賠、濫用淘寶所賦予的工具等權利，損害他人合法權益，妨害淘寶運營秩序的行為，包括但不限于以下情形：
1、利用他人的行為瑕疵，以發起投訴、給予差評等手段威脅他人，索取不當利益的；
2、惡意使用無效的或不準確的收貨地址和（或）收貨人信息，導致賣家無法按時發貨，妨害淘寶運營秩序的；
3、利用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，導致賣家商品下架，影響賣家正常經營秩序的；
4、欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實現其他牟利目的，購買商品后異常頻繁地發起退款，影響正常的交易秩序；
5、賣家濫用淘寶所賦予的工具（如云標簽），妨害淘寶運營秩序的。
二、限制投訴指什么？
禁止會員發起投訴或已發起的投訴駁回，禁止會員申請淘寶客服介入等。
三、對于濫用權利的會員，規則中的限制措施將如何執行？
一般情況下，我們對濫用會員權利行為的限制措施將針對具體實施該行為的賬戶執行。
但在某些場景下，特別是在惡意行為產業化的濫用會員權利行為中，行為人的專業化程度較高，他們通常使用多個賬戶分工協作實施惡意行為，對于這種“多賬戶聯合實施惡意行為”的情況，我們將對參與共同實施惡意行為的賬戶依照上述規則執行限制措施。
四、濫用會員權利，具體如何排查和認定的？
1、【人工排查及判定】淘寶在收到投訴、舉報或獲取可信的線索、證據的情況下會對賬戶行為進行排查，如該賬戶的消費和維權等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充分證據對其異常行為進行合理解釋外，則可判定該賬戶行為屬于濫用會員權利。
2、【系統排查及判定】因淘寶的消費者數量和交易數量巨大，僅通過人工排查無法有效地控制濫用會員權利而導致的淘寶運營秩序被打亂。基于概率學和大數據技術，淘寶會從賬戶信息、賬戶行為等多個維度進行排查。經淘寶系統綜合判斷，如認定該賬戶的消費和維權等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充分證據對其異常行為進行合理解釋外，則可判定該賬戶屬于濫用會員權利。
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本次規則變更涉及到兩個方面：第一是增加賣家濫用工具的管控情形和處理措施。賣家有權使用淘寶所賦予的工具對異常行為進行記錄，但賣家濫用此類工具的，每次扣四分。這個措施對賣家來說并沒有實際意義，因為監督者并不是買家，平臺對賣家這些行為的管控也不可能是人工排查，這樣象征性的處罰也只是提高賣家濫用工具的違規成本。
第二方面：一般情況下，淘寶對濫用會員權利行為的限制措施將針對具體實施該行為的賬戶執行。但在某些場景下，特別是在惡意行為產業化的濫用會員權利行為中，行為人的專業化程度較高，他們通常使用多個賬戶分工協作實施惡意行為，對于這種“多賬戶聯合實施惡意行為”的情況，淘寶將對參與共同實施惡意行為的賬戶依照上述規則執行限制措施。
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