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c店因缺貨退款對店鋪的影響?

2017-08-01|HiShop
導(dǎo)讀2017年8月1日hi商學(xué)院最新消息,hi商記者了解到 c店因缺貨退款有影響嗎? 一個(gè)淘寶店的經(jīng)營難度不亞于一個(gè)實(shí)體店,網(wǎng)上的許多繁瑣的規(guī)則想必困擾著大家,某淘寶c店因缺貨退款會有影...

  2017年8月1日hi商學(xué)院最新消息,hi商記者了解到c店因缺貨退款對店鋪的影響?一個(gè)淘寶店的經(jīng)營難度不亞于一個(gè)實(shí)體店,網(wǎng)上的許多繁瑣的規(guī)則想必困擾著大家,某淘寶c店因缺貨退款會有影響嗎?淘寶c店缺貨退款賠償是怎樣的呢?當(dāng)c店買家申請缺貨退款,該怎樣解決?接下來探討關(guān)于c店因缺貨退款帶來的一系列問題吧。

  一、淘寶c店因缺貨退款有影響嗎?

  淘寶店退款都有一定的影響的,會提升自然月內(nèi)的售后比率,影響商品和店鋪的排名,不過,也不用太擔(dān)心 ,偶爾的一兩單不會有太大影響的,建議有任何問題都與買家及時(shí)溝通處理。售后服務(wù)綜合指標(biāo)會對店鋪的權(quán)重、報(bào)名營銷活動(dòng)有著較大的影響,所以,對買家申請退貨退款必須積極聯(lián)系和處理。

  買家申請退款原因?qū)Φ赇仧o影響的有:拍錯(cuò)了/定單信息錯(cuò)誤、不想要了、七天無理由退貨換。如果買家申請了其它的原因,都需要聯(lián)系修改為無影響的原因。一般客戶申請退貨后,需修改原因的,最好立刻旺旺聯(lián)系;不在線的,需和買家電話溝通修改;碰到較為難纏的客戶,申請的也是實(shí)際情況,需和運(yùn)營方面確認(rèn)同意退貨申請?jiān)颉R驗(yàn)椋坏┵I家要求淘寶客服介入,對售后服務(wù)綜合指標(biāo)影響很大。

  c店因缺貨退款對店鋪的影響?

  二、淘寶賣家如何避免因缺貨而被投訴?

  1、首先,我們可以通過買家的旺旺給買家留言。具體的操作如下。賣家中心-已賣出的寶貝——點(diǎn)擊買家的旺旺給買家留言。

  2、如旺旺一直聯(lián)系不上,那就只能通過買家的物流信息,查找買家的電話。給買家打電話,發(fā)短信。同時(shí)留好記錄,以防備投訴。具體操作 已賣出的寶貝——找到相應(yīng)的訂單——點(diǎn)擊詳情。

  3、如果電話和旺旺也一直沒回復(fù),這時(shí)候可以試試發(fā)送站內(nèi)信。也是一種通知買家的方法,可以試試。

  4、如果還是不行,這時(shí)候就要做好最壞的打算了。畢竟買家的質(zhì)量參差不齊,不怕一萬,就怕萬一。這時(shí)候要查看相應(yīng)的淘寶處罰政策,以便應(yīng)對。操作如下,買家服務(wù)中心——聯(lián)系客服——導(dǎo)航的聯(lián)系客服。

  5、進(jìn)入聯(lián)系客服之后,可以看到有智能和自助服務(wù),在線云客服、電話客服。我一般用在線云客服。點(diǎn)擊我是賣家——進(jìn)入按鈕。

  6、進(jìn)入之后,會看到有一個(gè)提示框。輸入你想了解的問題即可,店小二提的建議,都可以試試。

  7、買家付款后,賣家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的,店鋪被投訴,賣家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金,且金額最低不少于1元,最高不超過30元;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣3分。所以如遇到劣質(zhì)的買家,為避免被扣分,需提前主動(dòng)索賠。不過一般,都可以建議買家換店鋪其他的款式,或是給買家優(yōu)惠券,這樣即可以誘導(dǎo)買家購買,又避免真的被投訴處理。

  通過這篇文章,希望可以幫助大家解決淘寶c店因缺貨退款有影響嗎?怎樣解決買家投訴等問題,對大家經(jīng)營店鋪有所幫助,讓大家無憂有序地經(jīng)營淘寶店鋪。以后面對這樣的問題,大家都可以借助以上的信息來處理,避免掉一些不必要的麻煩。

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