2017年8月1日hi商學(xué)院最新消息，hi商記者了解到c店因缺貨退款對店鋪的影響?一個(gè)淘寶店的經(jīng)營難度不亞于一個(gè)實(shí)體店，網(wǎng)上的許多繁瑣的規(guī)則想必困擾著大家，某淘寶c店因缺貨退款會有影響嗎?淘寶c店缺貨退款賠償是怎樣的呢?當(dāng)c店買家申請缺貨退款，該怎樣解決?接下來探討關(guān)于c店因缺貨退款帶來的一系列問題吧。

　　一、淘寶c店因缺貨退款有影響嗎?

　　淘寶店退款都有一定的影響的，會提升自然月內(nèi)的售后比率，影響商品和店鋪的排名，不過，也不用太擔(dān)心 ，偶爾的一兩單不會有太大影響的，建議有任何問題都與買家及時(shí)溝通處理。售后服務(wù)綜合指標(biāo)會對店鋪的權(quán)重、報(bào)名營銷活動(dòng)有著較大的影響，所以，對買家申請退貨退款必須積極聯(lián)系和處理。

　　買家申請退款原因?qū)Φ赇仧o影響的有：拍錯(cuò)了/定單信息錯(cuò)誤、不想要了、七天無理由退貨換。如果買家申請了其它的原因，都需要聯(lián)系修改為無影響的原因。一般客戶申請退貨后，需修改原因的，最好立刻旺旺聯(lián)系;不在線的，需和買家電話溝通修改;碰到較為難纏的客戶，申請的也是實(shí)際情況，需和運(yùn)營方面確認(rèn)同意退貨申請?jiān)颉Ｒ驗(yàn)椋坏┵I家要求淘寶客服介入，對售后服務(wù)綜合指標(biāo)影響很大。

　　二、淘寶賣家如何避免因缺貨而被投訴?

　　1、首先，我們可以通過買家的旺旺給買家留言。具體的操作如下。賣家中心-已賣出的寶貝——點(diǎn)擊買家的旺旺給買家留言。

　　2、如旺旺一直聯(lián)系不上，那就只能通過買家的物流信息，查找買家的電話。給買家打電話，發(fā)短信。同時(shí)留好記錄，以防備投訴。具體操作 已賣出的寶貝——找到相應(yīng)的訂單——點(diǎn)擊詳情。

　　3、如果電話和旺旺也一直沒回復(fù)，這時(shí)候可以試試發(fā)送站內(nèi)信。也是一種通知買家的方法，可以試試。

　　4、如果還是不行，這時(shí)候就要做好最壞的打算了。畢竟買家的質(zhì)量參差不齊，不怕一萬，就怕萬一。這時(shí)候要查看相應(yīng)的淘寶處罰政策，以便應(yīng)對。操作如下，買家服務(wù)中心——聯(lián)系客服——導(dǎo)航的聯(lián)系客服。

　　5、進(jìn)入聯(lián)系客服之后，可以看到有智能和自助服務(wù)，在線云客服、電話客服。我一般用在線云客服。點(diǎn)擊我是賣家——進(jìn)入按鈕。

　　6、進(jìn)入之后，會看到有一個(gè)提示框。輸入你想了解的問題即可，店小二提的建議，都可以試試。

　　7、買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的，店鋪被投訴，賣家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。所以如遇到劣質(zhì)的買家，為避免被扣分，需提前主動(dòng)索賠。不過一般，都可以建議買家換店鋪其他的款式，或是給買家優(yōu)惠券，這樣即可以誘導(dǎo)買家購買，又避免真的被投訴處理。

　　通過這篇文章，希望可以幫助大家解決淘寶c店因缺貨退款有影響嗎?怎樣解決買家投訴等問題，對大家經(jīng)營店鋪有所幫助，讓大家無憂有序地經(jīng)營淘寶店鋪。以后面對這樣的問題，大家都可以借助以上的信息來處理，避免掉一些不必要的麻煩。