為進一步加強淘寶網票務市場管理，嚴格把控票務市場的入駐賣家質量，保障淘寶網消費者的合法權益，新增《淘寶網票務市場管理規范》及相關規則進行調整。

　　一、生效時間：此次規則變更于2017年6月9日進行公示通知，將于2017年6月23日正式生效。

　　二、此次規則主要變更內容如下：

　　1、新增《淘寶網票務市場管理規范》，明確入駐和清退標準，退款要求及違背承諾賠付標準。

　　2、新增《關于淘寶網票務市場整頓的公告》，2017年06月23日起暫停淘寶網賣家入駐淘寶網票務市場。

　　3、“電影/演出/體育賽事”類目納入《發布未經準入商品規則實施細則》的管控。

　　三、具體內容變更如下：

　　————第一章 概述————

　　——第一條【目的及依據】為維護淘寶網票務市場的正常運營秩序，保障淘寶網票務市場賣家的合法權益，根據《淘寶平臺服務協議》、《淘寶規則》等相關規則、協議的規定，制定本規范。

　　——第二條【適用范圍】本規范適用于淘寶網票務市場的所有賣家, 淘寶網票務市場下設一級類目【電影/演出/體育賽事】。

　　——第三條【效力級別】本規范是《淘寶規則》》的補充規則。本規范已有規定的按本規范執行，本規范未規定的按照《淘寶規則》等相關規則執行。

　　————第二章 準入————

　　——第四條 【準入】淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網票務市場：

　　(一） 加入淘寶網消費者保障服務，并根據要求繳存三千元的消保保證金;

　　(二） 淘寶網企業店鋪須持有《營業性演出許可證》提供給淘寶網審查登記;

　　(三） 一般違規行為累計扣分未滿十二分的，嚴重違規行為(除出售假冒商品外） 累計扣分未滿十二分的，出售假冒商品累計扣分未滿十二分的。

　　————第三章 清退————

　　——第五條【清退】入駐淘寶網票務市場的賣家若發生以下任一情形，將被清退出淘寶網票務市場：

　　(一） 賣家無消費者保障服務的;

　　(二） 退款等指標不符合類目指定標準，發生以下任一情形：

　　1、近90天，介入且成功退款筆數大于3筆，且糾紛退款成功率大于3%;

　　2、近30天，不同消費者延遲發貨人工投訴成立量大于3筆。

　　(三） 一般違規行為累計扣分滿十二分的，嚴重違規行為(除出售假冒商品外） 累計扣分滿十二分的，出售假冒商品累計扣分滿十二分的;

　　(四） 票務行業出現重大問題，造成集中投訴，影響惡劣。

　　————第四章 經營要求————

　　——第六條【商品發布】淘寶網票務市場的賣家都須遵守《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶規則》中關于商品發布的相關規定.

　　——第七條【行為規范】淘寶網票務市場的賣家須遵守《淘寶規則》中關于市場管理、違規行為的相關規定。

　　————第五章 行為規范————

　　——第八條 淘寶網票務市場的賣家若發生以下行為，應按下述要求處理：

　　(—） 因不可抗力、情勢變更等因素導致主辦方變更或取消演出的，賣家需主動與消費者確認變更或退款事宜，不得收取任何手續費。

　　(二） 因主辦方自身原因導致演出變更或取消的，賣家須依據主辦方通知為買家辦理退款或變更事項。

　　如違反上述要求的，淘寶將依照《淘寶規則》中違規承諾的相關規定對賣家進行每次扣4分處理。

　　——第九條 淘寶網票務市場的賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的20%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過300元;買家發起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時每次扣3分(三天內累計扣分不超過12分） ;買家發起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

　　(一） 賣家因自身原因等單方面拒絕發貨或中止發貨的(如無票、現場/臨時加價） 的;

　　(二） 賣家點擊了“發貨”按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的;賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。

　　————第六章 附錄————

　　——第十條 本規范自2017年6月23日起首次生效。

　　——第十一條 淘寶網票務市場賣家的行為，發生在本規范生效之日前的，適用《淘寶規則》;發生在本規范生效之日后的，適用本規范。

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