天貓規則《天貓開新車服務規范》
本規則《天貓開新車服務規范》首次公示于2017年4月13日，將于2017年4月20日生效。
一、 服務定義
天貓開新車服務，是指買家在天貓購買帶有“天貓開新車”標識的商品時，商家承諾買家所購商品將在承諾交車期內到達約定地點且已完成購置稅繳納、車牌辦理及保險購買手續。
帶有“天貓開新車”標識的商品是指：
二、服務未履行消費者保障
商家應當履行天貓開新車服務但未履行，且買家已明確不要商品的，商家應當給買家全額退款并額外賠付違約金及延時違約金。
違約金以消費者簽訂的《天貓開新車車輛交付協議》或《天貓開新車服務協議》中約定的金額為準，查看協議的路徑：我的淘寶-已買到的寶貝-訂單詳情);
延時違約金計算公式為首付款*0.05%*延時天數(延時天數=交易關閉日期-商家承諾交車期)。
商家向消費者賠付違約金及延時違約金后，該未履行天貓開新車服務的行為，不再屬于《天貓規則》中違背承諾的投訴受理范圍。
三、 消費者須知
1、如存在以下特殊情形的，商家可不提供天貓開新車服務：
1)因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響到貨時間的客觀情況，包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷(如天氣原因等)、或政府行為、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件);
2)買家中途要求修改提車地點而導致車輛延遲到貨的;/p>
2 、買家超出規定時限提出未履行天貓購車寶服務協議賠付申請的，不予受理;
3 、買家需要依據商家在商品詳情中明示的收費標準向門店支付服務費;
四、 消費者投訴
1) 商家未履行天貓開新車服務協議的，買家應在訂單關閉后15天內通過線上投訴入口進行投訴;
2) 買家投訴商家未履行天貓開新車服務協議時，需向天貓提供相關有效憑證，包括但不限于旺旺聊天記錄等。所有憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。
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