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2021年淘寶退款/投訴流程流程是什么?

2021-10-19|HiShop
導(dǎo)讀退款/投訴流程: 1.消費者已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整 由于活動期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉 (1)在202...

  退款/投訴流程:

  1.消費者已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

  由于活動期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉

  (1)在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間,消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月01日08:00:00重新開啟;但,虛擬商品訂單除外 ;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

  (2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間,消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但,虛擬商品訂單除外 ;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

  2.延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

  2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單,在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間,【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉,消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟,消費者可以恢復(fù)選擇;但,虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

  3.賣家處理退款時間調(diào)整

  (1)對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

  1)賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下,同日常規(guī)則, 即:

2021年淘寶退款/投訴流程流程是什么?

  (2)消費者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且消費者使用快遞、EMS退貨的,賣家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動退款給消費者;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。2)賣家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下,消費者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的,賣家應(yīng)在消費者發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動達(dá)成退款協(xié)議;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

  4.申請介入的交易流程調(diào)整

  對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則消費者/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證,且賣家應(yīng)在消費者上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動流入人工處理。

  三、其他

  淘寶網(wǎng)發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品臨時關(guān)閉

  1.2021年11月10日16:00:00至2021年11月10日23:59:59期間,發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品,商品詳情頁一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間,但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時間承諾的特殊約定;賣家未作出有效的特殊約定的,則發(fā)貨承諾時間適用日常發(fā)貨規(guī)則(《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》),即賣家須在消費者付款后48小時內(nèi)完成發(fā)貨。

  2.2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59期間,發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品,商品詳情頁一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間,但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時間承諾的特殊約定;賣家未作出有效的特殊約定的,則發(fā)貨承諾時間適用本規(guī)則。

  3.2021年11月10日16:00:00至2021年11月13日23:59:59期間,發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間大于3天的商品,商品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時間,賣家應(yīng)按照已設(shè)置的承諾發(fā)貨時間按時發(fā)貨。

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