退款/投訴流程：

　　1.消費者已付款但未發貨訂單退款申請時間調整

　　由于活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，已付款但未發貨訂單的申請退款功能在以下時間段內將暫時關閉

　　(1)在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月01日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態為準。

　　(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態為準。

　　2.延遲發貨類退款申請時間調整

　　2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態為準。

　　3.賣家處理退款時間調整

　　(1)對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發起/修改退款申請的

　　1)賣家未點擊發貨狀態下，同日常規則， 即：

　　(2)消費者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，賣家應在消費者填寫退貨運單號后的10天內及時處理;逾期未處理的，系統將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態為準。2)賣家已點擊發貨狀態下，消費者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發起/修改退款申請的，賣家應在消費者發起或修改退款申請后的5天內及時處理;逾期未處理的，系統將自動達成退款協議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態為準。

　　4.申請介入的交易流程調整

　　對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請淘寶網介入的退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者/賣家應在申請介入后的5天內上傳相關憑證，且賣家應在消費者上傳相關憑證后的2天內及時處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

　　三、其他

　　淘寶網發貨時間承諾產品臨時關閉

　　1.2021年11月10日16:00:00至2021年11月10日23：59：59期間，發貨合約產品設置的發貨時間小于等于3天的商品，商品詳情頁一律不展示已設置的發貨時間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發貨時間承諾的特殊約定;賣家未作出有效的特殊約定的，則發貨承諾時間適用日常發貨規則(《淘寶網發貨管理規范》)，即賣家須在消費者付款后48小時內完成發貨。

　　2.2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23：59：59期間，發貨合約產品設置的發貨時間小于等于3天的商品，商品詳情頁一律不展示已設置的發貨時間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發貨時間承諾的特殊約定;賣家未作出有效的特殊約定的，則發貨承諾時間適用本規則。

　　3.2021年11月10日16:00:00至2021年11月13日23：59：59期間，發貨合約產品設置的發貨時間大于3天的商品，商品詳情頁正常展示已設置的發貨時間，賣家應按照已設置的承諾發貨時間按時發貨。

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