近兩年，隨著社交化媒體傳播的影響力越來越大，微信日漸深入到工作各個環節，企業在日常營銷管理中就會使用到基于企業微信的零售crm系統。那么零售crm系統是什么?零售crm系統能為企業創造什么價值?

　　一、零售crm系統是什么?

　　零售crm系統是指借助微信裂變客戶，實現全面微信觸達。同時企業員工離職無法帶走客戶，實現客戶管理客戶溝通一體化，企業營銷智能觸達，有效提升公司銷售人員工作效率和客戶轉化，讓銷售變得更簡單。

　　二、零售crm系統能給企業創造什么價值?

　　1.分析客戶管理

　　零售CRM系統助力顧客關心.顧客抱怨及顧客滿意度調查等多個角度來提升顧客服務。針對微信公眾號的數據查詢或服務集成業務，提升點對點服務效率決策分析。并基于多維度進行數據分析.提高決策的準確性和效率。

　　2.多角度的數據分析

　　得到客戶信息后，零售企業可以對客戶數據進行有效的分析，從而更準確地了解客戶的需求，大數據時代龐大且分散的客戶數據更需要實時、精確的分析，進而為管理者提供科學決策的有力支持。多維度分析客戶資料系統，從而挖掘客戶價值，為企業帶來效益。

　　3.客戶溝通

　　零售業crm助力企業利用零售業crm系統建立起有效溝通機制，重視企業各部門與客戶的有效溝通，更要重視與客人的策略溝通。在仔細分析企業文化的基礎上，同客戶共同發展糾紛協調機制，一旦發生糾紛或問題，按照爭端協調機制規定的程序，通過談判協商解決計劃和步驟，這樣達到有效的交流。

　　從市場環境來看，大量企業正在做數字化轉型，零售企業構建零售crm系統已成為行業轉型必不可少的環節，還沒入局的趕緊實踐起來。選擇合適自己的零售crm系統。