進入互聯網下半場，提高用戶增長已經成為企業不可避免的話題。在增長中，最重要的前提就是找準目標用戶，不知道你的目標用戶在哪，增長自然也無從談起。　經常會有人問我：用戶運營怎么做?用戶運營和電商客戶到底有什么區別?今天小編就和大家來說說~

　　一、用戶運營和電商客戶有什么相同與不同之處?

　　相同之處：用戶運營和電商客服工作的相同之處：用戶運營和電商客服都在解決客戶的問題，從解答客戶疑問這個層面來說，電商客服是用戶運營的一個小分支。

　　區別之處：就問題做出解答之后呢?對客服而言，提問-解答-調查此次服務滿意度，結束。對用戶運營而言：需要明白客戶目前處在哪個等級，有哪些需求，購買力怎么樣，用戶痛點是什么，如何讓用戶產生復購，如何讓用戶產生轉介紹等。

　　如果用戶運營在和客戶溝通的過程中碰到不符合預期的客戶疑問需要先檢查為什么會出現這些問題?是否是產品邏輯缺陷等找到對應的原因并找出對應的解決方案，從而提升客戶體驗和滿意度。

　　用戶運營和電商客服相比，用戶運營需要培養自己的邏輯思維。進行深挖找到根本原因對癥下藥。如果邏輯思維能力不足，可能難以梳理清楚業務背后流程，從根本上解決問題。