越來越多的CRM平臺除了傳統渠道以外的社交媒體，這樣客戶可以通過他們喜歡的渠道與商家互動。這意味著社交媒體數據能帶來更好的客戶服務，還能得到更多的市場洞察，那么到底scrm是什么?scrm常見的應用場景有哪些?

　　一、scrm是什么?

　　SCRM賦能企業用想要的渠道與客戶溝通，包括電話、短信、聊天、郵件或社交媒體(如微博或微信)。在這些交流的背后，有一個SCRM系統可以幫助企業收集更豐富的、更可行的洞察，比如客戶對企業、品牌或特定產品和服務的情緒

　　scrm是指通過客戶管理，營銷活動、裂變玩法等組合，達到吸引新客戶、喚醒老客戶，讓新老客戶通過分享、傳播、裂變的方式吸引更多的新老客戶，形成良性循環，最終讓商家建立起自己的私域流量池。

　　如果想透徹了解scrm是什么，不能孤立的來理解，最好結合這些領域熱詞會更透徹。例如結合企業微信，私域運營，裂變活動，渠道活碼，社群運營，直播帶貨，專屬鏈接等

　　二、scrm常見的應用場景有哪些?

　　1. 內容及流量平臺——品牌及服務傳播，如公眾號，視頻號，頭條/抖音號，知乎等平臺做各種內容的孵化和傳播，完成傳播及初步獲客。

　　2. 直播活動——視頻號直播，抖音及各種直播平臺，完成傳播，及獲客，或者小C業務的獲單。

　　3. 社群運營轉化——對于客戶的留存盤活及后續客戶進行轉化。

　　4. 朋友圈裂變——老帶新，轉介紹的傳播和獲客。

　　以上就是對于scrm是什么？scrm常見的應用場景有哪些？的解釋，其實SCRM本質是幫助企業將對潛客的營銷變成了互動式交流。客戶變成了品牌故事的主動參與者，而不是一個被動接收的觀眾