隨著日益上漲的獲客成本，很多企業開始加大力度維護老客戶并通過社交網絡獲取客戶，CRM和SCRM的區別是企業在客戶管理工具選擇上繞不開的問題，那么兩者到底有什么區別呢?啟用SCRM后又有什么好處呢?

　　一、CRM和SCRM區別

　　CRM系統：指客戶關系管理系統;

　　SCRM系統：指社交化客戶關系管理系統;

　　SCRM比CRM多了一個“S”，也就是Social(社交化)，換句話說：就是將客戶管理這個行為更聚焦于社交場景。具體區別接著往下看：

　　1、CRM注重企業內部協作，管理客戶的信息數據，提高客戶轉化效率，優化流程和提升內部效率，SCRM注重打通社交網絡實現外部連接開發客戶，持續地與客戶進行營銷式的互動。

　　2、CRM偏重于數據記錄與分析，數據板塊功能繁多、細致而詳盡;SCRM在數據記錄與分析的基礎，基于“以用戶為中心”的數據價值實現體系。

　　3、CRM偏操作型，更加關注業務流程、信息記錄，操作便捷;SCRM偏分析性，基于客戶日常數據，對數據進行挖掘分析，找出客戶、產品、服務的特征，從而支持企業的產品策略、市場策略。

　　4、CRM滿足業務上的線索拓展，跟進與售后問題并管理相關流程與提升積極性;而SCRM更加注重消費者的參與，包含消費、各種活動、體驗交流等都能激發消費者的參與感。通過SOP模式批量運營用戶，逐步建立起用戶的信任感，最終讓用戶轉化付費。

　　二、使用SCRM有什么好處?

　　1、SCRM利用各種內容、打造人設、拉近和客戶的關系，獲得客戶的信任，去打造持久的、高粘度的、螺旋式上升的用戶關系，讓每個客戶和我們更親密。

　　2、SCRM的核心本質是把用戶的標簽體系建立起來，根據用戶的狀態去建立標簽，去寫相應的話術，去真正把用戶當做活生生的人來運營，提高客戶運營的轉化率

　　3、SCRM幫助企業進行用戶分層，將客戶區隔為潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶等階層，通過對客戶的多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠度階段，建立社群化會員群體，并針對人群需求特性發送精準營銷內容，如文章、案例、海報等，實現更快轉化和成交。

　　CRM和SCRM區別大概就是這幾個方面，裂變+SCRM私域運營管理系統，為企業打造私域超級連接觸點，一站式私域流量運營管理，助力企業營收增長，助力企業品牌資產建設，更高效率、高效益的實現商業變現。