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社區O2O模式場景化做法

作者: 鄧文君 來源: 未知 發布時間:2018-06-29 13:40

  社區O2O是什么?雖然很多企業都說自己是社區O2O,其實現在根本不存在真正的社區O2O模式,那么社區O2O的做法又是什么呢?下面我們就來講解下社區O2O模式場景化做法。

社區O2O模式場景化做法

  社區O2O有哪些特殊之處

  你不可能直接用其他O2O的改造方式來改造社區,因為社區根本不是一個行業。你可能會對別人說自己是修電腦的,自己是裝熱水器的,自己是帶小孩的,但你不可能對別人說我是做社區的。對了,豆瓣和果殼可能會這么說,不過他們顯然不是我們正在討論的社區。

  所以,在一眾O2O中,社區O2O可以說是目前可見的O2O概念中,最為異類的一種。其特殊之處在于,他并非致力于解決某種需求,而是致力于完善一個生活場景,解決的是復合性的需求。

  大多數社區O2O,實際上依然是解決單一性的需求,只是整個需求集合中的一個小子集,甚至只是一個項。比如社區001,瞄準電商解決不了的即時需求,提供了一個速購的解決方案。這其中的區別,就好比是在兩家大潤發的中間地段開了家7-11一樣,并不便宜,也不太貴,但是馬上能到手,比起社區O2O,不如說是線上便利店更貼切。

  解決單一的需求是相對容易的,可以針對性的完善,甚至根本性的顛覆。但復合性的需求的解決難度就倍數級增加了,因為場景是明確的,但是需求是在一個集合范圍內隨機的發生。對于需求的整理和需求的判斷,其難度并不亞于解決。

  既然社區O2O是為了完善生活場景,解決復合性的需求,那社區O2O的項目需要做到讓用戶的社區生活更簡單,所以一個社區O2O的產品需要解決的3個問題:

  1、即使把活動范圍限定在社區內,用戶可能產生的需求也是多樣化的。產品需要劃定出在社區這個場景下的需求集合,為用戶提供清晰簡單的需求入口。

  2、即使能確定用戶需求的集合,個體用戶的實際需求也是復雜的。產品需要根據一定的條件和邏輯盡可能提高“知心度”,迅速定位用戶的準確需求。

  3、即使能定位個體用戶的實際需求,也需要完善地解決。產品需要整合線下基礎服務,并在定位后快速分發客戶。

  我們看到在這波O2O的創業潮中,大多數創業者都是將重心放在基礎服務的整合上,在于社區相關的基礎服務中,美食、美容、美發、美甲、洗車、干洗、推拿等領域相繼出現爆點,第三個問題的完整解決只是時間問題。而在用戶入口的問題上,雖然至今沒有出現一款好的產品(“叮咚小區”就是個奇葩,“小區無憂”也未必靠譜),但因為本身就是產品導向,遲早也會有哪個產品經理突然開竅。

  最大的問題或許就在中間的部分,作為判斷準則的用戶數據如何獲取到,用什么樣的邏輯加以處理,打通中間的部分可能成為社區O2O最大的障礙。

  以下是打通客戶需求的幾種可能性

  可能性1:從用戶直達服務的一家獨大——58到家

  “58到家”的背景不用多說,擁有的資源也不用多說了。從產品的角度看,58到家是58系產品中做的最順眼的;從服務上來說,58到家的體系也可以說是原有58服務的升級優化版。不知道58是如何突然開竅的,總之58到家在今年還真的挺有可能成為一個“風豬”,至少,在所有“風豬”中這只豬是看起來最壯碩的。

  這里想做個假設,如果58到家能成為家政O2O的No.1,那可以說58基本上就已經能抱住社區O2O的大腿了。

  家政服務對于社區生活的重要性,堪比餐飲對團購的重要性。家政服務的范圍實在太大了,從鐘點工到月嫂,從保潔到維修,從買菜到做菜全都可以丟到家政的框子里去。換句話說,不管是買潔廁靈還是買西蘭花,都可以和家政服務搭在一起,要說家政是社區O2O的入口也一點都不過分。

  58到家上線的三個服務,清潔、搬運、美甲,兩個屬于家政服務,一個屬于消費服務。這樣的布局有客觀性因素,但也可以理解為是在為整個社區O2O做準備的布局。如果美甲和家政兩塊的使用率重疊度高,說明坐于家中一個應用搞定一切的“場景O2O”完全有實現的可能。

  如果58到家真的弄了個舒服的體位會發生什么?58可以靠資本投、控、買各種與社區O2O相關的項目,例如e袋洗、阿姨幫、優值供。各種數據,各種服務單,各種日常訂單刷刷刷地從58的服務器上流過,估計到時候58連你抽屜里總共有幾條內褲都能知道。這樣前端58到家App,中間所有數據在手,后端服務則由自營團隊、參股企業和其他聽話的公司組成,那真可謂是出門110,在家找58。

  其實,任何一個項目能占領家政,都會處在很有利的位置,比如阿姨幫。用58到家舉例,還是因為它本身所具有的一些優勢,起跑線會更比別人都近一些。

  可能性2:為社區入口做支持的同時引入其他服務——鄰里間

  社區O2O的項目在推廣時,往往給物業一些小錢,就能有很大的效果。物業自己都沒有發現,他們本身就是社區O2O的核心入口之一。

  “鄰里間”是總部位于深圳的創業公司,同時有騰訊和萬科背景的CEO方智,在初創期就拿到了1000萬的天使投資,開始做“鄰里間”這個移動互聯網物業管理平臺。平臺實際上可以理解為有贊(口袋通)這樣的微信第三方服務商,面向的是物業行業。物業很簡單就能將平臺部署到自己的微信公號,而業主通過關注微信公號,就可以在平臺上完成諸如報修、繳納物業費、查詢賬單、互動交流等各種操作。

  傳統的物業公司管理和服務都跟不上,加上物業是高人力成本的勞動密集型行業,增收一直是行業的期望。物業和業主之間是直接的服務關系,業主本來就有和物業溝通的需求,但這種溝通由于物業的管理跟不上,往往是不順暢的,最后甚至可能因為這樣的溝通不順暢而爆發矛盾。

  如果把移動互聯網與物業管理的流程體系結合起來,用互聯網管理平臺來提高物業內部的管理水平,顯然可以解決內部問題,提高效率,降低成本。如果這套系統不怎么花錢,又不怎么難用,那對物業行業來說已經是很happy的事了。

  但還不止這樣,物業公司在部署鄰里間的物業管理平臺的同時,實際上還接入一個增值營收平臺。從日常消費商品、生鮮特產等配送,到干洗服務、維修、家政等生活服務類O2O業務,都可以借助鄰里間的平臺接入第三方的服務,并通過物業推送給業主,而鄰里間則和物業分成這部分收入,更重要的是鄰里間會提供“一站式”的服務。到底應該賣什么東西,推什么服務給業主?雖然物業很難把握的準確,但鄰里間通過大數據用戶行為的方式,以及累積的經驗可以幫助物業增收,實現收入多元化。

  和其他O2O項目沒什么不同,鄰里間改造物業服務標準化的過程,實現互聯網化的物業管理。但和其他社區O2O不同的是,他們并不與物業爭奪用戶的主導權,而是幫助物業建立互聯網服務體系,以一個支持者的身份緩和地切入社區O2O。

  鄰里間能否成為社區O2O的標桿,以及是否能形成市場格局有待觀察,不過幫助物業實現O2O的重要性,隨著其他基礎服務的越發完善開始顯現出來。這類支持型項目的切入可能不會形成單一的社區O2O入口,但可能會形成強一些簡單的、小范圍的、獨立的社區O2O場景。

  可能性3:有限信息共享——多項目合作

  現在O2O項目極多,不同的地推團隊經常對同一個地區輪番轟炸,從資源利用率來說,是相當浪費的。由于其中很多項目,客戶群有一定的重疊,但大家的目標和服務類型又完全不同,從理論上上來說,是可以共用一些資源的。例如:

  1.具備基礎服務的不同項目,相互做服務交叉接入,讓自己的App具備多用途。

  2.以整體社區為單位,不同項目間有限的API共享,根據他人的數據優化自身的運營數據,加快拓展速度。

  3.互補項目合作營銷,共同區拓。此種情況在一線地推團隊間常有默契,只是高級別的合作比較少見。

  這樣的合作方式,以社區O2O整體來看,顯然是有很大的好處,可以把整個盤子快速做大。另外,由于有了公有數據資源,可以迅速接入服務,原本因沒有服務能力而被扼殺的產品創業就有了實現的基礎,可能不知不覺就出現了殺手級的應用。O2O自此從功能型O2O時代進入場景型O2O時代。

  社區O2O模式場景化做法上述簡單給大家介紹了一下,場景化是現在做社區O2O的基礎,希望能給大家帶來啟發。

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