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蜜芽登電商黑名單 分析微分銷平臺(tái)處理投訴的重

2015-08-27 14:37|閱讀量:

  前幾日才通過天天向上打響品牌的蜜芽,今天被爆出登上投訴黑榜,平臺(tái)一半投訴都未解決,那么如何解決微分銷平臺(tái)的投訴問題,投訴處理率是否對(duì)于微分銷平臺(tái)來說很重要呢?

蜜芽登電商黑名單 分析微分銷平臺(tái)處理投訴的重

  蜜芽登電商黑名單

  中國電子商務(wù)研究中心昨日發(fā)布《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示,上半年電子商務(wù)投訴同比增長2.03%,網(wǎng)絡(luò)購物依舊是最大電商投訴領(lǐng)域。報(bào)告顯示,蜜芽寶貝(現(xiàn)已更名“蜜芽”)、貝貝網(wǎng)等12家電商平臺(tái),用戶投訴解決率均不到一半,是今年上半年用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP 20網(wǎng)絡(luò)零售商;與去年同期相比,包括上述3家平臺(tái)在內(nèi)的14家電商平臺(tái),用戶投訴數(shù)量均有所增加。

  據(jù)了解,蜜芽日前因有消費(fèi)者投訴購買的“日本產(chǎn)”Betta寶石系列玻璃奶瓶疑為假貨,而陷入輿論漩渦。雖然工商部門對(duì)蜜芽提供的資料進(jìn)行核實(shí),并表示符合手續(xù),但依然逃不了消費(fèi)者的一番爭(zhēng)議。

  電子商務(wù)研究專家建議

  近年來海淘興起,涌現(xiàn)出以蜜芽等為代表的跨境電商平臺(tái),由于行業(yè)發(fā)展過程中的種種不成熟、不規(guī)范,海淘成為用戶投訴的新熱點(diǎn)。專家認(rèn)為,大型電商平臺(tái)入駐商家多,商家素質(zhì)良莠不齊,因此在管理上漏洞較多,是產(chǎn)生用戶投訴較多的區(qū)域;跨境母嬰電商因產(chǎn)品渠道來源屢遭質(zhì)疑,以及頻發(fā)售后服務(wù)等問題,成為用戶投訴的又一集中區(qū)域。

  微分銷平臺(tái)處理投訴的重要性

  微分銷平臺(tái)作為微商未來的發(fā)展模式,保持良好的發(fā)展環(huán)境尤為重要。客戶關(guān)系的維護(hù)對(duì)于企業(yè)來說是尤為重要的,尤其是微商現(xiàn)在深陷誠信問題,所以就更加要重視到售后維護(hù)這一塊了。現(xiàn)在的微分銷平臺(tái)比如HiShop微分銷,都在客服團(tuán)隊(duì)的打造上做的不錯(cuò),建議商家們也要注重到投訴率這一塊,避免登上黑榜。

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