上期我們聊到了店鋪裝修以及流量質量對商城系統店鋪轉化率的影響，并分享了應對策略。老生常談，商品和客戶永遠都是經營商城系統店鋪的基礎，因此為了提高商城的銷量，采取一定的策略未必不可。今天，我們來聊聊另外兩個因素：單品轉化影響以及新老客戶運營。

　　三、單品轉化影響因素：

　　大家都知道，寶貝詳情頁可是店鋪裝修中的重中之重，為什么這樣說呢?因為無論是買家通過搜索進來的、還是各種硬廣、直通車活動進來的最終付款都是在寶貝詳情頁面，這個是毋庸置疑的，優化好寶貝詳情頁會明顯的提高商城系統店鋪轉化率!所以寶貝詳情頁優化值得我們重視的，那么怎么樣優化寶貝詳情頁呢?

　　(1)店鋪活動

　　寶貝描述打上店鋪活動相當重要，要在第一時間引起顧客的購買欲。

　　(2)產品圖

　　產品圖必須讓顧客了解，買了你的東西是否適合我用。

　　(3)營銷圖

　　接下來要讓顧客買的放心。

　　(4)細節圖

　　顧客想買了，就必須查看產品細節描述，所以細節必須詳細，要有獨到之處。

　　(5)客戶體驗(評價)

　　有了上面的寶貝描述圖片，能夠讓顧客買的放心，就容易達成交易。

　　四、做好新老顧客的運營

　　1、牢牢抓住每個進店的買家。每一個進店的買家都是高成本花了廣告費引進來的流量，我們要牢牢把握住每個進店咨詢的買家，提高成交率，這個也就是要提高客服的能力。

　　2、主動營銷，提高轉換率.客服的推薦是最簡單，也是最直接有效果的提高轉換率的方法。

　　3、狠抓回頭客

　　(1)售前顧客

　　買家只有在售前客服處體驗到了愉快的購物過程，才會有再次購物的行為。所以我們對售前客服客服除了擁有專業的商品知識和交易規則外，還有5點最基本的要求：誠信、耐心、細心、同理心、自控力。

　　(2)售后服務

　　買家當發現商品出現問題后，首先擔心能不能得到解決，其次擔多長時間能夠解決，一個及時有效的補救措施，往往能讓買家的不滿化成感謝和滿意。所以，出了問題的時候，不管是買家的錯還是快遞公司的出的問題,都應該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決辦法。

　　(3)做好商品的檢驗以及發貨細節

　　在每一件商品發出之前，都要嚴格檢驗，同時在發貨的時候，包裹里有售后服務卡，讓買家無需擔心售后，如果是晚發貨的話，附上致歉信，讓買家處處體會到我們的用心服務。這有的話，新顧客就有可能常來，只要有需求，以為他購物體驗好，買的放心，關鍵是買的開心。根據最好的商城系統客戶反饋，新顧客變成老顧客而且還有可能給你帶來新顧客，這樣循環往復就是一個最好的人脈連。機拓展了新顧客，又維護了老顧客。

　　總結：要把以上四方面做到面面俱到肯定不是那么容易的，再加現在有越來越多的企業通過商城系統建立起了網站，很顯然，以后的市場競爭會更大。因此，為了應對以后的市場環境，站在一個商城系統網站的管理者角度來看，需要做好引流、推廣、營銷、視覺、服務、售后等一系列的工作。