上節我們講到了雙12活動報名事項，而今天我們重點要講的是商城系統紅包、優惠券、商品上架等事項。相比平時，類似雙12這種大型促銷活動，對商城系統的管理人員都是一種歷練，從活動前準備，到活動中運作，最后售后服務，整個流程有商城系統的支持會更高效。

　　一、店鋪紅包、商品優惠券的設置

　　今年淘寶官方12億紅包的派送為主要引流方式之一，在主會場、分會場主要是以紅包的形式展現商品，中小賣家負責設置紅包，淘寶官方負責派送，所以紅包必須要設置而且要設置的合理。

　　紅包設置

　　紅包的面值是10、20、50、100、200元，每個金額的使用權限相當于滿10元減10元，滿200減200這樣的一種形式，所以賣家設置紅包的時候一定要謹慎謹慎再謹慎，結合自身所賣產品，尤其是最低價位的產品，看是否在自己承受范圍之內。如果所賣的產品都是9.9元的類目，建議紅包不設置為妙。雖然少了紅包這個引流渠道，報名的寶貝也是有機會進入主分會場的。

　　優惠券設置

　　商品優惠券顧名思義，是有針對性的優惠。因為與淘金幣抵現、紅包等可以重合使用，所以在設置過程中，要把所有能抵現的因素都考慮在內，綜合考量優惠券應該設置多少限額。優惠券的面值也分10、20、50、100、200元5種，需要把握好限額，切記不要定太低。如果A、B、C類產品都設置了10元商品優惠券，而限額是滿100可以使用，A恰好大于100元，那么顧客很可能就會直接買了A而忽略了B、C，所以限額要限到好處，既能刺激顧客有多買的沖動，同時又讓顧客感覺嘗到了甜頭。

　　二、上下架時間的調整

　　雙12當天，報名寶貝都會在主搜頁面優先展現，因為0門檻，報名中小賣家數量可想而知。我們都知道淘寶上下架權重是淘寶公平對待中小賣家的一種形式，活動當天淘寶規則不會有太大變化，所以如果能在當天讓寶貝接近下架，就有可能在短短的幾分鐘內搶占巨大流量。

　　建議，提前將寶貝上下架時間調整，爭取讓所有報名寶貝都能在當天獲得展現，時間分布要擴散，不要集中在一個時間點。主推款如果有絕對的優勢，可以在流量高峰期上架。

　　三、避免出現漏洞，造成違規

　　雙12雖然銷售力度不及雙11，但是一些需要注意的細節還是少不了，最好是事先建立一個完善的電商商務解決方案。

　　1、客服培訓

　　平日會遇到的陷阱在雙12當天也要再次跟客服強調，人多忙不過來不小心打錯字說錯話，就會讓一些惡意買家抓住辮子，并以投訴相威脅。

　　2、淘寶買家退貨承諾已經上線，客服要了解清楚最新設置的退貨承諾。如果有顧客咨詢，可以準確回答顧客的問題，解決其疑慮，也減少售后退換貨因為運費產生的糾紛。

　　3、核實庫存

　　活動前，一定要將庫存核實好，寧可少報也不要多報，一旦對報數量，就會導致沒貨延遲發貨或者缺貨等違規行為，選擇一款好的網上購物商城系統可以輕松為了避免這類事的發生。