Hishop商城系統:電商的五個發展階段二
平臺尚未建立適合品牌生長的規則
現在淘寶、拍拍等平臺還沒有真正建立起適合品質電商發展的非常理想的生存環境,現在的游戲規則還是讓賣家在價格電商的層面上玩,導致消費者要淘到一個東西的成本是非常高的。而那些真正想專注品質的賣家,生存卻很艱難。
因為他們要保證利潤率,價格就一定比平均高,價格一高,交易量就上不去,曝光量就小,面向的人群基數就少。而淘寶目前還沒有針對買家的整合營銷或者精準營銷的工具,在這種情況下,通用的引流方式一定是針對大眾的,對于那些追求品質的賣家就非常不劃算,這就導致了惡性循環,越是這樣,品質類的供應商越 不容易被消費者發現,而錯誤的判斷就建立起來了,認為做高端的生意做不大,市場很小。
而在這種情況下,在品質電商沒有形成之前,淘寶也好,賣家也好,就開始講品牌的概念,其實是超越了階段的,硬生生把超前的觀念嫁接到了視覺電商的階段上。因此,現在所謂的品牌無非是以促銷為基礎的,以這個公司牌子的認知度和覆蓋率來說的,它的核心不是增加品牌的忠誠度。
我認為包括淘寶在內的很多第三方平臺把電商帶入了一個誤區,已經有很多電商在受這個苦了,他們發現換了一個品牌的slogan,換了logo,請了新的代言人,重新定義品牌個性卻不見效,拼不過那些拼價格的。
而現在的消費者是人為刀俎我為魚肉,他們看到什么東西是淘寶決定的,搜索類目和活動是錢和戰略目標決定的,在這種情況下天貓做傳統品牌,淘寶做名品街,沒有任何的指標參數和品質掛鉤,品質到底要由誰來評價,評價規則是什么,這些都是急需建立起來的。
換句話說,賣家在這個游戲規則下很難去做品質,而互聯網電子商務能做和最應該做的事情是,把有這種特質的商家效益給放大。
我認為,淘寶現在核心的問題是現在價格電商已經偏過時了,視覺電商已經非常豐富了,未來的發展方向是品質電商,規則、店鋪的評價體系、給消費者傳達 的信息,必須加上對品質電商的評價元素,這些要素在淘寶的體系里,體現在店鋪檔案中,商品要有對品質的評價元素,而不僅僅是性價比,還有搜索規則,平臺要 想辦法把那些關注品質的人推出來,這不是一家能做的事情,這是需要平臺和商家一起來做的。
現在淘寶還沒有完全摸清楚規律,但是高層已經往這方面去思考了。在這種情況下,這個系統化的電子商務進化論金字塔模型,無論對拍拍還是京東其實也都 是適用的,只是各個平臺側重不同方向而已。作為商家,就應該想清楚自己現在處在進化論里哪個階段,未來要往哪個方向走。不是所有人都必須去做品牌的,如果 你支撐最終品牌的下面四個階段都不具備就別再談品牌了,營銷層面可以講,但是戰略上千萬別這么想。
電商是檢驗品牌的照妖鏡
除了電商發展五階段的金字塔外,還有一條主線是貫穿整個電商金字塔從上面一端到下面一端的,我們把它叫做效率電商。這條線衡量電商在每個階段做得好或不好,比如利用數據系統、CRM,或者對平臺規則的把握,能不能做到效率最高。
GXG就是以效率起家的。還有一群新興的、瘋狂吸收淘寶各種知識、參加各種培訓的電商人,他們能做到快速加班加點去強化充電,把直通車所有的規則搞清楚,保證任何一個環節的效率最高。
如果賣家緊盯著底層,盯著金字塔最基部的那部分人群,那么做電商就只有一條路,也就是效率電商,所以現在所有的培訓機構、淘寶大學,只圍繞一件事,就是效率電商。但是對于真正的商業來說,如果變成那樣的角色就會發現你疲于奔命,特別沒有安全感。
從這個角度來說,電子商務是面照妖鏡,是不是真品牌,拿到電商那里一亮就知道了。在線下,你能獲得最大的人流,營業員培訓得很好,讓消費者產生了一次性沖動消費。這是因為商圈產生了自然流量,算不上品牌。品質電商和傳統品牌不是劃等號的。
淘寶、天貓赤裸裸把中國商業的遮羞布撤掉了,過去的品牌廣告全部是一見鐘情式的,靠廣告的轟炸砸出來的用戶,本身不存在復購率,毛利足夠高能夠贏得新客戶。但是電商不一樣,最終大的品牌、牛逼的企業是通過復購率來獲得生存的。
真正的品牌有一個重要特性,就是對平臺規則的依賴減少,會建立自己的消費者社區。所以我認為,之所以淘品牌“出淘”失敗,是因為真正的品牌尚未建 立,真正的品牌B2C,是brand to customer的,是一個品牌為自己的忠實消費者服務的社區,提供的是消費者關懷、CRM和增值服務。
在目前的情況下,我認為,那些耐得住寂寞,經得起誘惑,并且熬得住的商家,最終會有機會發展成真正的品牌電商。它可能具備一些普遍的特征,比如毛利一定是高于類目平均水平,對營銷的依賴度較低,但是,它一定要經得起品質的考驗。