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　　對(duì)于B2B2C商城系統(tǒng)來(lái)說(shuō)商戶作為B2B2C模式中的第一個(gè)B,存在著至關(guān)重要的作用。整合商戶資源是多用戶商城系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)體系的不可缺少的組成部分，是企業(yè)的重要資產(chǎn)之一。整合商戶資源的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營(yíng)商戶這項(xiàng)資產(chǎn)，對(duì)它進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。

一、對(duì)商戶地位和特性的認(rèn)識(shí)

　　1、真正尊重商戶

　　真正尊重商戶，圍繞商戶開(kāi)展工作是整合商戶資源的基石，沒(méi)有這個(gè)前提，談?dòng)行У禺a(chǎn)生價(jià)值只是空中樓閣，尊重商戶是最起碼的商業(yè)道德。

　　2、長(zhǎng)久合作

　　在商戶資源整合上，一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，而不能考慮一時(shí)一事的利益。因?yàn)樯虘舴€(wěn)定是多用戶商場(chǎng)穩(wěn)定并發(fā)展的前提，商戶群體的穩(wěn)定對(duì)于商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)政策的連貫性和市場(chǎng)維護(hù)都是必不可少的。實(shí)際工作也證明，穩(wěn)定的商戶給多用戶商場(chǎng)帶來(lái)的收益遠(yuǎn)大于經(jīng)常變動(dòng)的商戶。

　　3、確保商戶的利益

　　一些多用戶商場(chǎng)提出“商戶是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，不敢提出合理要求，對(duì)一些屢屢違規(guī)的商戶不敢提出批評(píng)。這種認(rèn)識(shí)是造成企業(yè)無(wú)法對(duì)商戶進(jìn)行有效管理的重要塬因。其實(shí)，對(duì)多用戶商場(chǎng)與入駐商戶而言，只有一個(gè)共同的上帝，即消費(fèi)者。商戶是商場(chǎng)的合作伙伴，雙方把消費(fèi)者視為上帝，然后努力使其滿意并積極地購(gòu)買(mǎi)商戶的產(chǎn)品，最終發(fā)揮出一加一大于二的作用。

二、多方面整合商戶資源的方法

　　(一)利益管理——多用戶商場(chǎng)必須讓商戶賺到錢(qián)。利益是聯(lián)系商場(chǎng)與商戶的紐帶，如果商戶在本商場(chǎng)不能賺到錢(qián)或賺錢(qián)太少，商戶就會(huì)離我們而去，精心構(gòu)造的運(yùn)營(yíng)策略就會(huì)土崩瓦解。商場(chǎng)要更好的整合商戶資源，首先就要確保商戶賺到錢(qián)。

　　(二)支援和輔導(dǎo)商戶——商場(chǎng)不僅要給商戶以魚(yú)，更要讓商戶掌握釣魚(yú)的方法。我們不僅要讓商戶賺錢(qián)，而且要教會(huì)商戶賺錢(qián)的方法。商場(chǎng)要支持和輔導(dǎo)商戶發(fā)展，商戶的經(jīng)營(yíng)管理水平提高了，銷(xiāo)售能力提高了，商場(chǎng)的對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的感召力也就會(huì)隨之而上升。

　　1、輔導(dǎo)培訓(xùn)商戶，提高商戶的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，強(qiáng)化其銷(xiāo)售能力。一句話是“授人以魚(yú)，不如授人以漁”，讓商戶掌握促進(jìn)銷(xiāo)售的技能，使之賺錢(qián)，比減免租金更有效果。商場(chǎng)對(duì)商戶的培訓(xùn)方法是多種多樣的：既可以將集中在一起進(jìn)行“集合強(qiáng)化訓(xùn)練”，也可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部刊物進(jìn)行訓(xùn)練及信息交流等等。

　　2、支援商戶。

　　(1)提供同業(yè)動(dòng)向、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息;對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與分析的指導(dǎo)與協(xié)助;

　　(2)以商場(chǎng)的名義發(fā)布各項(xiàng)促銷(xiāo)舉措，支援商戶所舉辦的活動(dòng)。

　　(4)對(duì)于商戶店鋪裝修、商品陳列設(shè)計(jì)。如店鋪招牌;支援開(kāi)設(shè)展示窗、陳列室;提供商品展示、陳列技術(shù);不僅可以增加多用戶商城與商戶之間的聯(lián)系，也可以達(dá)到商戶與商城統(tǒng)一風(fēng)格主題的效果。

　　(5)擬定并推動(dòng)與促銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)的節(jié)目。

　　(6)指導(dǎo)由各種刊物或大眾傳媒獲取信息的做法。如發(fā)行供商戶參考的內(nèi)部信息刊物;傳遞有關(guān)同行業(yè)的信息等。

　　多用戶商城可經(jīng)根據(jù)不同的商戶采取不同的支援方法，不管是多用戶商城是自己創(chuàng)立促銷(xiāo)節(jié)日，比如天貓的“雙十一”，還是去支援入駐商戶的促銷(xiāo)活動(dòng)。這些方法的采用實(shí)質(zhì)就是在幫商戶賺錢(qián)。

　　多用戶商場(chǎng)系統(tǒng)的核心是營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)的核心是商戶資源整合。但是在實(shí)際工作中，很多多用戶商場(chǎng)包括之前的傳統(tǒng)商城在商戶資源整合方面做得很糟糕，一方面是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到商戶資源整合的重要性，另一方面是在商戶資源整合方面，缺乏真正系統(tǒng)性的策略規(guī)劃和必要的技術(shù)手段。更多多用戶商城系統(tǒng)www.gstsqh.com.cn/products/himall/