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Hi新零售消息,新零售模式是通過商品來經營人;商品是建立與人的關系,經營人是新零售運營模式的核心。
經營人,主要是客戶與內部員工,兼顧包括上下游的各類商業伙伴。通過商品來經營人,是新零售模式的精髓,也是整體方法論。
即:E=MC2;新零售=商品×人;新零售模式是通過商品經營人。
新零售模式怎么賺錢?傳統零售模式是以企業效率為中心的商業模式,而新零售模式是以用戶體驗為中心的商業模式,這是兩種經營思維。
在現今信息越來越透明,消費主權越來越大的背景下,傳統零售模式已老,以用戶體驗為中心的新零售模式更適合未來的發展。
從零售市場格局來看,大部分零售企業根基都在線下,只不過,這些年網絡購物占據主流渠道。
為了迎合消費者購物習慣,諸多零售企業都極為關注線上業務的發展,但這并不能代表簡單的將線上渠道與線下業務融合就能促進企業的可持續發展,尤其是互聯網技術的迭代創新,很多科技產品更適合線下作為工具使用。
那么,要真正改變零售業,激發最大優勢,實現可持續性發展,就得從根基入手,將互聯網作為升級傳統運營管理模式的工具,而不僅僅是銷售渠道。
為了幫大家更好的理解新零售的內容,我們舉一個現實生活中的例子,幫助大家更好的的理解。
這個故事的主角,是做面包糕點的一個品牌,叫小麗都。
小麗都面包坊成立于1995年,從二十平方的小店開始做起,經過二十年的經營,現有28家實體門店,擁有一個功能齊全的運營總部和3000余平米的現代化中央食品廠。
2011年,公司決定開發電商業務,并將電商部門作為一個獨立的部門發展,作為公司發展的主要方向。
他們的電商模式分兩個方向推進,一個是與門店互相配合的線上線下互動模式,與移動云商城合作,自建獨立域名的電商系網站、APP、微商城。
另一個是與美團、糯米等團購平臺合作,線上預定,線下取貨。這兩個模式照顧了大部分顧客的消費場景需求,算是邁出了做電商的第一步。
小麗都商城擁有會員18000人,月均訂單量1500單,會員每月20%的增長速度遞增,銷售額每年100%的速度增長。
每月的新進會員和老會員的占比為60%,新會員的注冊數量及活躍程度還在提高。
自從2014年底上線APP、微商城等,目前小麗都移動端的訂單量及銷售額占總銷售額的78%,并還在快速上升。
所謂新零售,就是這樣的實現方式,讓每一個顧客都能隨時隨地、隨心所欲的下單購物,更讓顧客能幫助進行品牌傳播。
小麗都在移動端的發力讓他們很快獲取了移動端的優勢地位,加上產品非常適合在微信、APP里購買,更是有很好的推廣效果。
小麗都的推廣獨門招數是:線上+線下相互引流。
通過總公司的統一安排,在每個門店收銀臺、價簽、入店的明顯位置上,張貼微信商城二維碼;
在所有的產品包裝上印二維碼及網址;在店員的服務話術中增加電商的銷售用語;
每月一次的新員工培訓會專門針對電商系統做專門的培訓等。
通過以上方式,員工推廣+門店推廣,引流到線上。
另一方面,在線上網站、微信公眾號內,小麗都會定期公示門店的營銷活動,并發放門店直接可以使用的優惠券及提貨卡。
在電商客服服務話術里刻意提示:客戶到店可享受優惠,從而努力提高線上客戶的到店次數。
完美融匯貫通“新零售”這個概念,給小麗都帶來巨大的變化,也讓他們在傳統企業轉型這條路上走得較為順暢。
小麗都負責人稱,這些都離不開移動云商城自身過硬的系統質量,以及移動云商城本來就有的“新零售”模塊。
通過商城系統,他們實現了線上購買、線下核銷的功能,門店自提、LBS周邊門店推薦等等也非常方便。
傳統實業不斷的倒閉,當然還有一批企業在吃老本,也是惶惶不可終日。大家都找不到方向,很迷茫。
因此來說,新零售是一個不可避免的發展方向,未來會有越來越多的企業參與其中。