目前企業線上的操作體系是相對獨立的，大多是獨立的電商部門，單獨運作線上的旗艦店。由此形成了獨立的經營體系，獨立的顧客管理系統。并且目前看，大多企業對線上的定義也比較簡單，就是賣貨。

　　Hi新零售了解到，目前看到大多的廠家都在一些電商平臺開設自己的旗艦店，包括一些零售店也在嘗試線上開店。也有越來越多的企業在逐步重視運用微信公眾號等一些新媒體方式，做企業推廣，并取得了很好的效果，有些企業公眾號的關注已經達到幾百萬、甚至上千萬。

　　一怎么理解線上線下的資源關系

　　線上與線下基本沒有任何的關聯，線上店完全依賴于淘寶、天貓等電商平臺或者第三方的流量資源，對企業在線下體系產生的流量資源無法借用和轉化。這本身就是一個比較大的浪費。企業在線下體系鏈接到了更多的顧客，如何把線下的顧客資源與線上進行更好的整合，可能對一些企業是非常重要的。

　　同時，目前的情況是線上的體系與線下的體系完全區隔，線上體系也無法有效支持到線下的體系，甚至在企業內部線上部門還與線下部門產生了競爭關系。

　　如果只是簡單定義線上就是賣貨，可能只是發揮了線上渠道的一部分功用，是否可以借助線上連接到的顧客資源，通過有效的營銷手段，逐步轉化到線下，為企業的整體市場體系產生更大的價值，這可能是更多企業所期望的。

　　并且對大多快消品企業來講，特別是對一些高頻、沖動性購買、即時型購買的品類商品來講，主要的消費場景應該在線下。如何借助更多的線上手段連接到顧客，并發揮好線上營銷顧客的價值與效率，將會帶來非常重要的作用。

　　目前分析看，電商平臺以其可以產生的大量購物流量價值，肯定未來還將是一個非常重要的流量平臺。品牌廠家、零售商如何有效借助線上電商平臺的流量，整合線上旗艦店可以更多的鏈接顧客、營銷顧客的功能，是非常重要的。

　　對一系列長尾、低頻，可以形成計劃性購買的品類廠家來講，如何借助線下市場體系，發揮線下體系的鏈接顧客、可以提升顧客體驗的場景價值，更多的集合線下的流量資源，提升線上店的線下獲客空間，也是非常重要的。

　　包括現在很多企業已經通過微信公眾號獲取了很多的顧客關注，如何把你的這些顧客關注最大化的轉化到線下或者線上，更是非常重要。

　　在移動互聯網時代，企業必須要高度重視運用依托于手機端的類似于公眾號這樣的新媒體，一方面這樣的新媒體可以在提升企業新環境下的傳播效率帶來重要價值。更重要的是他可以起到鏈接目標顧客的重要價值。在新的互聯網環境下，企業最需要的是與目標顧客的鏈接。但是連接到了，如何轉化，如何產生直接的市場價值，才是最終的目的。

　　總體感覺：以上三點是當前大多企業的痛點，或是企業的重大關切。也就是如何更好地發揮線上旗艦店的價值，能夠更好的在鏈接顧客、營銷顧客方面產生更多的作用，特別是為企業的線下體系、整體營銷體系發揮更大的價值;或者更好的發揮線下市場體系鏈接顧客，可以創造更好顧客體驗的功用，用線下鏈接顧客的方式，為企業的線上帶來更多的有價值的流量;更重要的是企業如何借助公眾號等各種新媒體手段已經建立起來的與目標顧客的鏈接，如何在已經產生較好影響的基礎上，實現有效轉化。

　　二企業構建線上線下需要做到哪些

　　一是企業必須要構建起線上線下一體化的市場體系，并且是要完整有機結合的市場體系。

　　當前的線上與線下分割的格局肯定是要被打破的。隨著互聯網的發展，整個的市場已經發展成為線上線下二維市場。兩個市場的有機結合才會構成完整的市場結構。目前，線上與線下的割裂只能是一個過程，最終必將走向整合與統一。

　　并且，在面對二維市場的環境下，對線上、線下要結合不同的品類實際，明確不同的定位。不會只是簡單的賣貨。定義線上賣貨，要打通線下的鏈接，提升線下的引流價值。定義線下賣貨，要打通線上的鏈接價值，提升線上的引流價值、營銷價值。

　　二是企業必須要建立線上線下全渠道引流的思想。

　　在當前的互聯網環境下，單純的線上、單純的線下都不能有效支持企業的流量需求。企業必須要轉變全渠道引流的思想，構建全渠道引流的營銷模式。線下、線上雙向引流是一個重要選擇。線上市場單純依靠線上流量難以維持，線下市場單純依靠傳統的線下模式、到店模式也是難以維持。

　　必須要結合當前的互聯網市場環境，構建線上、線下一體化的流量模式。線下市場能有效支持線上市場的流量需求，線上市場可以更多支持線下市場的顧客鏈接、營銷顧客的作用。

　　好實現兩個市場的打通、鏈接，互相發揮更好的價值，是當前企業迫切需要整合的。但是傳統的電商模式沒有實現這一鏈接與打通，以往的企業信息系統也不能支持企業實現這一連接與打通。