過去的2017年是喧囂的，也注定因?yàn)樾鷩潭汇懹洝?ldquo;新零售”、“智慧零售”、“無界零售”、新物種、超級(jí)物種層出不窮，一時(shí)間仿佛已經(jīng)沉寂了很久的被稱之為是落后傳統(tǒng)的實(shí)體零售回暖了，這種回暖是因?yàn)榫揞^的攪動(dòng)導(dǎo)致的資本和媒體雙重關(guān)注。

　　在2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)上，紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司總裁謝堅(jiān)作為主持人拋出了零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵問題，步步高、永旺、天虹、歐亞、萬達(dá)五家零售巨頭是如何解答的?一起來看看——

　　問題一：零售企業(yè)線上線下融合，誰來主導(dǎo)?

　　●步步高 王填

　　步步高在2017年初的時(shí)候就提出要向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如果說企業(yè)憑自身的努力可以轉(zhuǎn)，但是很難達(dá)到目的。所以在這個(gè)過程當(dāng)中，我在頻繁和技術(shù)企業(yè)相接觸，發(fā)現(xiàn)企業(yè)要能夠保持自己的獨(dú)立性，同時(shí)又能夠幫你渡河的就是騰訊的企業(yè)，是符合我步步高這個(gè)企業(yè)的需求，因?yàn)槲覀冇泄餐睦砟詈蛢r(jià)值觀。

　　線下零售、數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)、流量變現(xiàn)可以幫助我們做到數(shù)字化，把顧客數(shù)字化這個(gè)事情，騰訊在線上企業(yè)它是最強(qiáng)的。

　　●長春歐亞 曹和平

　　謝總提的問題不是我們擺在面前需要解決的問題，因?yàn)槲覀兘?jīng)營不是三天兩早晨，而是一個(gè)相對長的時(shí)間，它不像我們短跑，你跑了第一步，你就占了主動(dòng)，不像中跑，你跑了一圈就是贏家，它是馬拉松，不僅要起跑、中間精彩，最后的冠軍是你到最后的精彩。

　　作為一個(gè)企業(yè)來講，決定一個(gè)企業(yè)的生存，不是企業(yè)的一個(gè)方面，而是你企業(yè)的整體的優(yōu)化。我想為了整體的企業(yè)的優(yōu)化，為了我們商業(yè)，為了我們把銷售這個(gè)渠道做得更好，我們要冷眼光看，靜心思考，理性對待。

　　●天虹 高書林

　　如果一定要站隊(duì)，天虹一定是站在顧客這一邊。天虹這么多年，我們的發(fā)展是離不開合作的，我們也一直在選擇和天虹理念、價(jià)值觀相近的合作伙伴進(jìn)行合作。

　　我們跟騰訊的合作，其實(shí)已經(jīng)是由來已久，我們在2013年8月份，騰訊推出中國零售的符號(hào)，天虹其實(shí)就成為了第一個(gè)合作伙伴，到2015年支付及會(huì)員合作，天虹也是第一家，2017年無人便利店免密支付天虹也是第一家，所以合作都是在進(jìn)行當(dāng)中。

　　我們要認(rèn)識(shí)到站隊(duì)還是合作，其實(shí)它還是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)手段和方式，它不是目的。不是站隊(duì)了、合作了，我們所有的問題都解決了，合作永遠(yuǎn)只能解決部分問題，任何企業(yè)的核心競爭能力更多應(yīng)該是依賴于自身的打磨和錘煉。

　　所以天虹總體的態(tài)度就是，積極擁抱合作，做最好的自己，讓大家更好。

　　問題二：技術(shù)和資本真的可以改變零售的本質(zhì)?

　　●萬達(dá) 曲德君

　　無論選擇哪一個(gè)合作伙伴，都是為了作為零售企業(yè)，積極的去選擇這個(gè)歷代。因?yàn)閿?shù)字化的時(shí)代已經(jīng)來臨，我們作為傳統(tǒng)的實(shí)體的零售企業(yè)，需要與這些先進(jìn)的科技公司合作，來快速實(shí)現(xiàn)我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　在過去的幾年當(dāng)中，萬達(dá)也是在實(shí)體行業(yè)當(dāng)中為數(shù)不多的可以獨(dú)立成立網(wǎng)絡(luò)科技板塊的企業(yè)，在這方面，我們有很多的探索和實(shí)踐，隨著我們跟科技企業(yè)的合作進(jìn)行調(diào)整，我們對于數(shù)字化之路更加有堅(jiān)定的決心，也更有信心，希望和大家共同推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為每個(gè)行業(yè)的發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　問題三：互聯(lián)網(wǎng)追求創(chuàng)新和開放，零售追求匠心和極致，這兩種文化如何融合?

　　●步步高 王填

　　我認(rèn)為我們要向線上學(xué)習(xí)的就是怎么樣真正經(jīng)營我們自己的流量，在經(jīng)營商品的同時(shí)怎么樣經(jīng)營顧客?我們需要做顧客的數(shù)字化，商品數(shù)字化、運(yùn)營數(shù)字化。

　　其實(shí)我們大家都專注于怎么樣做存量的增量，把交易額做大，沒有想到數(shù)字資產(chǎn)可以變現(xiàn)。阿里巴巴說“我根本不是一家電商公司，我是一家數(shù)據(jù)公司”。所以各位的資產(chǎn)是有價(jià)值的，數(shù)據(jù)資產(chǎn)是我們除了經(jīng)營商品以外，沒有開采的金礦。

　　問題四：線下零售未來的路在哪里?

　　●永旺 朱菁

　　我們必須積極擁抱和挑戰(zhàn)零售數(shù)字化。零售的數(shù)字化可以把整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)推向另外一個(gè)高峰，它是革命性的運(yùn)動(dòng)，所以才有后面的挑戰(zhàn)。

　　如果它是革命性的運(yùn)動(dòng)，在這場運(yùn)動(dòng)過程當(dāng)中道路必將是坎坷的，但是我們?nèi)匀灰獡肀?，因?yàn)樗鼤?huì)對我們所有的零售產(chǎn)業(yè)帶來很大的推動(dòng)，不是工業(yè)4.0的問題，而是零售5.0的問題。

　　謝堅(jiān)：時(shí)間關(guān)系，有請每位用一句話總結(jié)你對這件事情或者本場對話的結(jié)論。

　　王填：我覺得擁抱數(shù)字化，我相信它代表線下零售的未來。

　　朱菁：任何的創(chuàng)新都不能忘記你為顧客能提供什么樣的價(jià)值，這個(gè)企業(yè)核心的價(jià)值，也是你的成果。

　　高書林：積極擁抱合作，做最好的自己。

　　曹和平：學(xué)習(xí)新知識(shí)，堅(jiān)持自我。

　　曲德君：聚焦和行動(dòng)，數(shù)字化創(chuàng)新方面有很多的想法，但最重要的是找到核心點(diǎn)能夠聚焦。二是要快速行動(dòng)，任何事情都是做出來的，不是想出來的。

　　謝堅(jiān)：非常精彩的對話，本次論壇收獲很大的成果，有人說拿著舊地圖肯定找不到新大陸，未來真的已經(jīng)來了，不是你以前擁有什么，而是未來你需要什么，但是有的時(shí)候我們真的容易喪失自己，所以甘地說讓我們打開窗迎接空氣，但是我們?nèi)匀灰驹谧约旱哪_上。

　　正如上面這些零售行業(yè)的重量級(jí)嘉賓所言，行業(yè)在乎的并不是“站隊(duì)”，而是怎么在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，選擇更適合企業(yè)的合作伙伴。而最終的結(jié)果，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利，行業(yè)的共贏。

　　而騰訊，則將繼續(xù)通過底層的支持，向零售行業(yè)提供“水電煤”的“工具箱”，歡迎零售行業(yè)合作伙伴的加入，助力整個(gè)行業(yè)智慧化經(jīng)營與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。