社區(qū)中物業(yè)被認(rèn)為是最為傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)態(tài)，毫無(wú)價(jià)值可言，社區(qū)O2O時(shí)期讓業(yè)界開(kāi)始意識(shí)到物業(yè)背后的社區(qū)商業(yè)價(jià)值，如今步入社區(qū)新零售時(shí)代，物業(yè)成了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈頂端的最大掠食者。換句話說(shuō)，社區(qū)新零售早已成物業(yè)的“盤(pán)中餐”。Hi新零售表示社區(qū)新零售發(fā)展趨勢(shì)?物業(yè)應(yīng)該做到哪12點(diǎn)?

　　物業(yè)們手持令箭，掌握社區(qū)新零售命門(mén)

　　物業(yè)對(duì)社區(qū)商業(yè)有足夠的控制力，但社區(qū)新零售，與物業(yè)“有關(guān)”，也與物業(yè)“無(wú)關(guān)”。有關(guān)在于，物業(yè)毫無(wú)疑問(wèn)是社區(qū)新零售的參與者之一，而且有先天優(yōu)勢(shì)可以控制社區(qū)內(nèi)資源的利用;無(wú)關(guān)在于，線下零售店在小區(qū)業(yè)態(tài)存在時(shí)就已存在，小區(qū)周邊開(kāi)個(gè)店鋪與物業(yè)并沒(méi)有絕對(duì)關(guān)系。

　　無(wú)論此前社區(qū)電商零售與物業(yè)有關(guān)無(wú)關(guān)，在社區(qū)新零售這個(gè)全新市場(chǎng)，手持令箭并掌控社區(qū)命門(mén)的物業(yè)是肯定不會(huì)錯(cuò)過(guò)的。

　　1.物業(yè)是最了解社區(qū)的服務(wù)者

　　物業(yè)提供了貼近業(yè)主生活的基礎(chǔ)社區(qū)服務(wù)。大物業(yè)非常注重服務(wù)口碑和質(zhì)量，他們更關(guān)注社區(qū)商業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，非常愿意去了解業(yè)主需求，并提供針對(duì)性的商品和服務(wù)，像長(zhǎng)城、保利等大物業(yè)，他們與業(yè)主的關(guān)系緊密而融洽，所以業(yè)主也會(huì)反過(guò)來(lái)相信他們的增值業(yè)務(wù)。

　　2.物業(yè)可構(gòu)建線上自主流量池

　　物業(yè)掌握了社區(qū)服務(wù)的話語(yǔ)權(quán)，有資格動(dòng)用小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施，反過(guò)來(lái)可以將用戶引導(dǎo)至線上的物業(yè)APP，雖然活躍度不高，但與其他第三方的社區(qū)APP相比，只是打開(kāi)率不高，用戶并不會(huì)徹底流失。物業(yè)APP，不能產(chǎn)生大流量效果，卻能起到小工具作用。

　　3.線下的閑置資源受物業(yè)支配

　　無(wú)人零售終端想進(jìn)小區(qū)，須經(jīng)物業(yè)點(diǎn)頭。物業(yè)可以決定小區(qū)內(nèi)閑置空間資源利用，無(wú)人便利店能不能進(jìn)小區(qū)，進(jìn)小區(qū)點(diǎn)位費(fèi)價(jià)格都由物業(yè)決定，所以說(shuō)物業(yè)某種程度上掌握了社區(qū)新零售的命門(mén)。對(duì)于那些不符合業(yè)主需求的項(xiàng)目，即便給物業(yè)錢(qián)也未必會(huì)讓進(jìn)。

　　4.物業(yè)有靈活豐富的點(diǎn)位資源

　　小區(qū)內(nèi)的空間資源比較豐富，例如健身場(chǎng)、籃球場(chǎng)、小花園、小廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、活動(dòng)中心、物業(yè)辦公室等，甚至小區(qū)門(mén)口、路燈下、樓下等都有挖掘利用的空間，只要不影響行人、交通和消防即可。另外物業(yè)在選擇引入第三方項(xiàng)目時(shí)，會(huì)注意業(yè)委會(huì)的態(tài)度，并非一言堂。

　　5.物業(yè)線下固定成本支出更低

　　線下零售業(yè)，除了人工，房租是最大的成本支出，而社區(qū)新零售中的無(wú)人零售是熱門(mén)的發(fā)展方向，所以場(chǎng)地租金成為僅剩的大塊成本問(wèn)題。那么，若不考慮運(yùn)營(yíng)和規(guī)模因素，物業(yè)自己做無(wú)人的社區(qū)新零售，其場(chǎng)租成本為零，不是更有優(yōu)勢(shì)么?綠城物業(yè)就在做嘗試。

　　6.物業(yè)有辦法給第三方設(shè)門(mén)檻

　　在《社區(qū)新零售》一書(shū)中一再提到，第三方是繞不開(kāi)物業(yè)的，只要物業(yè)“有心”，有很多辦法給第三方設(shè)立服務(wù)門(mén)檻。比如拒絕第三方生鮮電商的生鮮自提柜，或者利用門(mén)禁降低生鮮電商的配送效率。目前沒(méi)有利益競(jìng)爭(zhēng)，大物業(yè)暫時(shí)不愿做霸權(quán)的事，但以后未必。

　　7.重新挖掘小區(qū)線下活動(dòng)中心

　　一些比較新的小區(qū)或者是優(yōu)質(zhì)小區(qū)，都會(huì)配有活動(dòng)中心，但差別在于有些物業(yè)有運(yùn)營(yíng)能力，有些物業(yè)則將活動(dòng)中心閑置或者外包給第三方經(jīng)營(yíng)社區(qū)會(huì)所。活動(dòng)中心是室內(nèi)空間，如果能起到聚人引流的作用，可以發(fā)揮出更直觀的商業(yè)價(jià)值，例如做社區(qū)零售。

　　8.物業(yè)人力資源潛力還可挖掘

　　物業(yè)公司都在將保潔、綠化、維修，甚至是保安四大基礎(chǔ)服務(wù)外包出去，以便將公司主體做的更輕，不用自己養(yǎng)那么多人力。這主要是因?yàn)榇饲斑@四大工種帶來(lái)的額外價(jià)值有限，但如果深挖，他們可以創(chuàng)造價(jià)值，例如去負(fù)責(zé)早餐、洗車經(jīng)營(yíng)等。已有公司在做嘗試。

　　9.物業(yè)可做到只賺人氣不賺錢(qián)

　　第三方做社區(qū)新零售的目的主要是為賺錢(qián)，但物業(yè)可以做到不以盈利為目的，以賺人氣為主，賺錢(qián)為輔。例如，長(zhǎng)城物業(yè)在嘗試一些爆款單品銷售，為業(yè)主挑選那些優(yōu)質(zhì)又有性價(jià)比的商品，給業(yè)主提供實(shí)惠的同時(shí)稍微獲取些許利潤(rùn)，暫且不做大而全的做全品類零售。

　　10.物業(yè)綜合服務(wù)能力更多元化

　　與物業(yè)相比，第三方社區(qū)新零售公司提供服務(wù)相對(duì)單一，而物業(yè)提供的服務(wù)更多元化。在《社區(qū)新零售》中介紹過(guò)，物業(yè)可以通過(guò)消費(fèi)積分抵物業(yè)費(fèi)的方式換取業(yè)主支持，也可以反過(guò)來(lái)，給及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主發(fā)放優(yōu)惠券，間接催繳物業(yè)費(fèi)。

　　11.挖掘增值業(yè)務(wù)，需零售撐場(chǎng)

　　實(shí)際上零售是辛苦活，尤其快消品零售，大品牌商都很強(qiáng)勢(shì)，下游競(jìng)爭(zhēng)又激烈，毛利空間不斷被壓縮，線下零售商都在增加生鮮品類。雖然快消品利潤(rùn)空間大不如前，但目前民眾仍只愿意為商品服務(wù)，而不愿意服務(wù)付費(fèi)，想挖掘未來(lái)社區(qū)增值業(yè)務(wù)，需先有零售撐場(chǎng)。

　　12.物業(yè)資源優(yōu)先向合作方輸出

　　零售又費(fèi)力又不賺錢(qián)，像綠城物業(yè)在嘗試自己做，也在嘗試交由合作方來(lái)做，而像彩生活則直接與天虹合作。如果物業(yè)不想自己做零售，其會(huì)選擇將資源優(yōu)先輸出給戰(zhàn)略合作方，這會(huì)為其他想以社區(qū)消費(fèi)場(chǎng)景切入全國(guó)市場(chǎng)的第三方社區(qū)新零售公司帶來(lái)規(guī)模化擴(kuò)張門(mén)檻。

　　物業(yè)將在無(wú)形中影響社區(qū)新零售發(fā)展走向

　　社區(qū)零售與電商零售、商圈零售天生不一樣，在社區(qū)業(yè)態(tài)中，物業(yè)是普遍存在并夾在用戶與商戶之間的“服務(wù)管理者”，其本職是社區(qū)服務(wù)公司，服務(wù)于社區(qū)業(yè)主，但卻具有社區(qū)管理能力，管理第三方商戶。

　　與此同時(shí)，物業(yè)與業(yè)主之間也是“又愛(ài)又恨”的關(guān)系，有些物業(yè)與業(yè)主關(guān)系和睦緊密，有些物業(yè)去與業(yè)主矛盾對(duì)立。不管物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系如何，第三方新零售公司想要以更低成本方式規(guī)模化的進(jìn)入社區(qū)，物業(yè)這一關(guān)是必須要重視的。

　　換句話說(shuō)，誰(shuí)能處理好與物業(yè)的合作關(guān)系，誰(shuí)就能在社區(qū)新零售的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，反過(guò)來(lái)對(duì)社區(qū)新零售公司而言，解決物業(yè)合作關(guān)系與本職零售業(yè)務(wù)同等重要。然而，與物業(yè)建立關(guān)系并沒(méi)那么容易，因?yàn)楦鞔笪飿I(yè)公司的訴求和胃口不一樣，有想自己做的，有已有合作公司的，有要入場(chǎng)費(fèi)的，有要投資獲取股份的。另外，物業(yè)本身也處于混戰(zhàn)之中，這讓未來(lái)社區(qū)新零售格局之爭(zhēng)充滿了更多的不確定性。