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無人貨架企業運營最重要存在哪些問題?

時間: 2025-06-11 20:31:33閱讀量:
導讀:Hi新零售消息,最嚴重的是補貨人員在了解無人值守的內涵后,經常一邊補貨,一邊從貨架或者補貨箱內拿走一堆產品,金額高的能上百,反正都會記為貨架的盜損。一些鋪了貨架的公

  Hi新零售消息,最嚴重的是補貨人員在了解“無人值守”的內涵后,經常一邊補貨,一邊從貨架或者補貨箱內拿走一堆產品,金額高的能上百,反正都會記為貨架的盜損。一些鋪了貨架的公司有時查到盜損深感丟臉,內部三令五申都降不下來,覺得冤枉的客戶公司投訴到無人零售貨架公司。貨架公司經過幾番調研才發現,超過一半的貨架盜損可能是補貨人員在路上“吃”掉的。而最嚴重的是隨著業務加速,連找這樣的眾包運力都跟不上了。

  因為各種運營環節掉了鏈子,導致各家貨架公司出現補貨補不上,有些企業冒險的上了生鮮、代餐、水果,更是大大加劇了復雜性。成本高到離譜,只好用錢來買時間,希望吆喝聲音大了,后面能夠有資金進來續命,進而提高基礎服務能力。

無人貨架企業運營最重要存在哪些問題?

  線下人員失控,盜損漏洞沒下法精細化運營

  幾家無人貨架公司,在全國迅速鋪開了幾十個城市。互聯網公司慣于設置激勵,然后讓人拉起隊伍,人海戰術猛沖,單個貨架的激勵金額飆升到1000多元,導致大量炒賣行為。

  一些三線城市在一個月的時間內,能夠擴充到幾百人,每家貨架公司都出現大量腐敗行為。BD隨便開發,反正不對運營負責。貨架安裝人員為了完成任務,有些直接裝到了領導辦公室。補貨則是一邊補一邊偷。

  很多貨架的高盜損數據,說不清楚是被客戶拿走了,還是被運營人員貪污了。因為無人貨架的“無人值守”產生的盜損黑洞,導致管理容易失控。盜損是個筐,啥都往里裝。說不清楚是客戶原因,還是管理問題,反正幾家公司盜損都在大幅上漲。

  一些公司對這些行為睜只眼閉只眼,為了融資,默許把點位和訂單量沖上去。

  我曾詢問某貨架公司的城市經理,如何看待下面員工貨架的炒賣行為。他輕松地說,高價BD激勵未嘗不是公司的策略,千金買馬骨,讓所有公司的BD都在幫忙開發,還不需要負責BD的招聘和團隊的管理。但這忽視了點位的質量和商業的可持續性。當投資人發現越來越失控,強制懸崖勒馬時,才發現員工數量和點位都已經飆升了十幾倍。

  在激烈的競爭中,三塊人員的流動性也很大,BD一個月流失30%是正常現象,一旦出現收縮,棄如草芥,貨架安裝和補貨流失率更高——三撥人不斷換,把客戶搞懵了,開發時隨便承諾,出了問題找誰都不是。有個朋友安裝了某公司貨架,想換新品,原來的BD承諾的是每兩周上新,可是聯系BD,對方直接推薦了競品,原來他早就換到新公司了,朋友都不敢要,直接通知撤架。

  也有真心想穩定運營的,例如小e微店是全職運營人員,淡化BD色彩,突出長期激勵。然而這又意味著大量的人員管理壓力和長期投入成本。鑒于現在的鋪點密度,單個運營人員的管理半徑,多為四五棟樓,二十五個點以內。以單點銷量2000元來看,即使給5%的提成,也很難覆蓋一線城市的一個全職人員工資,都存在著大量的虧損。而且一旦10萬個點的規模,意味著全職的運營人員就有五六千。

  要管理這樣龐大的地面團隊,對于許多互聯網公司高管來講,完全沒有經驗,更是挑戰。只有順豐討巧的是讓快遞小哥順帶開發,順帶補貨,本來也不需要天天守著,現在可以提成,幾百元一個月也夠了,維持了非常低的管理成本。

  無人貨架即使是無人,但絕不應該是無主。沒有店主,沒有銷售目標,沒有盜損責任人,一條完整的服務,被打斷成BD、安裝、補貨三段。人人都可以推脫,實際上根本缺乏精細運營的抓手和責任人。行業里面做得好的,都非常強調店主的身份。銷售(BD),補貨、盤點都是同一人,賺取銷售提成,提成與盜損掛鉤。

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