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Hi新零售消息,現在的連鎖大賣場、百貨店、超市、便利店等零售模式,是一種按照大眾化定位的零售模式。也就是說定位是滿足大眾化需求,其一切零售技術手段都是圍繞這一定位構建的。
面對新的消費市場變化新特點,目前的零售形式,零售效率,顯然已經不能有效適應當前的消費市場變化,表現在不能準確洞察目標消費者需求,不能精準聚焦目標消費者需求,不能及時響應目標消費者購買便利需求,不能有效滿足目標消費者新需求。
----消費者主權時代,需要構建新的、更有效率的零售模式
消費主權時代,新零售模式三段論是什么?
零售的發展走過了,商品主權時代;渠道主權時代;現在已經進入消費者主權時代。消費者主權時代,是完全不同于以往兩個時代的零售時期。但是目前的零售理念、零售技術還是基于商品主權時代、渠道主權時代的定位。重點還是站在自己的角度,關注的是商品,是毛利、是商品銷售。嚴重缺乏對顧客價值的關注與研究。
消費者主權時代,零售店必須要徹底轉換到以消費者為中心的零售理念,重構一套新的以消費者為中心的零售技術體系。這些理念、技術體系,可能需要顛覆目前的零售理念、零售技術。
新的零售理念、零售技術體系,必須要是要以更有效率為基本前提。也就是需要以更有效率的零售理念、零售技術迭代目前效率低下的零售理念、零售技術。
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重點需要圍繞以下四個方面:
更有效率的顧客管理體系:面對來客數的減少,已經說明零售的效率問題。重構新的顧客管理體系已經迫在眉睫。這種重構,可能需要顛覆目前的零售企業與消費者之間的關系,由弱關系、“一夜情”,變成為一種強關系。由“守株待兔”式的等顧客,要變成為主動鏈接顧客,主動影響顧客,主動營銷顧客。
更有效率的商品管理體系:當前的零售商品體系是以商品管理為中心的品類管理模式。這種模式完全是為了自己管理的便利,完全不是顧客角度。當前的消費者已經不是需求的“商品”,變成為需求生活方式,因此零售店迫切需要由目前的品類管理模式的商品管理,變革為以消費者生活方式為中心的場景化模式的商品管理體系。
更有效率的供應鏈體系:當前的整體快消品行業的供應鏈體系是效率低下的。對廠家來講,這樣的分銷代理模式的營銷體系,已經不能適應當前的快速反應需求。對零售商來講,供應鏈體系,供應商與零售企業之間的關系已經不能適應市場需求需要快速反應的要求。需要進行模式重構,系統提升,構建快速反應的商品交付體系。
更有效率的企業運營體系:零售的企業運行模式,是一種強管理的運營模式。總部集權,效率低下。這種模式不能適應市場的新變化。包括連鎖的標準化體系,類似于成一種僵化的模式,因此企業需要重構一種新的更有效率的運營體系。