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B2B2C平臺(tái)化電商連鎖零售企業(yè)如何升級(jí)數(shù)據(jù)化?
作者: 楊先生時(shí)間: 2025-06-13 05:55:19 閱讀量:
HiShop最新消息,如果講連鎖零售企業(yè)沒(méi)有數(shù)據(jù),那真是對(duì)連鎖零售企業(yè)不了解。

1、連鎖零售企業(yè)的發(fā)展是以數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)的。

中國(guó)連鎖零售企業(yè)二十多年時(shí)間的快速發(fā)展完全得益于數(shù)據(jù)化。沒(méi)有數(shù)據(jù)化,連鎖零售企業(yè)不可能有今天的發(fā)展規(guī)模。沃爾瑪成為全球百?gòu)?qiáng)第一位,大潤(rùn)發(fā)做到了1000億,永輝也做到了500多億,沃爾瑪、家樂(lè)福等很多的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全球化發(fā)展,711已經(jīng)在全球有60000多家門店,他們都是靠的數(shù)據(jù)化。二十年前連鎖零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化信息系統(tǒng),絕對(duì)是領(lǐng)先于其他行業(yè)的。

但是,講連鎖零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化需要升級(jí),需要進(jìn)化,需要迭代,需要變革調(diào)整,需要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展環(huán)境,構(gòu)建新的數(shù)據(jù)化信息系統(tǒng)體系這也是迫在眉睫的現(xiàn)實(shí)。

B2B2C平臺(tái)化電商連鎖零售企業(yè)如何升級(jí)數(shù)據(jù)化?

2、連鎖企業(yè)的數(shù)據(jù)化架構(gòu)建立的時(shí)代,是互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有高速發(fā)展的時(shí)代。

當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有今天這么發(fā)達(dá),云計(jì)算也沒(méi)有今天這么發(fā)達(dá)。當(dāng)時(shí)的算法技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、架構(gòu)技術(shù)也沒(méi)有今天這么先進(jìn)。

所以當(dāng)時(shí)的連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)化架構(gòu),信息系統(tǒng)模式大多是基于企業(yè)私有化的模式,是按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境,搭建的靜態(tài)化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)。企業(yè)的信息系統(tǒng)更多的是解決企業(yè)的數(shù)據(jù)記錄、計(jì)算的問(wèn)題。企業(yè)的信息系統(tǒng)更多的是優(yōu)化了企業(yè)的流程效率,把以往靠人管理、靠人工負(fù)責(zé)的工作納入到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理。

當(dāng)時(shí)的連鎖零售企業(yè)也想把企業(yè)所有的門店都能夠?qū)崟r(shí)鏈接起來(lái),沃爾瑪還發(fā)射了企業(yè)的同步衛(wèi)星,但是由于受當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的限制,更多的企業(yè)還是無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)與同步。

當(dāng)時(shí)的線上電商剛剛開始初露萌芽,所以零售企業(yè)的信息系統(tǒng)主要還是以線下門店管理為主的定位。

其實(shí)線上的數(shù)據(jù)化過(guò)程,更多的還是借鑒了連鎖零售企業(yè)的模式架構(gòu),譬如目前電商的商品分類,與零售企業(yè)的商品分類如出一轍,完全一樣。只是電商更多地結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的理念,運(yùn)用了線上的手段,發(fā)揮出了線上的優(yōu)勢(shì),譬如把所有交易環(huán)節(jié)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)打通的優(yōu)勢(shì),特別是基于線上的特點(diǎn),與顧客實(shí)現(xiàn)鏈接的一大優(yōu)勢(shì),并借助數(shù)據(jù)積累的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)挖掘、整理。走在了零售企業(yè)的前頭。

其實(shí)零售企業(yè)是普遍嘗到了數(shù)據(jù)化的甜頭,大多企業(yè)也是非常重視數(shù)據(jù)化管理的。很多企業(yè)都有龐大的數(shù)據(jù)化管理團(tuán)隊(duì),很重視數(shù)據(jù)化的管理與應(yīng)用。

最主要的問(wèn)題,是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大背景下,連鎖零售企業(yè)的信息系統(tǒng)迭代速度落后了,沒(méi)有能夠及時(shí)跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。理念沒(méi)有及時(shí)變,模式?jīng)]有及時(shí)變,架構(gòu)沒(méi)有及時(shí)變、定位沒(méi)有及時(shí)變。

所以,在目前已經(jīng)高度互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的今天,連鎖企業(yè)的信息系統(tǒng)對(duì)支持企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需求明顯滯后。

理念需要變,需要構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的新的企業(yè)信息系統(tǒng);模式需要變,需要構(gòu)建基于顧客管理、用戶需求為主線的新的企業(yè)信息系統(tǒng);架構(gòu)需要變,需要構(gòu)建基于云計(jì)算模式的企業(yè)信息系統(tǒng);定位需要變,企業(yè)的信息系統(tǒng)需要能夠支持企業(yè)不斷創(chuàng)新、模式變革,需要由管理型的信息系統(tǒng),變革為用戶服務(wù)型的信息系統(tǒng)。

3、未來(lái)的企業(yè)都必須要成為技術(shù)型企業(yè)。

信息系統(tǒng)要成為企業(yè)變革創(chuàng)新的主要支撐。未來(lái)的企業(yè)都要靠信息技術(shù)支持。企業(yè)的信息部門不能觀念保守,要敢于突破,要走在變革的前頭。不能還是管理的思想,不能成為企業(yè)模式創(chuàng)新、零售形式變革的制約因素。

數(shù)據(jù)化對(duì)于連鎖零售企業(yè)的價(jià)值與意義毋容置疑。從未來(lái)來(lái)看,搭建更為完善的、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化管理、移動(dòng)數(shù)據(jù)化管理,將會(huì)為企業(yè)的發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

當(dāng)前,零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化需要在以下幾個(gè)方面突破:

顧客的數(shù)據(jù)化

顧客的數(shù)據(jù)化是當(dāng)前零售企業(yè)最迫切需要首先突破的。

顧客資源已經(jīng)是零售企業(yè)的最重要資源,流量零售將是零售變革的重要方向,打造顧客價(jià)值將是未來(lái)零售經(jīng)營(yíng)的核心。

當(dāng)前,對(duì)大多連鎖企業(yè)來(lái)講,沒(méi)有實(shí)現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化是經(jīng)營(yíng)最大的缺陷。

實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)的數(shù)據(jù)化當(dāng)前最迫切的是首先實(shí)現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化。實(shí)現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化,對(duì)零售企業(yè)來(lái)講是最有價(jià)值的數(shù)據(jù)化變革。

企業(yè)需要構(gòu)建以顧客為中心的企業(yè)信息系統(tǒng),調(diào)整構(gòu)建以經(jīng)營(yíng)顧客為中心的新的經(jīng)營(yíng)體系。

零售企業(yè),必須要實(shí)現(xiàn)顧客全注冊(cè),把所有顧客變成可鏈接、可描述、可互動(dòng),把顧客的基本特征可畫像,把顧客的需求軌跡、動(dòng)線可記錄,最終為有效經(jīng)營(yíng)顧客提供重要的數(shù)據(jù)支撐。

實(shí)現(xiàn)顧客數(shù)據(jù)化的目的是打造顧客價(jià)值。也只有實(shí)現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化才能更加有效地打造顧客價(jià)值。

實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)模式的數(shù)據(jù)化

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,企業(yè)的數(shù)據(jù)化必須要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求。

鏈接與實(shí)時(shí)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主要特征。通過(guò)鏈接與實(shí)時(shí)可以產(chǎn)生極高的效率與價(jià)值。

所以在目前環(huán)境下,企業(yè)的信息系統(tǒng)必須要實(shí)現(xiàn)全鏈接,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部資源的鏈接,實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)用戶的鏈接,特別是要實(shí)現(xiàn)與顧客的鏈接。

要實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)部與外部、各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)與同步。要把以往的靜態(tài)數(shù)據(jù)模式,變革為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)模式。通過(guò)這種鏈接、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)最大的效率提升與最佳的用戶體驗(yàn)。

實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的數(shù)據(jù)化

零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化變革,特別需要由以往的管理模式的數(shù)據(jù)化體系架構(gòu),變革為服務(wù)性的、以用戶需求為中心的數(shù)據(jù)模式。

企業(yè)的數(shù)據(jù)架構(gòu),能夠滿足不同內(nèi)部用戶、外部用戶的需求,能夠圍繞不同的用戶需求提供更多的數(shù)據(jù)支持。

由以往的用戶圍繞系統(tǒng)走流程,變革為數(shù)據(jù)可以更智能、更方便、更系統(tǒng)的支持用戶需求。使企業(yè)的數(shù)據(jù)價(jià)值得到更大的發(fā)揮。

場(chǎng)景數(shù)據(jù)化

零售由目前的品類管理模式,變革為場(chǎng)景模式是重要方向。

企業(yè)的信息系統(tǒng)需要做變革調(diào)整,企業(yè)的品類數(shù)據(jù)要能夠支持企業(yè)場(chǎng)景模式的變革需要。

要把所有的品類數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)增加更多的場(chǎng)景屬性,要通過(guò)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的需求數(shù)據(jù)分析,支持構(gòu)建更多的滿足目標(biāo)消費(fèi)者需求的生活場(chǎng)景。使零售店的場(chǎng)景改造,更能夠貼切目標(biāo)消費(fèi)者的需求。

營(yíng)銷的數(shù)據(jù)化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,未來(lái)的零售營(yíng)銷必然是在線、精準(zhǔn)、效率。

所有的營(yíng)銷資源、營(yíng)銷活動(dòng)在線投放,營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)可更加聚焦不同顧客需求,可以實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)人萬(wàn)促”,整個(gè)的零售營(yíng)銷效率變得更有效率,有效消除無(wú)效投放,消除資源浪費(fèi),使?fàn)I銷資源得到最大的價(jià)值發(fā)揮。

全鏈路的數(shù)據(jù)化

零售的數(shù)據(jù)化要按照不同的用戶需求、按照不同的管理要求、按照不同的業(yè)務(wù)鏈條打通全鏈路的數(shù)據(jù)化鏈接。

要打通顧客管理的全鏈路數(shù)據(jù)化鏈接。從獲客、顧客購(gòu)買、商品交付、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全鏈接。使數(shù)據(jù)產(chǎn)生更大的價(jià)值。

要打通各個(gè)不同用戶的全鏈路數(shù)據(jù)化鏈接。包括采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、物流、配送等各個(gè)環(huán)節(jié),通過(guò)記錄各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的工作效率,實(shí)現(xiàn)全流程的數(shù)據(jù)化管理。

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