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　　很多做跨境電商的賣家朋友經常會遇到跨境賬戶收款問題，如果你希望能得到高效的回復，請看看從WorldFirst我們的角度看來客戶應該怎么做才能最快高效解決事情：

　　1.新開戶-現在很多人因為亞馬遜歐洲站點的KYC所以陸續開了新的WorldFirst賬戶收款。你要清楚的是，開戶組和賬戶管理并不是同一個部門，所有的開戶需要開戶組同事處理完才能到客戶經理這邊，與其要催客戶經理，不如：

　　a. 到WF官網填寫完基本資料（不要上傳文件），創建檔案。要是填完發現寫錯了，莫慌，這一步的重點是要創建檔案，有沒有填錯資料后面開戶組同事會打電話確認再改，當然你要把名字都寫錯，我也只能是醉了...

　　b. 創建檔案后開戶組同事會堅持要打給賬號持有人，如果你不是本人，還是乖乖地要一下授權郵件（讓他們發給您 ，或者你之前收到過客戶經理發過的話直接填寫完用注冊郵箱發給他/她），填完授權他們才能跟你溝通

　　c. 創建了檔案后要是十萬火急，就馬上打個電話給開戶組，電話在官網上有，官網上有兩個電話，你要打那個沒有WorldFirst賬號這個電話，不然電話去了客戶經理這邊又要再轉給他們

　　d. 開戶組接到電話會問你有沒有開好的賬號了，你說有但是你堅持別讓他們轉給客戶經理，你要跟他們說你要搞新開戶的賬戶！之前試過就是跟客戶說打給開戶組然后不知咋的屈服了被轉回來給我，我再轉給開戶組，一點都不好玩

　　e. 只要你沒事就催一下，相信是很快的，要轉給客戶經理，你要堅定拒絕。WF現在的地址證明更新了，應該比之前開戶更簡單。如果開戶組兇你，你只要比他們更兇即可。但是記得要時刻清晰要將哪些文件發給他們，發了給他，你才能夠底氣跟他們干一架:)

　　f. 對了要同一個客戶經理管賬戶的話，記得要讓開戶組同事標記一下

　　2.收款賬戶綁定等相關的基礎問題

　　a. 明明注冊成功后會收到客戶經理發送的新賬戶使用郵件，里面有詳細的教程教如何添加收款賬戶，不懂就去找一下。看這篇文章的一定是我的客戶，那么肯定我有發過指南給你啦！

　　b.開通人民幣快速通道要兩個東西：1）成功在WF綁定提現的收款賬戶；2）提供了對應的店鋪鏈接并且有產品在線

　　c.收款賬戶一般1-2個工作日通過審核，如果還是急著用錢買奶粉，那么直接打電話給客戶經理，因為郵件太多，幫忙看收款賬戶的郵件可能會在后面處理

　　3. 亞馬遜相關（沒收到錢）

　　這個發生的機率比較低。但是如果沒有收到錢，首先你要到亞馬遜賣家中心看看是否沒有對應幣種綁了不對應的幣種。之前有試過客戶將英鎊綁到意大利站結果收不到。聯系中國客戶沒有反應，最后英文郵件還是我幫她寫的..

　　再看看賬號有沒有填錯，如果有，這個我也幫不了你, 又要寫郵件給亞馬遜了

　　接著看看是不是綁去其他人的收款賬戶當中去了。這么糗的事情，是真實發生過的，但是現在有KYC了，估計就不會發生了。

　　沒有發生以上可能性的話，將賣家中心的打款界面的截圖，要清楚顯示打款時間，金額，哪款到哪個尾號收款賬戶的界面截圖發給客戶經理，然后再打給他。這樣你也能針對他所說的各個點進行否決，然后他能做最快的回應，畢竟沒法拖你時間嘛

　　4.WorldFirst相關 （沒收到錢）

　　如果你在WF官網操作提現了但是過了約定時間沒有收到款，那有以下可能性：

　　1）. 沒有提交店鋪鏈接；我要解釋一下，在大家使用WF之前已經接受了條款，雖然不長，但是相信也沒有人看，是正常的。條款當中有明確標明了一系列不允許銷售的產品而法規部要店鋪鏈接就是要看你有沒有違反條例。有個客戶打電話反駁我說如果有違禁的產品亞馬遜早就封店了，哪里輪到你們。錯！WF的法規限制銷售的產品可能與亞馬遜不同或更多，詳細還是去看看使用條款吧，誠實地告訴你，我也沒有細看..

　　當你在操作提現之前沒有提供鏈接又沒有收到錢，那么找客戶經理前先看看郵箱有沒有收到郵件。有還不趕緊發店鋪鏈接!?

　　2）. 子賬戶店鋪鏈接失效

　　亞馬遜那邊要跟賣，之前試過被同行惡意競爭導致被關店，有不同的產品線所以要開N個店所以要開子賬戶等等... 我懂！但是我就是好奇開一兩百個店管的過來嗎？

　　我們莆X的賣家特別喜歡開很多的店鋪，然后不久就被關了，這里說的不久是一兩個星期... 這是一個什么情況？？

　　我常常打電話去問一些開幾十個子賬戶的客戶，為什么之前給的店鋪鏈接都沒產品或者死掉了？他們也不清楚。最讓我頭痛的是開了幾十個子賬戶，但是自己完全不知哪個店鋪對應哪個子賬戶，然后店一批批的被關了，而法規部需要客戶提供信息告知店鋪的情況，必須要注銷相關的子賬戶。所以我就是這個兩邊被糾的人。客戶要投訴WF法規麻煩，要求把錢打出來，法規要客戶提供店鋪信息，不然不放款。所以，現在開子賬戶越來越難是有原因的，我有沒有寫得清楚呢？如果希望后續能一直能開子賬戶，那么你要做的是前期清楚所有的子賬戶的使用情況，店鋪情況。保持一個良好的使用習慣。店鋪關閉收了回款就自動發郵件告訴客戶經理刪了相關子賬戶及刪了店鋪鏈接。下次開新的子賬戶就會簡單很多。無論其他公司如何方便簡單，但是涉及到錢的東西，法規還是嚴格一點比較好，畢竟現在很多金融機構，連銀行都被罰，萬一吊銷牌照那大家都不好過對不對？

　　5. 匯損及匯率

　　匯率看一下中銀牌價的現匯買入價

　　要討論匯損的私信我！管了那么多賬戶接觸這么多客戶，發現人與人處事真是相當不一樣的。

　　人與人是基于互相尊重的基礎上溝通的，所以大家不要寫類似：“我要求你馬上將匯損調低，不然我馬上換XXX” 這樣的郵件。寫個“你好” 也才花你1秒的時間。再寫明你要申請匯損申請的具體情況，一些今年的銷售計劃，客戶經理也更愿意去幫你爭取不是嗎？

　　6. 客戶經理沒有回復郵件？

　　嗯，不要想了，很急就打電話過去吧，但是同一個問題記得不要打無限次電話過去，不然你倆都會很崩潰。先看看客戶經理那邊要什么資料，具體問題具體分析，分析不出來歡迎找我私聊一下，我們共同學習一下溝通的藝術。

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