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淘寶網店營銷中的智能商務功能分析

2012-02-10|HiShop
導讀:淘寶 網店 營銷中的智能商務功能分析,目前網絡在線銷售流程分為:自動化銷售流程和半自動化銷售流程,目前淘寶網上的銷售還是處于半自動化階段,很多店主還要借助旺旺和賣家溝通。 自動化銷售就是目前的智能商務,就是通過分析訪問者的瀏覽情況,然后挖掘歷...

 淘寶網店營銷中的智能商務功能分析,目前網絡在線銷售流程分為:自動化銷售流程和半自動化銷售流程,目前淘寶網上的銷售還是處于半自動化階段,很多店主還要借助旺旺和賣家溝通。

    自動化銷售就是目前的智能商務,就是通過分析訪問者的瀏覽情況,然后挖掘歷史數據來給訪問者推薦商品,這時網頁就是一個專業的銷售員了,例如:專業的B2C購物平臺亞馬遜、當當網和卓越網都是通過網頁自動促成銷售的。自動化銷售流程是:潛在客戶登錄網站》潛在客戶對比所需商品》客戶加入購物車》客戶結帳付款(或者選擇貨到付款)》經營者組織配送》客戶確認收貨并且付款(客戶確認收貨并且付款)。如果做到自動化銷售,那么店主只要集中精力抓貨源信息、配送就可以了,而在線銷售的問題可以交由網頁來完成,并且銷售后的服務統一交給售后服務者來處理。

    半自動化銷售,就是指在一次成交過程中,還必須輔助人工,這種銷售流程為:潛在客戶登錄網站》潛在客戶對比所需商品》潛在客戶向在線銷售人員咨詢》在線銷售人員回答潛在客戶疑問》買賣雙方討價還價》達成一致,客戶點擊購買》客戶結帳付款(或者選擇貨到付款)》經營者組織配送》客戶確認收貨并且付款(客戶確認收貨并且付款)。目前在淘寶、拍拍、易趣網開店的中小賣家基本上處于半自動化階段,即沒有網店經營者基本上都要做好在校導購,特別是在競爭者多的情況下,幾乎很難實現自動化銷售。

    現在淘寶的旺鋪功能在不斷開發中,也增加了很多智能商務的功能,但是就算是最大的網店都配用在線銷售人員、在線客服人員等。對于,一個剛剛開網店的人,也學不會雇傭專業的網絡銷售員和在線客服人員,但是店主的絕大多數時間都花費在電腦前面,每時每刻都用關注潛在客戶提問等情況。如果經營一個商品到一段時間,把客戶常用的問題總結出來,會發現其實客戶所問的問題大致相同,那么我們應該把這些常見問題做成網頁(一般可以放在商品描述模板那的買家必讀里面)展示給潛在客戶,以減少不必要的解答,以便把自己中在線銷售中解放出來更過的考慮貨源、配送和推廣等問題。

    網店經營的最高境界就是自動化銷售,就是每張網頁成了在線銷售員,店主只要做好貨源采購、物流配送和售后服務就可以了。不過,眼前的網絡經營情況更本無法實現這樣一種銷售流程,我們只能朝著這個方向努力。網絡貿易市場健康有序的發展,離不開人與人之間的互動、交流,任何一個網絡經營者在網上提供就是服務,目的是最大限度的滿足客戶需求。但是在網絡交易中我們還是要掌握一定的銷售技巧,其中包括:開場白技巧、巧妙應對砍價以及如何透析客戶心理等等技巧。

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