案例：有個買家買了三斤東西，那位買家讓我媽媽送一斤核桃給她，我們沒送，因為核桃成本價就13.7塊，紅棗成本價12.5塊,黑米成本6.2(淘寶現在所有的賣家都賣8塊,而我們還是賣的6.5,因為小店開店不久,實在是沒優勢),小店一共賣她三樣東西賺了4塊1毛錢，怎么送一斤核桃呀,這樣連本錢都賺不回來呀。所以,我媽媽給她發貨的時候送了點枸杞給她，她收到東西以后,嫌送的東西少，不高興，說要給我們差評，然后開始說我們核桃小(她在買東西的時候,我媽媽專門視頻給她看了,她滿意了才買的)，又說我們紅棗差，在她們那里10塊錢可以買三斤(試問這么便宜為什么不在當地買)。

     要是十個人買過，十個人都說好的東西，她一個人說很不好，很不滿意，這是誰的錯呢？我媽媽賣給她的時候，都是一個一個挑的，山核桃是山上野長的,不可能每個都一樣大,肯定沒有市場上嫁接的那種核桃長的那么均勻.從摘到山上往下來運,都是力氣活.況且,媽媽還專門給她挑了的。又說我們黑米什么光澤度不好,試問,一個月賣了幾十袋,回頭客都兩三個了,洋縣特級黑米,國家規劃的黑米培植基地出的黑米,怎么會不好?

     她說我們東西不好,我就趕緊打電話跟她說,讓她把東西退回來,我們全額退款，郵費我們自己出，不讓他花一分錢，可是她不愿意退，又說什么黑米她都拆了，不能給我退貨，我說沒關系，拆了我們也給她全額退款,可是她就是不愿意。一會說再免費送她幾斤核桃,這事情就算了，(既然她覺得我們核桃不好,為什么要讓我們還送她呢?這不是自相矛盾嗎？)一會又說送她5袋6.5塊的黑米，要不然就給我們差評.說來說去就是嫌我媽媽送的東西太少了,就是要讓我們給她送東西，她才滿意,要不然她覺得劃不來.

     把我媽媽都氣哭了,我也覺得很委屈,免費送她吃了,我們也舍得,可是,她說話怎么那么惡毒!用心給她準備的東西,她不滿意就算了,退給我們,我們來回郵費自己出,然后全額退款,她還不滿意,要怎么樣呢?

   我跟媽媽說,算了,她不愿意退貨,東西就當送她了，錢全額給她退了，幾十塊錢是小事情,可是媽媽覺得委屈,很傷心.媽媽說"讓她差評好了,我問心無愧就行了!"

   可是,媽媽不明白差評的厲害,很多買家都是看東西評價才決定買的,就這樣弄幾個差評,這也太冤枉了.

   想投訴,可是那位買家跟媽媽說話一直都是用的QQ,淘寶不承認QQ說的話.另外還有很多話都是在電話里說的.

    我都不知道怎么樣好了,各位友友們說說我該怎么辦呀?

回答一：遇見這樣的確實很難過，想辦法用旺旺溝通 抓住證據，然后投訴！

想辦法好好溝通，通情理的人還是多的，把我們賣家的立場講給買家聽.

實在不行 就像你說的把款退還給她，做生意本身就有賺有虧的，現在的信譽還不夠成熟 不能因為差評 而影響了店鋪的生意。

回答二：惡意差評，我在三星的時候遇到過，當時我真的想不開。一個客戶居然給我5個差評。。。后來，我想開了，一直堅持做到現在的快3鉆。調整好心態很重要。不要被路途中的小石頭絆倒了。。。加油！

回答三：沒什么了，中差評是遲早的事情！有些人就是惡意的，還有淘寶不管這么多的。不愿意接受脅迫就讓他中差評好了。買家購物看中差評，但是，大家都不是傻子，林子大什么鳥都有。仁者見仁，智者見智。第一次傷害是很傷心的，我們賣家對每個來店的買家都是很感激的，但是，并不是賺他點錢，他就可以做大爺！大家是互惠合作的關系。

第一次很難接受的，慢慢，心就會冷淡下來，不會在意別人的評價了。他們只是算計自己的利益而已，根本不考慮別人的利益和感受；接受這樣的人的要求，給你好評，他還會去害別人的。

回答四：還有，以前不要用QQ跟買家聊了，舉證都不被承認！

這樣的買家我覺得也不能縱容！以前我這里有個買家買了條26的褲子，并且貨什么的都沒問題，就因為平郵5塊加一塊發的快遞，給的中評。況且這個中評連個解釋都沒有，完全隨心！

過后有賣家來建議說，不行白送他就是了，讓他改好評！最后我也沒照此做，因為那樣違背我的原則！

把詳細經過寫到解釋里，并且她不是要給你差評嗎，也給她差評好了，讓其他的賣家引以為戒！！

提醒：買家如果有中差評，就要小心這個買家！有時，那也許是賣家用血淚換來的警示！！

大家都是誠信做生意，準時發貨，有點利潤都送小禮物。買家又怎能這么貪婪自私呢。