目前手上運營的一家公司有個C店。做傳統服裝行業(yè)，實體做得很紅火，但是網上完全是零起步。半年后的現在每天大約50單銷量，10%退換率。 這樣，就涉及到每天退款這事了。 之前支付寶密碼是在我手上，比較好操作。但考慮到老板對錢放不開，公司的賬目都經過他學過會計的親兄弟。那支付寶密碼也交出去好了，以示我的為人清白。但更麻煩的事情來了，公司又來個新人事，老板安排人事監(jiān)管我們的退款，每單退款都必須寫一張費用申請，還要寫明理由，問清狀況，再由財務退款。你要知道跟局外人講清這些東西是多么蛋疼的事，搞得退款延遲，客戶哀聲怨道。什么叫用人不疑疑人不用，我想這位老板是沒明白。

一氣之下，花了一個通宵。做了一個自我感覺完美的EXCEL表格和流程圖。做到財物分離，而且好對各項售后指標進行考核。

表格所有的字段是以上這個樣子。然后用上EXCEL的數據序列規(guī)范輸入格式，在一臺服務器上進行工作薄共享，并跟蹤修訂方式，再給幾個相關人員的電腦配上訪問權限。這樣一來，每個人的輸入都有記錄可查，不用擔心誰的誤操作或者有心誤操作~。

篩選方法：數據有效性-序列  ； 記錄操作方法：保護共享工作薄 - 以跟蹤修訂方式共享  ； 顯示操作方法：  修訂-突出顯示修訂- 在新工作表上顯示修訂；共享權限問題太長，網上找了一篇：http://www.huacolor.com/article/7847.html，要注意的是WINXP客戶機的用戶名要和服務器上的用戶名一致。

數據序列的內容包括以下幾種狀態(tài)，規(guī)范易查。還能拉出售后原因分析餅狀圖之類看上去很高深的東西。

售后原因     處理狀態(tài)
質量問題     等待客戶退貨
顏色問題     等待補運后重發(fā)
尺碼問題     等待重發(fā)
快遞問題     等待重發(fā)和退運費
缺貨原因     等待財務退款
發(fā)貨問題     售后完成
無理由退換   拒絕退貨
補差價 　
拍錯商品 


下面是售后、物流、財務人員的業(yè)務流程。做到各司其職，責任到人。老板只用看看售后報表，對報表進行抽查就能掌握店鋪的售后和退款情況，不用再每個退款都要他老人家擔心了。

實際運營一周時間，整個流程還算流暢。

大家可能會想到干嘛不用ERP。我也想呀。。可是這邊的物流模式就和很多傳統服裝行業(yè)一樣亂啊，下單后每天從店鋪里調回貨品，沒有實物庫存，也沒法用上ERP。什么淘管，E店寶之類沒一樣適用我們現狀。所有一切銷售報表都經過會計手動EXCEL。那售后更不要指望。。。

希望這個可以給碰到類似問題的運營們一些參考。
EXCEL其實很簡單，就是用了數據有效性和保護并共享工作薄。既然強力要求就放出來看看吧。