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從民間俗語(yǔ)學(xué)到的四條網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)

2011-11-28|HiShop
導(dǎo)讀:現(xiàn)在網(wǎng)上開店的商家越來越多,都想在網(wǎng)上謀求更寬廣的銷售渠道,因此酒香不怕巷子深的思想已經(jīng)不再適應(yīng)這個(gè)年代了。東西要想賣得好,光質(zhì)量好還不行,還需要注意很多方面,正因?yàn)槿绱耍芏噘u家忙得焦頭爛額,生意卻仍不見好轉(zhuǎn)。也許是該好好思考反省取取經(jīng)...

         現(xiàn)在網(wǎng)上開店的商家越來越多,都想在網(wǎng)上謀求更寬廣的銷售渠道,因此“酒香不怕巷子深”的思想已經(jīng)不再適應(yīng)這個(gè)年代了。東西要想賣得好,光質(zhì)量好還不行,還需要注意很多方面,正因?yàn)槿绱耍芏噘u家忙得焦頭爛額,生意卻仍不見好轉(zhuǎn)。也許是該好好思考反省取取經(jīng)了。以下四句民間俗語(yǔ)也許能給迷惘的賣家一些啟示:

  “人靠衣服馬靠鞍”  貨好還需巧打扮

  消費(fèi)者去街上購(gòu)物,多數(shù)人會(huì)選擇正規(guī)的大商店、大超市。同樣,對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物,大家也是青睞有名氣、有實(shí)力的網(wǎng)上商家。如果是本身就有固定經(jīng)營(yíng)地址的網(wǎng)上店,你不妨把現(xiàn)實(shí)公司的信譽(yù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來,將公司的辦公場(chǎng)地、廠房等硬件,以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門頒發(fā)的榮譽(yù)展示于網(wǎng)頁(yè)上,消費(fèi)者對(duì)你的信任感會(huì)更強(qiáng)。

  同時(shí),消費(fèi)者見不到商品實(shí)物,一般是要靠貨物圖片決定購(gòu)物意向,一幅模模糊糊、花里胡哨的商品圖很難引起人們的興趣,所以,網(wǎng)頁(yè)上的商品圖片一定要用分辨率高的數(shù)碼相機(jī),找準(zhǔn)角度,再配以適當(dāng)?shù)臒艄夂筒季斑M(jìn)行拍攝,或者干脆花錢請(qǐng)專業(yè)廣告攝影人員對(duì)你的商品進(jìn)行“包裝”。這樣,在保證物美價(jià)廉的情況下你就不愁消費(fèi)者不掏腰包了。

  “煮熟的鴨子不能讓它飛了”  經(jīng)銷之中有學(xué)問

  經(jīng)過一番精心打扮,好不容易有人看上了你的寶貝,這時(shí)“煮熟的鴨子千萬不能讓它飛了”。

  首先你必須用最快的速度處理訂單,并按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)良服務(wù)。如果你承諾24小時(shí)之內(nèi)送貨上門,那就絕對(duì)不能25小時(shí)。一筆交易完成,除了掙到一筆利潤(rùn)之外,客戶的聯(lián)系電話、電子信箱等信息也是一筆“無形財(cái)富”,你可以充分利用這些信息對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤式服務(wù)。

  比如詢問客戶是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到貨物;隔上幾天再用電子郵件、電話、短信等形式詢問客戶對(duì)所購(gòu)商品是否滿意,并可借機(jī)介紹你的新產(chǎn)品。對(duì)購(gòu)物一定金額以上的客戶你還可以贈(zèng)送VIP貴賓卡,給予適當(dāng)優(yōu)惠,讓客戶感受到你的重視,而一旦習(xí)慣了你的服務(wù),這些客戶將是你利潤(rùn)的源泉。

  “店欺客一時(shí),客欺店一世”  信譽(yù)是個(gè)無價(jià)寶

  誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是任何經(jīng)濟(jì)行為必須遵循的法則,相對(duì)實(shí)物店鋪來說,誠(chéng)信更是網(wǎng)上店的生命。現(xiàn)在個(gè)別經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為網(wǎng)上店的遠(yuǎn)程服務(wù)是“一錘子買賣”,網(wǎng)上配送又不是當(dāng)面交易,即使有點(diǎn)質(zhì)量問題或短斤少兩,消費(fèi)者也無可奈何,所以在經(jīng)營(yíng)中一切從利潤(rùn)出發(fā),忽視了企業(yè)信譽(yù)。

  中國(guó)有句老話叫“店欺客一時(shí),客欺店一世”,網(wǎng)上購(gòu)物受一些客觀因素的局限,消費(fèi)者有可能上當(dāng),但他們絕對(duì)不會(huì)上第二次當(dāng),商家在贏得眼前小利的同時(shí)也就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶,正所謂是揀了芝麻,丟了西瓜。所以,網(wǎng)上店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)中要確保貨物質(zhì)量,寧可不掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費(fèi)者。

  只有形成了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好口碑,網(wǎng)上店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

  “麻雀雖小五臟俱全”  店小也要嚴(yán)管理

  網(wǎng)上店鋪的員工雖然不多,但也要以人為本,建立科學(xué)的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,讓員工從被動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù),向主動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。不妨在網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)“服務(wù)臺(tái)”,展示店主和員工的照片、視頻,注明員工的服務(wù)星級(jí),讓客戶自己選擇上門服務(wù)人員,這樣不但能激勵(lì)員工干好工作、提高星級(jí),還能增加客戶接受上門服務(wù)的安全感。

  同時(shí),也要設(shè)立“投訴臺(tái)”,公布投訴電話和總經(jīng)理信箱,當(dāng)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿意時(shí),可以方便、順暢地向管理層反映,從而不斷改進(jìn)網(wǎng)上店的服務(wù)。店小規(guī)矩全,嚴(yán)格的制度、科學(xué)的管理,會(huì)讓你的網(wǎng)上店更具生命力。

 

        生意經(jīng)很多,但是要念活用活,細(xì)細(xì)思考堅(jiān)持做下去相信沒有做不好的生意。

文章來源:http://www.gstsqh.com.cn/Ecschool/yytg/

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