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如何避免更多的中差評出現(xiàn)

2011-11-18|HiShop
導(dǎo)讀:開獨立網(wǎng)店有什么壞處呢?就是跟淘寶網(wǎng)店一樣會遇到差評師,雖然中差評有其積極的作用,但是,一旦處理不好,其負面作用還是會很大的。所以,與其等中差評出現(xiàn)的時候去處理,倒不如防患于未然,避免中差評的出現(xiàn)。 有幾個辦法還是可以盡可能的避免中差評的。...

    開獨立網(wǎng)店有什么壞處呢?就是跟淘寶網(wǎng)店一樣會遇到差評師,雖然中差評有其積極的作用,但是,一旦處理不好,其負面作用還是會很大的。所以,與其等中差評出現(xiàn)的時候去處理,倒不如防患于未然,避免中差評的出現(xiàn)。
有幾個辦法還是可以盡可能的避免中差評的。
1,店鋪的基本功要扎實:
(1)店鋪要盡可能的裝修精美。一是美觀,二是能讓人感覺到作為賣家,你是花了心思的。
(2)產(chǎn)品一定要選好,質(zhì)量有問題的產(chǎn)品絕對不能選,這是自己砸自己的招牌,而且,非常容易引起中差評。
(3)產(chǎn)品的定價要與產(chǎn)品價值,或者店鋪能夠提供服務(wù)的價值相匹配,特別是一些大眾消費品,賣的人很多的,價格來去不大的。比如說一個普通的打火機,別人都賣1塊,而你非要賣3塊,有人會覺得不值,覺得你在抬價,即使你成功的推銷出去了,也容易成功的引起人家的差評。
2,營銷上,客服方面必須做好培訓。從售前,售中,到售后。任何環(huán)節(jié)都要做到最好,很多問題隱患都是出現(xiàn)在售前交流以及售后服務(wù)這一塊兒的。必須一開始就與買家闡明你們能夠提供的服務(wù)有哪些,哪些買家提出的條件是你們無法滿足的,如果是為了成交而給買家不能實現(xiàn)的口頭承諾,那么遇到中差評,也只能怪自己。甚至,中差評都是小事,很可能沒多久就關(guān)門大吉。
3,針對職業(yè)差評師,無良買家。不僅賣家知道有這類群體,買家也知道。因此,在遇到這類事情的時候,無論是躲,還是妥協(xié),都是沒用的,只能去面對。但是怎么去面對,里面有很深的學問。我的建議是,直接在惡意差評下面回復(fù),注明這是惡意差評,并且在店內(nèi)做一個不歡迎客戶名單,也就是針對職業(yè)差評師以及無良買家的,表示自己的決心,這樣很多職業(yè)差評師與無良買家不會自找麻煩,花時間不討好。這個時候,作為賣家寧可失去一小部分顧客,也不能失去整片市場以及未來的健康發(fā)展。因為,要花更多的心思為真正的買家去服務(wù)。
4,每每遇到一個中差評,就不停的打電話,發(fā)短信與買家商談,買家拒接,還不停地打,這樣是很不好的。第一,當買家不愿意接的時候,這已經(jīng)是對買家的一種騷擾了,很容易讓其對店鋪的印象越來越差;第二,容易使買家變的嬌慣,慢慢的已有小問題就發(fā)大脾氣,等賣家去哄他。所以,很多中差評,其實都是賣家自己慣出來的,怪不得別人。有人要說了,顧客不是上帝么?我想說,顧客花多少錢,購買什么樣的產(chǎn)品,享受什么樣的服務(wù),是天經(jīng)地義的。每一個客戶出了問題都像孫子一樣的粘上去,一是自己沒那么多時間,二是顯得很掉價,完全處于被動,這對其他顧客來說,是很不公平的一件事。
因此,那些遇到中差評的賣家們,你們應(yīng)該慶幸,你們比那些100%好評的買家遇到了更多的成長的機會。俗話說得好,小病不斷,大病不犯。及時處理好小問題,讓自己更好的成長和發(fā)展。所以,正視中差評吧,有什么好怕的呢?
        開網(wǎng)店就像人摔了一個跟頭一樣,起來拍拍褲腿上的泥土,還是可以走。
 

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