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電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)必須做的十件事

2011-08-31|HiShop
導(dǎo)讀:電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)(TP,thirdpartnar)或稱為電子商務(wù)外包,被譽(yù)為電子商務(wù)的又一金礦。根據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2010-2011年中國(guó)電子商務(wù)第三方服務(wù)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示,2010年中國(guó)電子商務(wù)第三方代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到108.9億元,同比增長(zhǎng)119.3%。 越來(lái)越...

電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)(TP,thirdpartnar)或稱為電子商務(wù)外包,被譽(yù)為“電子商務(wù)的又一金礦”。根據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2010-2011年中國(guó)電子商務(wù)第三方服務(wù)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示,2010年中國(guó)電子商務(wù)第三方代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到108.9億元,同比增長(zhǎng)119.3%。
越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)試水電子商務(wù),為電子商務(wù)外包提供高速發(fā)展的動(dòng)力,但電子商務(wù)并非真如外界所傳的那樣“門檻低,投入小”,我僅以自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)了代運(yùn)營(yíng)必須做的十件事與大家分享。
1.找準(zhǔn)自己的定位
現(xiàn)在做電子商務(wù)的很多人,進(jìn)入電商行業(yè)代運(yùn)營(yíng)之前,只聽(tīng)說(shuō)這一行能賺錢,能收提成,又能收服務(wù)費(fèi),簡(jiǎn)直是“一本萬(wàn)利”的生意。但大多數(shù)人都沒(méi)想清楚一個(gè)問(wèn)題:我自己定位在哪?換一句話說(shuō),就是我要賺哪一部分錢。
電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)好比賣房子,有人直接賣精裝房,有人賣毛坯,有人賣家具,有人賣衛(wèi)浴產(chǎn)品,做代運(yùn)營(yíng)也一樣,你要想好自己的定位,了解自己有哪種核心競(jìng)爭(zhēng)力,你可以只做網(wǎng)絡(luò)品牌規(guī)劃,只做網(wǎng)絡(luò)品牌裝修(建站),也可以只做客服外包,當(dāng)然你有實(shí)力可能做全部的外包服務(wù)。但定位也不是一成不變的,在做的過(guò)程中可以不斷調(diào)整,如:最初的代運(yùn)營(yíng)公司五洲在線已經(jīng)轉(zhuǎn)向做電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)了。
2.案例很重要
沒(méi)有一個(gè)公司希望“把錢丟到水里”,所以找你合作的公司都是十分謹(jǐn)慎的。沒(méi)有一個(gè)成功的案例,很難說(shuō)服別人把錢交給你去運(yùn)營(yíng)的。如果你有幾個(gè)成功的案例,并加上客戶對(duì)你公司的評(píng)價(jià),那么傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)趨之若鶩的。如果你沒(méi)有案例,也可以與一些有野心的中小企業(yè)合作,免費(fèi)給他們做,與他們共同成長(zhǎng)。
3.資金
代運(yùn)營(yíng)公司到底要多少起步資金?很多人看到報(bào)紙上的介紹,十萬(wàn)塊就能開(kāi)始運(yùn)作。其實(shí)這個(gè)完全取決于你自己的團(tuán)隊(duì)。
一般一個(gè)小的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),應(yīng)該有一個(gè)美工、兩個(gè)推廣專員、一個(gè)文案、兩個(gè)客服,再加上一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,也就是一個(gè)7個(gè)人的配制。你可以先了解一下自己生活圈的員工工資水平,就能夠預(yù)算一下大致要多少費(fèi)用了。
當(dāng)然這還沒(méi)有包括房租、水電、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)等其它運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。所以,以我公司所在地深圳來(lái)說(shuō),最少要20W元。
4.人才
事業(yè)都是人做出來(lái)的,所有人才最重要。在一個(gè)代運(yùn)營(yíng)公司內(nèi)最重要的還是那個(gè)“元帥”。他必須要了解整個(gè)公司服務(wù)項(xiàng)目,懂一點(diǎn)管理,會(huì)一點(diǎn)談判,能溝通,善交際。除了這個(gè)“元帥”外,對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)公司,最重要的是美工。一個(gè)好的美工,工資是很高的。出了高工資,也不一定能找到合適的,合適的也不一定愿意到你公司來(lái)。而電子商務(wù)最重要的是形象,你的文案可東拼西湊,促銷活動(dòng)可以照搬別人的,但沒(méi)有一個(gè)好美工,你會(huì)在首頁(yè)把顧客趕跑的。
所以,找到好的人才,是代運(yùn)營(yíng)公司的重中之重。
5.產(chǎn)品
產(chǎn)品選擇上,做到如下四點(diǎn)就可以了。①高毛利潤(rùn)的產(chǎn)品(如衣服,減肥產(chǎn)品,保健品等)。②使用率高的產(chǎn)品(如:安全套比衛(wèi)生巾要好)。③小行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品(如:做衣服和鞋,就不能做年輕人的了,競(jìng)爭(zhēng)太大。但很有特色的產(chǎn)品,也可以考慮,如:裂帛)。④品牌敏感度低的產(chǎn)品(如:零食比鐘表品牌敏感度要低得多)。
6.合同
合同是一種責(zé)任,也是商業(yè)的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備簽訂的合同,一定要經(jīng)過(guò)法律人士的過(guò)目,不然會(huì)有不必要的糾紛。很多代運(yùn)營(yíng)公司,在合同里沒(méi)有指明物流費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān),促銷費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān),提成是哪一部分的提成,是支付寶的回款還是淘寶的實(shí)際交易額等等這些。此外,一定要了解淘寶商城運(yùn)營(yíng)細(xì)則。
7.倉(cāng)庫(kù)及物流
創(chuàng)業(yè)初期,這些工作最好留給傳統(tǒng)企業(yè)自己做。第一:他們?nèi)硕嗟檬牵S里隨便找一個(gè)人負(fù)責(zé)一下就可以了。第二:剃刀原理,不必要的都要剃除。
8.標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化是讓客戶信任的第二個(gè)途徑。當(dāng)你把制作精美的文案?jìng)鹘o客戶時(shí),他看到了標(biāo)準(zhǔn)的格式,正規(guī)的頁(yè)眉頁(yè)腳時(shí),會(huì)對(duì)你公司印象深刻的。當(dāng)你接到電話,使用“您好!XX品牌”之類的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)時(shí),客戶會(huì)更加認(rèn)可你的公司,至少不會(huì)把你當(dāng)做一個(gè)騙子公司。
9.流程化
電子商務(wù)的流程化主要指兩個(gè)方面。一、產(chǎn)品上架的流程化。這包括:產(chǎn)品培訓(xùn)--產(chǎn)品拍照――產(chǎn)品描述――圖片處理――搭配銷售――產(chǎn)品上架。二、訂單處理的流程化。這包括:訂單登記――訂單確認(rèn)――單據(jù)打印――揀貨配貨――檢驗(yàn)出庫(kù)――物流配送――電話通知――銷售報(bào)表。
10.營(yíng)銷
營(yíng)銷是一個(gè)公司能否成功、能有多成功的關(guān)鍵。營(yíng)銷方法是不停試出來(lái)的,不是期待自己品牌會(huì)有“郭美美”的熱度,馬上傳播開(kāi)。在沒(méi)有營(yíng)銷能力、策劃能力時(shí),用心做服務(wù),用心做好客戶體驗(yàn),一步一步,循序漸進(jìn),是一條最穩(wěn)健的路。
電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)(淘寶外包)雖然有這么多要做的,復(fù)雜又細(xì)化,但不可否認(rèn),這是電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中必不可少的一環(huán)。它會(huì)永遠(yuǎn)存在下去,當(dāng)你越做越好的時(shí)候,不愁找不到客戶,中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)都在打著燈籠找你。
 

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