當您購買的商品需要辦理退換貨時，您可登錄我的國美—客戶服務—退換貨提交退換貨申請，賣家會根據退換貨政策在24小時內為您審核。

　　換貨流程：

　　退貨流程：

　　溫馨提示：

　　1、退換貨過程中，用戶與賣家無法就處理結果達成一致時，可向國美在線(在線客服、電話客服4008-708-708)申請介入處理，國美在線有權根據本規范對爭議進行處理，并在符合國家相關規定范圍內做出最終處理判斷。

　　2、提交申請時請詳細填寫附件情況、外觀包裝、問題描述，以便于賣家盡時為您審核;

　　3、審核通過后，請您及時將商品寄至賣家指定地址，同時在“退貨服務卡”上或內附紙條明確寫明： 國美在線購買、訂單號、聯系方式、退換貨原因描述及退換貨要求;

　　4、若審核不通過，賣家會及時向您反饋信息;

　　5、賣家在收到寄回商品后，會在3個工作日內完成退貨收貨確認或新貨發出等事宜;

　　6、賣家確認退貨收貨后，我司會在將款項退至您的個人賬戶中，您可以選擇購買其他商品或提現服務 ;

　　以下情形國美在線將不予以受理：

　　1、因用戶原因(如自身原因未驗貨、錯誤使用等)造成的商品外殘，賣家駁回退換貨申請后，國美在 線不予受理;

　　2、用戶超出三包期限提交退換貨申請，賣家駁回后，國美在線不予受理;

　　3、買賣雙方經自行協商達成退款協議并履行完畢，一方或雙方反悔產生爭議的，國美在線不予處理;

　　4、買賣雙方經自行協商達成退換貨協議但尚未履行，一方或雙方反悔，要求國美在線介入的，國美在 線按照本規則進行處理。

　　5、買賣雙方實際交易商品與訂單顯示商品不一致，因實際交易商品產生的爭議，國美在線不予受理。

　　6、當您委托三方配送公司將商品寄回賣家時 ，產生的貨物損壞、丟失等問題，不在賣家承擔責任之內，請與配送公司申請賠償事宜。