國美自營商品退換貨具體流程解釋
2015-02-05|HiShop
導讀：國美在線為您提供了在線受理退換貨的服務，您只需要登錄您的國美在線賬戶，在 “我的國美-客戶服務-退換貨”頁面中在線提交申請信息即可！具體操作流程如下：...
國美在線為您提供了在線受理退換貨的服務，您只需要登錄您的國美在線賬戶，在 “我的國美-客戶服務-退換貨”頁面中在線提交申請信息即可！具體操作流程如下：
在線提交退換貨申請操作幫助：
登錄您的會員賬戶，點擊“我的國美”-“客戶服務”-“退換貨”，頁面顯示可辦理退換貨的訂單，在需要辦理退換貨的訂單后點擊“申請”，根據頁面提示填寫完整信息后，點擊提交。
商品退換貨說明：
1、商品所在地在取件能力范圍內，國美在線將免費提供上門取件服務，并保證您的商品安全。為了避免商品返回途中損壞或配件不全導致復檢不通過給您帶來的損失，請您備齊商品、附件及其包裝；
2、非取件范圍需您將退換貨商品通過普通快遞（不支持到付，不含EMS、順豐、德邦、航空快運）寄回我司，同時請在退換貨的商品包裹上寫明您的訂單號及退換貨單號，收到后復檢通過即符合退換貨條件的將為您盡快辦理完成退換貨。由此產生的郵資金額會以紅券方式發放。若取回件經檢測非商品本身質量問題即不符合退換貨條件的，則取送件運費均由客戶自行承擔；
3、需要您保留郵寄商品的憑證即快遞面單，面單內容包括商品重量、具體金額、訂單號等信息，將其拍照或掃描后，發送至郵箱service1@gome.com.cn，我司將會在您的退換貨完成后按照實際產生的郵資金額返還紅券。如面單信息出現涂改、重要信息填寫不全面或經核實郵資金額與實際不符將不能作為返還郵費的相關憑證；
4、因商品返回庫房需一定的時間，請您耐心等待，退貨的商品要連同發票一起寄回，否則將延誤退款時間。
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