我們在招聘電商客服的時候一直強調的一點就是要求電商客服最好是有耐心心理素質比較好的，這是因為電商客服很多時候會碰到各種各樣的客服問題，甚至有些是客戶的無理取鬧。如果電商客服受了委屈，怎么辦?隨他去，當然不行，日積月累，終會爆發，不利于客服團隊的建設。所以，最后我們要談一談客服受到委屈之后，怎樣讓客服減壓。

　　下面有幾種比較實用的方法：

　　1、自我排解法。

　　建立開放的渠道，讓客服可以向上級傾訴自己的壓力和苦惱，讓上級或者有經驗的老客服一起幫助他度過這段時間。還有就是發泄房間，里面可以有沙包、氣球等一些可以輕松發泄的物品。

　　2、提高客服能力。

　　很多時候客服碰到的問題不是不能解決，而是能力暫時解決不了。只要不斷給予客服相應的培訓，客服不斷提高自己的技能，就能很好解決一些以前看來比較難搞的問題，獲得成就感和信心自然壓力就少了。

　　3、心態培訓。

　　針對客服的心態定期做排泄和疏導培訓，教會他們科學的方式和積極的心態來面對工作壓力。

　　4、適當休息。

　　電商客服工作，有時候不是很規律，特別是一遇到節假日必定加班加點，要適當合理安排工作時間，讓客服有足夠的休息時間，才能更有效率工作。

　　5、優化工作。

　　教會電商客服切實可行的制定工作計劃的方法，讓客戶每天有計劃工作，合理安排工作，有的放矢，把大目標變成一個個小目標去攻克，要做到當天工作當天完成。

　　6、適當活動。

　　可以豐富客服的業余生活，培養他們自己的業余興趣愛好，做一些自己喜歡的事情，排解自身壓力。

　　7、學會微笑。

　　客服最重要的素質就是微笑，笑一笑，什么煩惱都沒有了。合理布置工作環境，工作間隙可以搞定輕松的活動，讓大家不要忘記笑容。

　　壓力不可回避，只要正視壓力而不回避，再多壓力也沒有什么問題。做為客服管理者一定要明白客服抗壓培訓非常重要，定期舉辦相關的培訓，來幫助客服排解心中的壓力。