當下傳統電商企業怎么切入移動電商?
從2002年淘寶開始,到后面的天貓,再到后續的獨立電商,再到如今的移動電商,時代在變,消費習慣在變,那么企業也只有跟上市場的節奏,不斷創新才不至于被消費者遺忘。
問題的角度很值得思考,移動終端可以幫助企業完成更多的優化。討論前,我先自己擬一個定義,什么是“傳統企業”。我認為,所謂傳統,不能一概而論,必然存在對應的“新型”才有“傳統”的意義,因此“傳統企業”有多重定義,但總的來說,可以概括成“守舊不求新”。
從商業上明確傳統企業的特點后,再針對性地分析移動終端能在其中起什么作用。傳統企業其實并不需要“融入移動互聯網”,而是“借助”。融入這個詞很難做到,因為它意味著需要將全流程都改造為適應移動互聯網的套路,但很難辦到,因傳統模式已有長時間積累,產業線上下游聯動,單從其中一環入手改造很難牽動到其他環節,反而有可能被產業鏈拋棄。不同的特征有不同的玩法,融入既然風險大,可以考慮的是借助這股新力量鞏固傳統模式。移動互聯網最直接的優勢,就是能直達消費者,達成企業與受眾之間直接溝通的效果。以我的見解,以下幾種方式都值得一做:
外部營銷
復制原有渠道的一部分
直接將原有的產品介紹、產品展示以app方式分發,就像互聯網早期,大大小小的公司都希望建個企業站一樣。這樣的方式沒有利用好移動互聯網精髓,但仍然是值得一做的手段,用少量資金擴展產品宣傳渠道,玩的起的企業都值得一試,雖然大部分效果都不好。
改造原有方式的一部分
按照移動互聯網的套路,將產品宣傳渠道轉換為社區、游戲、資訊等形態。這方面做的好的有足球應用“北京國安”,這是俱樂部官方主導開發的一款專門面向球迷的資訊應用,主打死忠粉。他將以往需要看電視、資訊站才能獲取到的球隊信息、賽程、球員資料、官方周邊購買、球票預訂等功能打包在一起,借助特權壟斷和俱樂部自身優勢,用心開發出了適用于移動終端的產品,并加入了現場聯動的小功能,雖然雞肋,但獲得了球迷的認同。
在改造基礎上加入互動和UGC成分
這類才應該算是真正利用到了移動互聯網的精髓,“隨時隨地,無線互動”。優惠券型的官方app都屬于這類,比如“星巴克中國”和“麥當勞優惠券(官方合作)”。星巴的app內置了地點查詢、LBS簽到與留言、菜單、優惠券,還有個雞肋的星巴鬧鐘,甚至把招聘信息都寫了進去。雖然我不太理解這樣的產品布局,如果說豆瓣喜歡從重度用戶里招產品人員,那么喜歡喝咖啡就能等價于愿意去星巴擦桌子?但無疑這是一種有意義的嘗試。
內部加速
以往的OA系統已不能滿足很多企業的需求,大二全、裹腳布是通病。內部加速的意義在于減少不必要的阻礙,傳統OA將重點放在工作流和文件管理上,但由于落后的登錄方式、難用的功能設計、乏味的界面等多種原因,很難真正實施到位,更多見的情況是風風火火搞個一年半載,熱情消退后湊合著用,直到實在不行了,換個軟件或實施,再來一次風風火火。
現在智能手機幾乎100%覆蓋員工,OA的操作平臺也需要相應地向移動終端過渡,而不應只局限在客戶端或Web端。根據以前做ERP服務國有企業領導的經驗,中高層的日常事務多為審批和報表。從這些點上入手,將傳統ERP工作流的領導審批環節換用移動端app實現,也是一種加速的思路,但技術上有難度。對于員工,企業通訊錄、留言板、跳蚤市場、差旅費報銷、各類借用手續,這些為工作和生活提供便利的方向也值得深入,但更多的可能是作為已有內網平臺的輔助而非主導。
傳統企業引入移動互聯網產品的概念是一種趨勢,“受眾在哪,渠道就應該鋪設到哪”,有報紙時,大家搶頭版,有電視時,搶黃金時段,有網站了,紛紛建站,現在輪到智能手機出場,遲早會形成固定的渠道和模式。但由上面的思考也可看出,并非所有行業的傳統企業都具備接入、融入移動互聯網的基礎,所以如果需要詳細討論具備執行基礎的策略,需要限定范圍。
總結:目前移動電商市場還屬于紅利市場,各個方面的效果大家都還在嘗試階段,只是就現在的移動電商的發展趨勢,傳統企業需要快速切入到其中來,畢竟電商市場一直是唯快不破的,內外結合共同發展是趨勢。