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什么樣的寶貝描述能提高轉化?(下)

2014-01-23|HiShop
導讀:上兩期我們聊了關于 網店系統 店鋪寶貝描述的圖片和文字,分享了一些技巧和需要規避的事項。而今天我們繼續聊,品牌、售后、評論等問題。說實在的,這幾個問題常常被 網店系統 的運營者給忽略了,但如果真正把這些細節都處理好,那么也是可以大大提高轉化的...

 

  上兩期我們聊了關于網店系統店鋪寶貝描述的圖片和文字,分享了一些技巧和需要規避的事項。而今天我們繼續聊,品牌、售后、評論等問題。說實在的,這幾個問題常常被網店系統的運營者給忽略了,但如果真正把這些細節都處理好,那么也是可以大大提高轉化的。

  8丶 缺少品牌概念

  淘寶里的很多產品圖片大小不一致,比較亂。天貓里的多數圖片比較統一,還帶有自己的LOGO。因此在我們管理網店系統網站時,在圖片方面可以多向天貓的商家學習。統一的比雜亂的好,有logo的比沒有的好。但這些是不夠的。對比了3家有自己的品牌的,只有一家,加以闡述了自己的品牌來源和產品的品質要求文化等相關內容。而其他2家只是圖片加了LOGO,缺少這種文化。

  這種品牌文化A可以帶來認同感。B可以增加信任度,認為你們是有追求和想法的公司。你們的產品應該比其他的多一些安全感。

  9丶 運輸和售后問題的解決

  瓷器最擔心的是運輸會破損,那如何打包來解決這個問題?不能只是簡單一句話:我們有專業的人打包,破損了賠付,您可放心購買。

  問題是:如果我是買來送人的,時間緊,壞了沒時間換。怎么辦?

  還有不少買家怕麻煩不愿意折騰。我們能不能更清楚的展示下是怎么打包的?如何的結實?不會破損?不同的行業產品擔心的問題不一樣。

  完成成交后,發貨、售后等一系列問題,我們都可以在寶貝描述里加強消費者對網店系統店鋪的信任,比如承諾或者好的解決方法。讓消費者感覺省事省時省力,讓他們快速下單,提高轉化率。

  10丶 評論的引導

  前面有提到:我們必須要假設每個買家都是外行,不懂的。

  對于不懂的消費者買東西會考慮擔心的多一些。而評論會起到很關鍵的作用。特別是那些中差評或是好評但評論有提到問題的。應該加以正確的解釋和引導,讓看到的買家釋懷。

  A一些反應的重點問題從寶貝描述里解決。

  B買家評論提到的問題不能回避,不提個人因素,從事情本身產品本身來闡述會更好!

  對于中差評,一個我們聯系買家積極處理售后,是我們的問題一定要負責任的承擔后果,讓買家毫無風險。另一個,對遇到的問題積極解決,加以正確的引導。解釋的目的1為解釋,2更多是給其他買家看的。好的解釋會比一個好評更有價值!

  總結:這三期,我們主要分享了如何讓寶貝描述提高網店系統店鋪的轉化,從寶貝圖片到文案說明表述,再到品牌以及售后問題等,較詳細的解析了問題并提供了解決方法。通過網店系統搭建好獨立商城后,我們是希望它能快速運作好,關于運營就涉及到很多方面,而寶貝描述作為不可忽視的部分,自然也需要投入一定的精力。

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