上兩期我們聊了關(guān)于網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪寶貝描述的圖片和文字，分享了一些技巧和需要規(guī)避的事項。而今天我們繼續(xù)聊，品牌、售后、評論等問題。說實在的，這幾個問題常常被網(wǎng)店系統(tǒng)的運營者給忽略了，但如果真正把這些細節(jié)都處理好，那么也是可以大大提高轉(zhuǎn)化的。

　　8丶 缺少品牌概念

　　淘寶里的很多產(chǎn)品圖片大小不一致，比較亂。天貓里的多數(shù)圖片比較統(tǒng)一，還帶有自己的LOGO。因此在我們管理網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站時，在圖片方面可以多向天貓的商家學習。統(tǒng)一的比雜亂的好，有l(wèi)ogo的比沒有的好。但這些是不夠的。對比了3家有自己的品牌的，只有一家，加以闡述了自己的品牌來源和產(chǎn)品的品質(zhì)要求文化等相關(guān)內(nèi)容。而其他2家只是圖片加了LOGO，缺少這種文化。

　　這種品牌文化A可以帶來認同感。B可以增加信任度，認為你們是有追求和想法的公司。你們的產(chǎn)品應該比其他的多一些安全感。

　　9丶 運輸和售后問題的解決

　　瓷器最擔心的是運輸會破損，那如何打包來解決這個問題?不能只是簡單一句話：我們有專業(yè)的人打包，破損了賠付，您可放心購買。

　　問題是：如果我是買來送人的，時間緊，壞了沒時間換。怎么辦?

　　還有不少買家怕麻煩不愿意折騰。我們能不能更清楚的展示下是怎么打包的?如何的結(jié)實?不會破損?不同的行業(yè)產(chǎn)品擔心的問題不一樣。

　　完成成交后，發(fā)貨、售后等一系列問題，我們都可以在寶貝描述里加強消費者對網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪的信任，比如承諾或者好的解決方法。讓消費者感覺省事省時省力，讓他們快速下單，提高轉(zhuǎn)化率。

　　10丶 評論的引導

　　前面有提到：我們必須要假設每個買家都是外行，不懂的。

　　對于不懂的消費者買東西會考慮擔心的多一些。而評論會起到很關(guān)鍵的作用。特別是那些中差評或是好評但評論有提到問題的。應該加以正確的解釋和引導，讓看到的買家釋懷。

　　A一些反應的重點問題從寶貝描述里解決。

　　B買家評論提到的問題不能回避，不提個人因素，從事情本身產(chǎn)品本身來闡述會更好!

　　對于中差評，一個我們聯(lián)系買家積極處理售后，是我們的問題一定要負責任的承擔后果，讓買家毫無風險。另一個，對遇到的問題積極解決，加以正確的引導。解釋的目的1為解釋，2更多是給其他買家看的。好的解釋會比一個好評更有價值!

　　總結(jié)：這三期，我們主要分享了如何讓寶貝描述提高網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪的轉(zhuǎn)化，從寶貝圖片到文案說明表述，再到品牌以及售后問題等，較詳細的解析了問題并提供了解決方法。通過網(wǎng)店系統(tǒng)搭建好獨立商城后，我們是希望它能快速運作好，關(guān)于運營就涉及到很多方面，而寶貝描述作為不可忽視的部分，自然也需要投入一定的精力。