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網(wǎng)店系統(tǒng)需要的9種客戶(hù)資料

2013-11-01|HiShop
導(dǎo)讀:如今是一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代,對(duì) 網(wǎng)店系統(tǒng) 而言,了解客戶(hù)的相關(guān)信息是非常必要的,大的方面,諸如他們的喜好、習(xí)慣、動(dòng)機(jī)等,小的具體方面,如他們的電話(huà)、郵箱等,這不僅利于做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),還有利于透過(guò)資料分析,為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。那么做 網(wǎng)店系統(tǒng) 的你,到...

 

  如今是一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代,對(duì)網(wǎng)店系統(tǒng)而言,了解客戶(hù)的相關(guān)信息是非常必要的,大的方面,諸如他們的喜好、習(xí)慣、動(dòng)機(jī)等,小的具體方面,如他們的電話(huà)、郵箱等,這不僅利于做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),還有利于透過(guò)資料分析,為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。那么做網(wǎng)店系統(tǒng)的你,到底哪些客戶(hù)資料是你必須得到的呢?

  一、客戶(hù)付款的時(shí)間和總金額

  透過(guò)對(duì)付款金額和購(gòu)買(mǎi)日期的紀(jì)錄,你就可以使用RFM的概念來(lái)行銷(xiāo)(RFM:Recency最近一次消費(fèi)、Frequency:消費(fèi)頻率、Monetary:消費(fèi)金額)。

  理論上,上一次消費(fèi)時(shí)間越近的顧客,對(duì)提供即時(shí)的商品或是服務(wù)最有可能會(huì)有反應(yīng),因?yàn)樗苡锌赡苁枪镜闹饕蛻?hù)。但假如上一次消費(fèi)時(shí)間很遠(yuǎn)的顧客,表示他對(duì)產(chǎn)品不熟悉或是沒(méi)有信心,這時(shí)候就需要對(duì)這群顧客做強(qiáng)而有力的推銷(xiāo),才能吸引他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,并贏得他們的忠誠(chéng)度。

  二、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

  每個(gè)人買(mǎi)東西都有動(dòng)機(jī),個(gè)人因素或群眾因素讓他們做下購(gòu)物的決定。了解消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī),可以幫助我們提出一些點(diǎn)子來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)物決定。

  在操作電子商務(wù)解決方案時(shí),你可以:

  1.在結(jié)帳前詢(xún)問(wèn)他們。

  2.寄電子郵件。

  3.在她們?yōu)g覽網(wǎng)站時(shí)用彈出視窗的方式得到一些簡(jiǎn)單的意見(jiàn)。

  三、客戶(hù)的e-mail

  假如你真的不知道要從客戶(hù)那里得到什么,記得一定要得到客戶(hù)的e-mail。因?yàn)橥高^(guò)email你可以把市場(chǎng)調(diào)查、推廣活動(dòng)、新品上市訊息、免費(fèi)工具、教育內(nèi)容等對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值的東西傳達(dá)給客戶(hù)。

  四、推薦行為

  消費(fèi)者會(huì)從推薦的訊息中觸發(fā)消費(fèi)行為。經(jīng)過(guò)累計(jì),我們就可以知道推薦哪些資訊對(duì)消費(fèi)者比較有效,和什么內(nèi)容可以誘發(fā)他們從別的網(wǎng)頁(yè)跳過(guò)來(lái)。

  五、個(gè)人化的使用者回饋

  大家都會(huì)注冊(cè)微博,但很可能隨時(shí)在某一天停止使用,所以其實(shí)真正的用戶(hù)識(shí)別是e-mail位址。當(dāng)人們透過(guò)e-mail登入后,可以讓你創(chuàng)造許多特殊的使用者,例如定位、收入、個(gè)人風(fēng)格、經(jīng)常接觸的環(huán)境(鄰居或是人);從這里,你可以透過(guò)使用者的回饋得到一些看法,而不是透過(guò)問(wèn)卷等間接的資訊。

  六、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解程度

  知道你的潛在消費(fèi)者是初期使用者還是個(gè)專(zhuān)家,這會(huì)改變整個(gè)銷(xiāo)售游戲。

  例如,你的潛在客戶(hù)都是專(zhuān)家等級(jí)的,你就不用告訴客戶(hù)太基本的東西,可以跳到比較進(jìn)階的內(nèi)容。你可以在一開(kāi)始用一些簡(jiǎn)單的測(cè)試來(lái)了解客戶(hù)的等級(jí),而這樣你可以更確立對(duì)消費(fèi)者溝通的內(nèi)容。

  七、客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼

  根據(jù)網(wǎng)路購(gòu)物的流程,你可以得到一組電話(huà)號(hào)碼,因此,有時(shí)候可以打給客戶(hù)親自感謝他剛完成一筆大交易;這是客戶(hù)沒(méi)有料想到的驚喜,讓客戶(hù)備受禮遇,不但增加了客戶(hù)體驗(yàn),也建立起客戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度。

  八、歷史資料

  歷史資料是一把建造新客戶(hù)體驗(yàn)的鑰匙。假如你是一個(gè)廣告商,你就必須透過(guò)消費(fèi)者過(guò)往的歷史資訊,去了解到什么廣告效果是有用的,什么是沒(méi)用的。沒(méi)有這些資訊和競(jìng)爭(zhēng)資料,就很難去正面的了解客戶(hù)的反應(yīng)。

  九、EPC(earningsperclicks)價(jià)值

  網(wǎng)店系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該要了解你網(wǎng)站的每次點(diǎn)擊價(jià)值(epc),一旦知道點(diǎn)擊價(jià)值后,你就可以評(píng)估你要在哪里打廣告,找出最有效率的地方,例如一些可以用較低的價(jià)錢(qián)來(lái)?yè)Q到更多點(diǎn)擊的地方。

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