開網店如何與顧客溝通
如何開網店,網店怎么開可以成功,是開店賣家很關心的問題。要想自己開的網店在成千上萬的店鋪中脫穎而出,良好的網店溝通能力是必不可少的,只要你能過了下面的三關,那么你的網店成交率就會再上一個臺階。
一、信心關
這一點居于第一位,很多人在BBS上寫賺錢如何難,生意如何淡,個人覺得還是缺少一種信念。就是網上是一定能賺錢的(有多有少),看你怎么經營.網上網下其實有相通之處,勇者必勝.在網上開店和在一家商場開店情況實際是差不多的,都是提供給你一個交易的平臺,有錢賺,但不能保證每個人都有錢賺。這里面也會談到另外一個問題,就是持續經營的問題。很實事求是的說,有些店經營了近一年才開始真正賺錢。如果是信心不足,可能就中途放棄了。不要期望馬上能有盈利,或者短期內虧損就作放棄,如果你要在網上做專職的賣家的話!堅持就是勝利,這就是大多數網店經營者的體會。
二、誠信關
善待你的每一位客人"誠實守信,用心經營"這是本人開店的經營理念。
三、經驗關
無論網上網下,經營都是需要一些技巧的.現在開店,完全是出于對自己經驗的肯定,以及網上交易前景的看好.經驗的來源:累積,借鑒。所以自己總結的同時多看看其他成功賣家怎么做,他山之石,可以攻玉.在論壇看看其他人的觀點,并與人討論都是非常好的方法.一個有成功的賣家會至少具備有以下經驗:
A. 非常有技巧地回答買家提問,提高成交率;這一點非常有效,你的回答是否專業,是否熱情,細心的買家都能用心體會出來,這基本上會決定一件商品能否成交。
B. 比較強的文字表達能力。網上交易,買家無法看到更無法接觸你的產品實物。所有的信息基本來自于你對產品的描述。所以如何將一件非常好的商品轉化為一片枯燥無味的文字并讓人在看過后對你的商品有興趣,是一個非常深的學問。
C.制作圖片的經驗。雖然不是制圖的高手,但知道一張精美的圖片的確能引起客人的購買欲望。
D.一定的個人魅力。一件商品成交后,如何讓你的客人成為你的朋友,也成為你的回頭客,是需要一點個人魅力的。你不希望你的QQ一打開,里面有幾百個,一旦有新產品到達,馬上直接通過QQ告訴他們嗎,這就是您現在能做到的。
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