【店鋪診斷兩例】abx男裝&方太廚電
給兩個店鋪提改進建議，一個是ABX男裝，另一個是方太旗艦店。
-----------------------------------------------------------------------------------
ABX男裝
派代ID: 魚的記憶
店鋪地址：http://abxlb.tmall.com/
類目：男裝
想要解決的問題：前期工作重心主要放在抓產品質量及服務上，現在主要想使店鋪及產品形象推廣凸顯英倫風，整體檔次有所提高。
想要得到的幫助：全方位提高店鋪形象，從店鋪首頁風格到產品主圖的排列風格，到產品主圖的拍攝風格，可以細到應當請什么風格的模特，以及模特拍攝取景及動作表情，甚至后期圖片修改的風格。
改進建議：
1.首頁：a. 導航，固定導航，兩類導航 運營導航和產品導航，做明顯區隔。收藏有禮要說清楚，有什么禮，在上方可以解釋一下，送多少優惠券等。
b.形象圖，點擊進去不是該產品
c.陳列，順序和排版。熱賣最好按品類劃分好，告訴顧客下面這個貨架是什么區。而不要大雜燴。
相比攝影，abx的設計是更短的板，字體和圖形用色，都有種山寨氣，當然我覺得abx現階段最重要的仍然是賣貨，但如果只突出價格優勢，是不可能做成品牌的，品牌忠誠度會很低，如何提高忠誠度呢？呵呵，從顧客調研和市場細分做起吧。然后剩下的4p才會根據定位順理成章。要搞清楚：現階段的重點和這個重點問題對應的解決方法。
下面這個陳列，懸停前后都不顯示產品名，顧客不知道你的價格是上裝還是褲子，還是鞋子？
你要讓顧客一個個去點進去嘗試嗎？看看首頁點擊率和跳失率，是正反饋么。
2.列表頁和詳情頁：單品轉化和關聯推薦
列表頁左側改一下收藏，詳情頁上關聯減少一些最多兩屏，詳情頁各區版塊位置有很大的問題，順序重理一下，比如商品表格在模特圖下面，海報和潮流動態在最上面。
3.小結：
a.品牌形象不是模特和拍片那么簡單，需要你從調研和市場細分、定位著手，然后對服裝設計或選款、攝影、廣告頁面以及物料設計進行整體策劃設計，比如字體字號樣式色號，都是影響品質感的因素，體驗設計以及頁面規范也有較高要求。你們現階段保證每個品類有幾款熱賣的單品（引流量），比提升品牌形象更重要，直接產出投入比會更高。純品牌形象的話masamaso不是做的很好的么，但淘寶上羊頭比看起來帥氣的鳳凰更好使。
b.你有提到模特和修片的問題，你要明確片子具體用在哪些地方，有的用在廣告上，有的用在形象圖上，有的用在貨架上，經得起市場檢驗的片子。需要用數據評估。建議你們的設計師思考下每一個設計對應的數據指標，并監控反饋，設計方向感極其重要，攝影只是品牌形象這個“面”里面的一條“線”。由于沒做用研，沒看本店數據、市場數據，所以分析肯定不夠透，祝好。
-----------------------------------------------------------------------------------
方太廚電
派代ID: 風楓feng
店鋪地址：http://fotile.tmall.com/
類目：數碼電器
想解決的問題：店鋪整體促銷與高端品牌之間的協調，產品詳情頁優化
想得到怎樣的幫助和建議：在傳統企業品牌基礎上大力提升店鋪促銷感，提高店鋪首頁點擊率，訪問深度。以及產品詳情頁優化，如何讓轉化率提高，讓產品詳情頁更加讓顧客理解產品
改進建議：
風問的問題很典型、提及設計關鍵指標。很多網絡品牌都在平衡品牌和促銷，更何況方太這樣的傳統知名品牌，（首頁跳失率比點擊率要重要，深度和某一數據需要平衡來看的，并不是深度高就好）。現設計上大量的黑底白字，“夜間模式”的頁面讓人看著很累，UE極差，延續方太VI沒問題，但是過猶不及，很不利于信息的傳達，一篇漆黑。
1.首頁：易讀性太差。你們設計師對字體字號用色把握的不錯，可能是延續了方太VI，但是排版和信息架構、呈現，真的很差，直接影響的是跳失率、點擊率、訪問深度以及停留時間。
這個banner是個典型差例，標題拖沓，好像“聲”是個單字主標題，賣點信息凌亂，價格可以放在一起，熱賣也放在價格旁邊，功能點單獨放左側，并一行一個功能賣點，逐條說清楚?？钐栍惺裁从茫私o設計師添加鏈接方面外，對顧客作用甚微，把具體產品名用宋體寫好。細看每個banner都在犯重點不突出，構圖區塊劃分混亂的問題，何況你們的客群是30以上的婦女婦男，撲面而來的信息不要過多，沒有主次。
a. 導航：1.固定導航上方，可以放榮譽徽章，因為導航之上的150px是影響全店的，然后加上收藏方太按鈕，沒來一個顧客都是潛在顧客，榮譽徽章相當于收藏的理由，順理成章。2.在二屏-三屏處設計一個分類導航，將全店商品詳細的做一個分類，并在這個分類導航右側放上導購中心，導購中心專題頁面先放方太所獲得的榮譽以及媒體報道，然后下面告訴顧客每個品類各個產品的對比圖表，讓顧客對所有的產品線一目了然。要將每個區做明顯的劃分。有利于提高訪問深度以及顧客對方太的品牌認知、選購方便。
b. 形象圖：1.現在幾乎是沒有形象圖這個概念，各種單品推薦和活動通告，你問題中提到了平衡促銷和品牌的問題，但奇怪的是你們居然不做形象圖，形象圖不是主要賣貨的，主要是展示方太的高端產品或上市新品，然后講方太品牌的一點故事，點擊故事（或優勢）進入的是方太的品牌介紹專題頁。2.另外，建議固定導航用黑色，形象圖可以自定義背景，做大一些，形象圖下面的背景和貨架不要用全黑。
c. 貨架陳列：這部分問題很大，請將首頁各區劃分明確，不要讓每一個單品banner來的如此突然，每個品類區、熱賣合集區、搭配套餐區，區塊劃分明顯些。另外，視覺相關的邏輯上也要是相關的，排版不是設計師覺得美就好了，要有ue思想，找個三十多歲的目標顧客看看banner的信息看懂了沒有，易讀么，商品名怎么都不寫。
d. 懸浮和其他信息
懸浮旺旺彈出來了非標準字體，整店的吊牌用色和字體，也出現很多不一致的地方，設計師應該按照vi手冊嚴格執行，如果web端沒有限定，那趕快做出一套wed端設計規范，不但直營店而且在京東等渠道商上，也要統一呈現方太品牌。
2.專題頁：PK列表的描述方式更直接高效
聰明主婦，只選對的。這個專題頁做的很有必要，但少了一個易讀的對照表，和給力的單品推薦貨架陳列。可以在一張表格里面，展示方太這個系列的所有優勢，并且ICON化，其他品牌的對照功能，進行PK，方太之所以貴的緣由，是顧客購買的最大動機和疑慮。
3.詳情頁，顧客更在乎什么，做一個問卷不久解決了嗎？您如何選購燃具的。實體店中應該也有管理手冊，顧客常見什么問題，在詳情頁逐一描述就好了，詳情頁一開端還是排版太滿，信息撲面而來，沒有重點和層次。
將搜索按鈕改成收藏，左側方太榮譽，最好用圖表一個一個描述清楚，不要堆砌文字，已經是讀圖時代是吧，況且30+的顧客還是追求選購效率的，商城人均停留時間較短，更在乎品質，左側關聯商品可以放在靠下的位置，這個位置仍然要放方太的榮譽鏈接到品牌故事專題頁。將一個一個獎項從上到下，用對應的ICON解釋好。其實越大牌，頁面設計越容易兼顧品牌和銷售，介紹品牌同時也是溢價的銷售價值點。
風提到如何描述轉化率更高，有一點毋庸置疑，將產品對比PK表格做好，是很關鍵的，列出方太獨特的功能點，對應普通品牌產品的功能點，在一個列表中對比好。其他常見哪些問題可以通過用研來解決，比如問卷調查和一點數據分析。不外乎動機類的功能描述、情感牌，疑慮類的榮譽證書、網絡授權、安全信息，緊迫類的限時特價優惠價格。（可以突出節省煤氣、節省電、噪音低、安全性，讓顧客覺得其實算下來不貴。）
另，收藏率、訪問深度，首頁跳失率，寶貝轉化率，是四個設計的kpi，以此考核設計師，讓其重視數據，重視顧客、市場反饋。
4.小結：
建議設計師可以買版式設計原理、DMMT等設計相關書籍，提高一下技能。詳情頁究竟放什么，思路可以是：用研做顧客研究、競品分析、第三方報告和數據。要用數據kpi考核設計師。由于沒做用研，沒看本店數據、市場數據，所以分析肯定不夠透，祝好。
