在您對(duì)某筆訂單作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)，可以對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行修改或刪除，請(qǐng)點(diǎn)擊【我的淘寶】-【我的評(píng)價(jià)】-【給他人的評(píng)價(jià)】進(jìn)行操作呢。評(píng)價(jià)修改或刪除后即時(shí)生效，頁(yè)面顯示會(huì)有30分鐘的滯后。目前該操作只能在電腦上進(jìn)行操作哦~

　　*溫馨提醒

　　評(píng)價(jià)修改和刪除僅限中評(píng)和差評(píng)，好評(píng)和店鋪評(píng)分一旦作出均不可再修改或刪除哦;

　　中評(píng)或差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)，如差評(píng)修改為好評(píng)后，將不能再刪除或修改;

　　收到的評(píng)價(jià)需要聯(lián)系評(píng)價(jià)方修改呢。

　　天貓交易評(píng)價(jià)為商品描述和店鋪評(píng)價(jià)，無(wú)法進(jìn)行修改或刪除哦!

　　自己是無(wú)法操作的，可以通過(guò)和買(mǎi)家協(xié)商處理，當(dāng)然如果是惡意評(píng)價(jià)，可以進(jìn)行舉報(bào)處理。

　　異常評(píng)價(jià)投訴受理范圍如下：

　　1)利用評(píng)價(jià)要挾，包括：

　　買(mǎi)家索要好評(píng)返現(xiàn)：賣(mài)家店鋪無(wú)任何好評(píng)返現(xiàn)承諾，買(mǎi)家要求必須好評(píng)返現(xiàn)，否則就給負(fù)面評(píng)價(jià)/中差評(píng)，其買(mǎi)家目的是利用負(fù)面評(píng)價(jià)來(lái)要挾敲詐商家。

　　利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)款或不當(dāng)利益：雙方溝通過(guò)程，買(mǎi)家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提，脅迫賣(mài)家提供額外錢(qián)款利益或其他不當(dāng)利益(包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等)。注：若買(mǎi)家未出現(xiàn)上述要挾、脅迫賣(mài)家等惡意行為則不在受理范圍。

　　【場(chǎng)景舉例】：①買(mǎi)家聯(lián)系賣(mài)家表示商品還可以，但希望獲得返現(xiàn)20元，否則給差評(píng)。②買(mǎi)家提出商品不太滿(mǎn)意，商家愿意退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但買(mǎi)家仍要求額外補(bǔ)償200元，或要求不退回商品直接退款，否則給差評(píng)。

　　2)對(duì)未收到貨商品虛假評(píng)價(jià)：買(mǎi)家實(shí)際未收到貨物，但對(duì)商品做出的評(píng)價(jià)。注：買(mǎi)家單純對(duì)商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)不屬于該場(chǎng)景受理的范圍。

　　【場(chǎng)景舉例】買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后，賣(mài)家剛發(fā)貨幾個(gè)小時(shí)，買(mǎi)家還未收到商品，就確認(rèn)收貨并對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

　　3)評(píng)價(jià)泄露隱私：評(píng)論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話(huà)、住址、微信號(hào)等行為的評(píng)價(jià)。注：若商家存在主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者泄漏信息行為，一經(jīng)核實(shí)則駁回投訴，并保留對(duì)賬戶(hù)處罰的權(quán)利。

　　4)評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)：評(píng)論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評(píng)價(jià)。

　　5)廣告評(píng)價(jià)：評(píng)論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評(píng)論，評(píng)論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱(chēng)或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評(píng)價(jià)。注：賣(mài)家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評(píng)價(jià)處理范疇。

　　6)無(wú)意義評(píng)價(jià)：評(píng)論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號(hào)，詩(shī)詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評(píng)價(jià)。

　　7)涉政/暴恐/毒品及槍支信息：評(píng)價(jià)內(nèi)容包含涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息。

　　8)色情及低俗內(nèi)容信息：評(píng)價(jià)內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

　　9)其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息：評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。

　　處理時(shí)間：

　　投訴提交后將由工作人員介入審核并在1-3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，您可以登錄【賣(mài)家中心-評(píng)價(jià)管理】查看投訴具體進(jìn)度及結(jié)果內(nèi)容哦