天貓延遲發(fā)貨怎么定義的？

　　延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在48小時內發(fā)貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發(fā)貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。

　　延遲發(fā)貨的，商家應以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%，單筆訂單賠付金額最高不超過50元。

　　延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的，下架商品;延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重且買家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內累計扣分不超過6分)。

　　以下不支持延遲發(fā)貨賠付情形，買家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付申請的，由買賣雙方自行協商處理：

　　1、濫用延遲發(fā)貨規(guī)則的;

　　2、非基于生活消費所需進行的購買;

　　3、經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經淘寶排查發(fā)現，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障買家權益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的;

　　4、因水災、火災、地震、政府重大會議、重大賽事等特殊情形導致商家無法按照約定時間發(fā)貨且向天貓報備并經天貓評估后予以準許的。