最近幾年線下零售走向落寞，取而代之的是電商和O2O充斥整個市場。并且從2015年互聯網金融各種風行市場，雖然借貸經歷了一輪洗牌，但是支付花唄、借唄等各大銀行推出的衍生互聯網金融產品依舊充盈整個市場，人們購物的資金門檻變低了，可以進行一輪輪超前消費，導致了購買力的進一步提升。但這其中也產生了很多問題，規則上做了大量調整。

　　由于電商的興起，催生了各種相應的產業。其中有正當的產業，比如快遞、美工、攝像等;當然有陽光必然有陰暗，差評師、惡意的敲詐勒索也在陰暗中滋生起來。

　　但是最近很多賣家朋友就和我反映被人勒索的一些事。而且勒索的方式各不一樣，今天我就和大家收一下，碰到惡意詐騙要如何處理。

　　關于惡意的投訴主要集中在廣告法上，具體的Hi商學院在下面和大家詳細的說明，淘寶好評全額返現的處理新規。

　　一、 淘寶極限詞投訴

　　這個投訴在去年是最嚴重的，而且確實也把一些店鋪搞得死去活來。下面的圖有一部分商家應該看到過(當時是不是有種悲痛欲死的感覺?)

　　備注：當然，極限詞確實也是違規的，淘寶這塊也做得很好了，為了限制此類事情的發生，現在在發布的時候已經開始限制發布了。

投訴管理

　　接著還有更可怕的圖：

投訴申請

　　還有這個：

網警投訴

　　看到以上的圖片是不是結合著《新廣告法》有要被嚇死的趕腳?

　　應對：其實以上就是新型的敲詐勒索(針對天貓的居多)，淘寶小二會直接判定投訴不成立(畢竟天貓花錢了，阿里還是保護天貓的)，而且真是工商局也不會相信截圖，還有一點就是要注意，上圖的店鋪在北京，你去杭州工商局舉報有毛用?

　　注：

　　1、 好多真實案例表明，阿里會直接判定不成立;

　　2、 如下的極限詞還是別用為妙：

廣告敏感詞

　　二、好評返現

　　這個估計好多人都碰到過，而且很多人都會私了花錢了事，其實大家熟讀規則就會發現，這個沒有那么可怕。擦汗一句話，一個店鋪的興起，離不開各項工作的逐步規范，其中各種表格在運營中是離不開的。

　　如下是淘寶的官方通知：

　　*****************************************************************

　　各位親愛的會員：

　　近期，我們發現少部分商家通過返現方式，引導買家快速確認收貨并作出好評。該行為有違評價的客觀真實原則，誤導了買家的購物決策。手機類商品下的此種好評高金額

　　返現問題尤其嚴重。為遏制此不良風氣，淘寶擬針對手機類商品進行好評返現行為的試點管理。此次規則變更于2015年6月9日進行公示通知，將于2015年6月16日正式生效。

　　*****************************************************************

　　主要變更點如下：

　　就買家要求賣家履行“返現”的訴求，淘寶不予支持，并將此原則在《淘寶規則》違背承諾條款的實施細則中明確。

　　明白了嗎?買家提出的，然后在投訴，淘寶是不予支持的。

　　還不相信?看看下圖小二怎么說：

客服

　　相關應對措施：

　　以后再看到這樣的投訴，不要怕，打死他個龜孫!

　　三、 淘寶其他的敲詐

　　下面說一個應對敲詐的普遍方法，大家可以靈活應用。

　　因為淘寶只相信旺旺舉證，而勒索方一般會通過第三方工具跟你溝通，那么方法就來了。

　　你可以在第三方工具說，

　　你說要1000，給你打了之后，你現在又要2000，你到底什么意思?

　　你這就是敲詐，你有完沒完?

　　然后把聊天記錄截圖發給他旺旺。

　　這樣如果對方不回復，那就是默認;回復了就掉進了咱們的陷阱。

　　注：旺旺上一定要表現的自己很無辜，讓騙子不設防備。這樣，你的成功率會非常非常高。