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電子商務(wù)時(shí)代的物流競(jìng)爭(zhēng)

2010-09-06|HiShop
導(dǎo)讀物流作為電子商務(wù)的親密兄弟,在電子商務(wù)發(fā)展得愈加成熟的當(dāng)下,也正被帶動(dòng)著高速發(fā)展。今年以來(lái),中國(guó)B2C電子商務(wù)浪潮掀起,許多公司在拿到風(fēng)投后做的主要事情就是圈地建倉(cāng),打造自有的完善物流體系。京東、當(dāng)當(dāng)、新蛋等B2C公司無(wú)一例外的在進(jìn)行這項(xiàng)工作。這直接反映了物流對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)意義重大。...

物流作為電子商務(wù)的親密兄弟,在電子商務(wù)發(fā)展得愈加成熟的當(dāng)下,也正被帶動(dòng)著高速發(fā)展。今年以來(lái),中國(guó)B2C電子商務(wù)浪潮掀起,許多公司在拿到風(fēng)投后做的主要事情就是圈地建倉(cāng),打造自有的完善物流體系。京東、當(dāng)當(dāng)、新蛋等B2C公司無(wú)一例外的在進(jìn)行這項(xiàng)工作。這直接反映了物流對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)意義重大。

物流與電子商務(wù)打配合戰(zhàn)到現(xiàn)在,企業(yè)對(duì)這兩者的理解肯定與以往也有了不同。針對(duì)這一點(diǎn),記者日前采訪了幾大B2C電子商務(wù)公司總裁。

 

  電子商務(wù)公司的配送到底應(yīng)該多快?

  李樹斌:快速的物流最容易給客戶帶來(lái)驚艷。因?yàn)榕渌退俣葐?wèn)題產(chǎn)生的投訴,在電子商務(wù)公司中都是占比例最大的。但是在中國(guó)好的物流公司服務(wù)區(qū)域相對(duì)較小,而且費(fèi)用會(huì)增加,消費(fèi)者并不愿意為此買單,所以企業(yè)應(yīng)該考慮如何盡可能的在節(jié)省成本的前提下,通過(guò)合理的倉(cāng)庫(kù)和貨品布局,以及對(duì)物流公司高效區(qū)域的自動(dòng)化選擇,以提高配送速度。

 

  于剛:顧客不會(huì)在意你的前臺(tái)、后臺(tái)技術(shù),他更關(guān)心的是我的商品是否能夠及時(shí)、完好的送達(dá)。1號(hào)店從快消品入手,顧名思義,很多時(shí)候也是顧客具有急切需求的特殊產(chǎn)品。快速物流在這個(gè)時(shí)候就更顯得尤為重要。比如顧客臨近下班,突然要在家里開(kāi)party,如果快速物流能跟得上,用戶就可以直接網(wǎng)上訂購(gòu),指定時(shí)間配送上門。

 

  劉爽:國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者習(xí)慣是畸形的,在國(guó)外物流成熟發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)下,也都是最快2天送貨,消費(fèi)者對(duì)這個(gè)速度是認(rèn)可的。而國(guó)內(nèi)消費(fèi)者總是希望第一時(shí)間收到貨,所以國(guó)內(nèi)B2C公司只能不計(jì)代價(jià)成本滿足消費(fèi)者的要求。物流速度越快,消費(fèi)者越滿意,意味著企業(yè)成本越高。在國(guó)內(nèi),快速物流反倒成為競(jìng)爭(zhēng)門檻,用惡性競(jìng)爭(zhēng)滿足消費(fèi)者來(lái)排擠對(duì)手的方式。

 

  胡興民:更快的物流是不是客戶要的,其實(shí)不盡然。原則上當(dāng)然是客戶希望快,但是具體操作起來(lái),應(yīng)該是客戶希望到的時(shí)間能夠給她是客戶要的,而客戶不一定是越快越好。還有一個(gè)很重要的是能不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)到貨物什么時(shí)候到;還有的時(shí)候客戶會(huì)希望指定某個(gè)快遞公司,不一定是行業(yè)里最快的,但是是他認(rèn)為最安全的。

 

  為什么電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在,很多公司同時(shí)決定投入大量資金在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)?

  李樹斌:如果想用最短的時(shí)間判斷一個(gè)電子商務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)能力,那就去看它的倉(cāng)庫(kù)。高效的倉(cāng)庫(kù)管理不僅能夠節(jié)省人員和倉(cāng)儲(chǔ)成本,提高上架和發(fā)貨速度,而且通過(guò)倉(cāng)庫(kù)貨品的動(dòng)銷情況,能夠給電子商務(wù)公司的決策部門提供最直接的數(shù)據(jù)支持。

 

  于剛:倉(cāng)庫(kù)管理能力只是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的一個(gè)環(huán)節(jié),更核心的競(jìng)爭(zhēng)力是整體的供應(yīng)鏈管理。我們有一整套的成本控制體系,會(huì)根據(jù)一系列的數(shù)據(jù),比如銷售額、商品屬性等來(lái)制定更科學(xué)合理的倉(cāng)庫(kù)投入,不會(huì)貿(mào)然在某個(gè)環(huán)節(jié)增加大量的投入。

 

  劉爽:對(duì)于日訂單過(guò)千單的B2C公司來(lái)說(shuō),訂單處理的瓶頸就在倉(cāng)庫(kù),比如庫(kù)房損耗、訂單處理成本、出貨速度和準(zhǔn)確率等。亞馬遜的高度信息化、自動(dòng)化方式是最有效的,只是投入太大,其他企業(yè)承受不起。出路就是靠土辦法,即系統(tǒng)、硬件、流程等都停留在主要靠人操作。問(wèn)題在于一是人的成本永遠(yuǎn)無(wú)法降低,二是人的因素不穩(wěn)定,容易出錯(cuò),管理得好也只能打70分。而亞馬遜的IT管理系統(tǒng)是一勞永逸的解決問(wèn)題,可以做到100分。

 

胡興民:電子商務(wù)剛開(kāi)始花最多錢的是市場(chǎng)推廣,當(dāng)累積到某一個(gè)程度,其實(shí)市場(chǎng)的投入會(huì)慢慢降下來(lái),客戶重復(fù)購(gòu)買開(kāi)始增加。但倉(cāng)儲(chǔ)物流的投入是不可能這樣的。倉(cāng)庫(kù)里面主要的瓶頸是抓貨和打包,按照什么方法上架和抓貨,速度可能會(huì)差到兩倍或三倍。

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