深圳市某網民早前在當當網查購一本書，書價16.7元，配送費5元。繼而去卓越網看，同樣16.7元的書價，免運費，該網民立馬轉向卓越網下訂單購買。此事例也反映了絕大多數網民的一個心態——小額網購尤其看重是否免運費。這種態度也得到艾瑞咨詢“2009年中國網絡購物物流配送研究報告”的證實：免運費是最能引起網民關注的促銷活動。

艾瑞咨詢的調研數據顯示“全場免運費”是最多網民認可的營銷方式有83．7％的被調研用戶認為免運費能夠引起自己的關注超過了“商品直接打折”77．7％的用戶關注度。由此艾瑞建議電子商務企業可多考慮與免運費相關的營銷活動而減免運費帶來的成本增加可通過增加高毛利產品等產品組合策略進行彌補。

正是這種心態，促使B2C網站一步步推行免運費銷售策略，免運費或成網購常態。卓越就是在2009年開始了 “全場免運費”當當在跟進一段時間后，又把全場免運費的門檻降到了29元。京東商城則在2010年5月底推出了選用“京東快遞”全場不限額免運費，目前一直在堅持。

據調查，在網民經常光顧的另外幾個網購點中，當當目前實行的運費政策是：全國普通郵遞（平郵）運費5元／包裹，購物滿29元免運費；維思諾也是全場免運費；麥包包目前也在實行全場免運費，不過有效期截止至9月30日；夢芭莎是購物滿180元免運費；瑪薩瑪索對于單筆所購商品總價實付金額大于或等于200元，提供一次免費郵遞配送服務。

“要實行全場免運費，就要進行產業鏈的垂直整合。也就是把物流要整合進來。畢竟，網購最吸引人的地方就是價格優勢，網購產品的最終價格由產品價格和運費組成。”畢業于美國杜克大學的經濟學博士肖明說。

京東商城給肖明的說法做出了解釋：2010年3月，京東商城成立了自有快遞公司，現已在40余座重點城市建立了城市配送站，分布在華北、華東、華南和西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。京東商城之所以敢向消費者承諾“不限額免運費”主要依賴于強大的物流體系。

也有業內人士表示，“免運費”雖然會使成本變高，但這樣做對消費者有著致命的吸引力。更多的消費者進入網站，選購商品的概率必然會隨之增加。況且，從長遠發展來看，“免運費”也是網購網站樹立品牌的絕佳機會。