淘寶開店做為越來越多人的選擇。但是也有越來越多的人不知道如何去做淘寶了，因為淘寶也在不斷發展，也在優勝劣汰著。當然，電商作為商業的一種離不開商業的本質屬性。要做好電商首先要搞清楚幾個問題：

    1、你是誰 ；2、你是干什么的   

    別看這兩個個問題很簡單，但是你仔細想后并沒有那么好回答，建議大家多想想，下面我個人給大家解讀下：

在解讀之前，我先把個人做電商的思路拋出來，如果您看了覺得不錯，希望您讀完此文，如果你看了覺得一般，那就不要看了，免得浪費您的時間，如果您看了覺得扯淡，那么你可以直接留言罵我了。因為此文較長，所以才有這么一說，您可能為什么會在這里聽我說，我可以告訴你：我做過電商行業的出CEO和財務外所有崗位，做過5個類目旗艦店店長，做了2年運營總監，年銷售額超過1.2E 。

    這是我總結出來的一個流程：

    店鋪定位----清晰產品線----目標分解（請注意不是任務分配）---管理體制植入----執行計劃---監督執行---定期總結分享---CRM規劃---建立數據庫---CRM發力

    1、你是誰？

    恐怕到現在很多人都搞不清楚他是誰這個問題，這句話的本質意思就是你的身份，換到我們做電商里來講就是你的定位是什么？在這里為什么會說定位，定位到底重要不？我們再這里舉幾個例子，韓都衣舍---最純正的韓國服裝    殼殼果---讓您吃到最新鮮的干果.定位說到底其實也就是一句話能說明白你是做什么的，并且還容易讓消費者記住你，如果沒有這個，你做屬于盲目的去做，今天上個活動流量很大，頁面做好了轉化率很高，沒活動了，你的單子就會減少，相信很多賣家有此體會，如果你搞清你的定位，那么消費者會記住你，現在很多人都知道，如果我們要買安全的汽車一定選擇沃爾沃，身份的象征我們會選擇奔馳等等。

    弄清楚你是誰，其實也就是讓消費者無時無刻不在想著你，只要出現跟你相關的字眼，消費者第一時間想到的就是你。

    2、你是干什么的

    這個問題好弄清楚，也就是你是做什么的，在我們定位清楚后，那么我們自然就知道我們做什么了嗎？答案是否定的，我們必須要再定位的基礎上進行市場細分和細分市場，在電商競爭日益激烈的今天，如果我們的沒有進行市場細分和細分市場貿然開店的話，除非我們是傳統品牌商，否則我們一定會在電商的藍海里找不到盡頭，為什么，因為你沒有一個清晰的產品線，你不知道你的顧客再那里，甚至你都不知道你的產品該賣給哪些人

    市場細分讓我們通過行業來尋找一個機會，細分市場幫助我們圈定我們的消費者在那里，這兩個問題幫助我們成為一個有清晰的產品線，有穩定的客戶群體的一個店鋪，接下來我們做的就是要形成購買了

    接下來才是我們該談到電商運營層面的幾個問題，其實大家都很關心這么幾個問題：

    1、流量 2、轉化率3、客單價

    因為我們知道這三個相乘得出來的就是我們的銷售額，所以這三個是我們都很關心的問題，在這里我不想多說方法，我想告訴大家的是本質

    1、流量

    我們再這里不去討論推廣、關鍵字之類的，我們說的就是本質，也就是說你希望你的流量是通過人與人口碑相傳得來還是花錢買來？相信您已經有個答案了，那么這些怎么來，這是后面我們要談到的CRM終極之路

    2、轉化率

    跟這個最直接的就是你的產品，其實也就是前面我們講的你是干什么的，如果買家通過一些關鍵字搜索到來，但是你的產品跟他想要的沒有一點關系，那么他一定不會購買的

    3、客單價

    提高客單價有很多種方法，并不是單一的在設置價格的時候設置的很高，或者做一些關聯銷售等待
   
    流量是決定我們銷售的前提；轉化率是決定我們銷售的基礎而客單價則是決定我們銷售的結果，三個很難分清楚哪個重要，但是哪個能左右一個正在猶豫的買家呢？無疑是我們的抓化率也就是我們的成交客戶，我們的成交客戶數和評價會左右一個正在猶豫的買家

    我們做過分析，我們的推廣每天會給我們帶來很多流量，一年下來我們的成交額會有很多，但是經過分析得出，年成交額69%左右都來自老客戶或者與老客戶相關的，老客戶真的這么重要嗎？你們自己可以去查看你的數據，如果我說的有假你們可以罵我。

    老客戶怎么能讓他們記住我們，并且給我們帶來其他客戶，這就是我要在這里重點要說的CRM了，很多人說客戶不好管理，CRM不好做，但是我認為CRM是一個很有意思的東西，我們做好了，我們就可以長久不衰，我們的關聯銷售會非常順利